El Oyster Bay Beach Resort logra una mayor eficiencia con eMaint CMMS
Cliente desde: 2015 | Industria: Instalaciones
El Oyster Bay Beach Resort está situado en Dawn Beach en el lado holandés de St. Maarten. El resort quería una forma de generar un historial de trabajo para ayudar en la toma de decisiones, como la frecuencia de los programas de limpieza de mantenimiento. Desde la implementación de eMaint, el software se pagó por sí mismo con creces en los primeros seis meses de uso, ofreciendo visibilidad del trabajo realizado por los contratistas y por habitación.
ANTECEDENTES
Situado en Dawn Beach, en el lado holandés de St. Maarten, el Oyster Bay Beach Resort consta de 182 habitaciones, un puerto deportivo, dos restaurantes y dos bares, un spa con servicio completo, un centro de fitness y más de 20 lujosos apartamentos de tiempo compartido. Ricardo Pérez es el Gerente General del Oyster Bay Beach Resort, responsable de las operaciones diarias y la administración de todo el complejo, así como de un complejo de apartamentos y del puerto deportivo.
EL DESAFÍO
El complejo tenía un sistema manual y ad hoc para despachar las órdenes de trabajo antes de eMaint, sin posibilidad de conciliar las facturas de los contratistas ni de analizar la eficiencia, el historial de activos o el seguimiento de los trabajos anteriores. El Oyster Bay Beach Resort quería una forma de generar este historial para ayudar en la toma de decisiones, como la frecuencia de los programas de limpieza de mantenimiento, y para gestionar los costes de los servicios públicos y determinar qué equipos necesitan ser reparados.
IMPLEMENTACIÓN
Pérez y su equipo comenzaron a entrenarse utilizando la Universidad eMaint, el portal de entrenamiento interactivo en línea de eMaint. Empezaron a crear formularios y activos, usando su terminología específica para piezas, trabajos, etc. Las habitaciones y los edificios se establecieron como activos, y los artículos de cada habitación (como mobiliario, HVAC y calentadores de agua) se colocaron dentro de su jerarquía de activos.
El complejo turístico de Oyster Bay Beach hizo que un especialista en implementación de eMaint viniera al lugar para recibir entrenamiento. Dado que el complejo había sentado las bases para configurar el sistema antes de la visita in situ, la empresa recibió capacitación teniendo en cuenta el caso de uso, utilizando la terminología de la organización. Crearon procedimientos operativos estándar (POE) y convenciones cuando trabajaban dentro del sistema para aumentar la adopción por parte de los usuarios, como el uso de menús desplegables para la normalización de la presentación de informes.
RESULTADOS
Pérez informa de que eMaint CMMS se pagó más que a sí mismo en los primeros seis meses de uso al ofrecer visibilidad del trabajo realizado por los contratistas y por habitación. Esto proporcionó una visión de dónde se podían realizar los ahorros.
El Oyster Bay Beach Resort actualmente hace un seguimiento de las solicitudes de trabajo, las órdenes de trabajo y la mano de obra realizada. Esta información ha ayudado a Pérez a notar las ineficiencias laborales al comparar el tiempo empleado por cada miembro del equipo de mantenimiento en tareas específicas. Esto dio como resultado una mayor responsabilidad y presentó oportunidades para una mayor capacitación para aumentar la productividad.
Pérez y el equipo también utilizan eMaint para identificar problemas recurrentes de mantenimiento y detectar tendencias. Por ejemplo, al importar las lecturas de los contadores de agua y electricidad, notaron grandes fluctuaciones, lo que les permitió solucionar problemas y arreglar fugas irregulares. Perez frecuentemente hace informes sobre estas tendencias para hacer mejoras continuas. Se basa en gráficos de lectura de medidores, una variedad de informes ad hoc, e informes sobre las órdenes de trabajo completadas por el empleado/proveedor para ayudar a mejorar la visibilidad de las operaciones del complejo turístico.
El Oyster Bay Beach Resort usa eMaint para rastrear e informar sobre el mantenimiento realizado en el complejo de apartamentos del resort. El equipo de Pérez realiza trabajos para el complejo y factura a la asociación de propietarios (HOA) por sus servicios. eMaint CMMS proporciona pruebas de las piezas y la mano de obra necesarias, facturas de apoyo y facturación.
BENEFICIOS
"Con eMaint, tenemos la capacidad de detectar, analizar y resolver problemas de mantenimiento costosos como nunca antes. El sistema se amortizó en los seis primeros meses de uso".
Ricardo Pérez, Gerente General del Oyster Bay Beach Resort