Engineered Material Solutions (EMS) es un proveedor líder de soluciones de metal revestido, ubicado en Attleboro, Massachusetts. EMS comenzó a buscar un nuevo sistema de gestión de mantenimiento que permitiera al departamento de mantenimiento crear sus propios informes con un tiempo de respuesta mínimo. EMS también deseaba un personal de apoyo más receptivo que pudiera ayudarles a adaptar el sistema a sus necesidades específicas.

EMS había usado el sistema CMMS de Máximo, pero no estaban satisfechos con el servicio. Necesitaban la capacidad de escribir sus propios informes. Además, el producto presentaba muchos desafíos para el equipo de mantenimiento y el personal de apoyo de Máximo era lento para responder a las preguntas. Además, el paquete era simplemente demasiado caro para el servicio que recibía el SME.

EMS consideró tres proveedores cuando buscaban un sistema de CMMS. Seleccionaron eMaint CMMS porque era el más rentable y tenía un historial probado de excelente servicio al cliente. Cuando EMS implementó el sistema por primera vez, tenían serias dudas de que fuera a ser una transición sin problemas, basándose en su implementación previa. Sin embargo, la transición resultó ser perfecta. EMS comenzó a utilizar el sistema principalmente para programar los PM, pero a medida que el personal de mantenimiento se familiarizó más con el sistema comenzaron a utilizar ampliamente la herramienta de redacción de informes. En los tres años desde la implementación del sistema, EMS se ha dado cuenta del potencial ilimitado de la escritura de informes de eMaint. Cheryl Smith de EMS describió la función de redacción de informes como la "herramienta perfecta" para el equipo.

eMaint satisfizo todas las necesidades de los EMS, cumpliendo su promesa de un apoyo excepcional al cliente. El equipo de apoyo ayudó a EMS a establecer el nuevo sistema con mínima dificultad y EMS inmediatamente comenzó a experimentar ahorros de costos, particularmente cuando se trataba de generar reportes. Antes de implementar eMaint CMMS, EMS tuvo que contratar a un tercer proveedor para crear informes que mostraran a la gerencia cómo se desempeñaba el personal de mantenimiento. Este servicio le costó a EMS $85 por hora y le proporcionó a la compañía opciones limitadas para personalizar el contenido de los informes. Ahora, EMS crea sus propios informes autogenerados adaptados a sus especificaciones exactas.

Además, los gerentes de mantenimiento de los SME pueden escribir sus propios informes en un plazo de 48 horas (una tarea que habría sido imposible antes de eMaint). Desde la implementación de eMaint CMMS, EMS ha desarrollado una biblioteca rica y diversa de informes personalizados, que van desde el seguimiento de los cargos de mantenimiento mensual a los informes automatizados de carga quincenal por tipo de trabajo. Uno de los informes personalizados más utilizados de EMS es un plan de trabajo que ejecutan para cada turno que incluye todo el trabajo de mantenimiento correctivo y preventivo a realizar junto con una hoja de trabajo para detallar los turnos y las averías.

Cheryl S., Planificación/Programación - Mantenimiento/Instalaciones, Soluciones de Materiales de Ingeniería