La asistencia al cliente de eMaint CMMS impulsa a una organización sin fines de lucro hacia la adopción en todo el departamento

Carter BloodCare (CBC) comenzó a operar en 1951 y se ha expandido varias veces a lo largo de los años, incluyendo la adición de locales y la prestación de servicios a un número creciente de personas. La dirección de la organización sin fines de lucro estuvo de acuerdo en que necesitaba un CMMS basado en la web capaz de gestionar tanto las instalaciones como los departamentos de mantenimiento de la flota, así como sus muchos activos.

También buscaban un CMMS lo suficientemente flexible como para soportar el despliegue de múltiples departamentos y capaz de conectar varios departamentos al mismo sistema y base de datos. Una vez que la dirección de CBC revisó numerosos productos en el mercado, eligieron eMaint porque confiaban en que el GMCM podría apoyar con éxito y adaptarse a las necesidades presentes y futuras de los muchos lugares y departamentos diversos de Carter BloodCare.

Con más de 30 centros de donación de sangre y una flota de más de 100 vehículos, incluyendo 20 unidades móviles, Carter BloodCare había superado el sistema actual. Antes de implementar el eMaint CMMS, la organización sin fines de lucro usaba una combinación de sistemas de administración de activos en silos, así como procesos y procedimientos manuales para priorizar y ejecutar el mantenimiento preventivo (PM).

Los primeros departamentos en utilizar el nuevo CMMS fueron las operaciones de la flota y las instalaciones de la NPO. La dirección del CBC comenzó a introducir el sistema a los equipos de mantenimiento reuniendo los requisitos. ¿Cómo creaban y generaban los equipos actualmente las solicitudes de trabajo y las órdenes de trabajo? ¿Cuáles eran sus puntos débiles? ¿Cómo podía el sistema ayudar con las necesidades de presentación de informes?

Cada unidad operativa tenía sus propios desafíos. Juntos, la dirección de la CBC y el personal del departamento identificaron oportunidades de mejora y nuevas formas en las que el eMaint CMMS podría ayudarles a alcanzar sus objetivos.

El equipo de mantenimiento del CBC realizó cientos de actividades PM en diferentes lugares y con diferentes intervalos a lo largo del año. Algunas tareas de mantenimiento se basaban en el calendario, mientras que otras se basaban en los medidores activados por las horas del generador y/o el kilometraje del vehículo. Para garantizar que las solicitudes y las reparaciones se realizaran a tiempo en cada lugar, incluso en tres oficinas administrativas, se requería una colaboración y una comunicación rigurosas.

Durante la implementación, varias cosas convencieron a los líderes de la CBC de que habían tomado la decisión correcta al seleccionar el eMaint CMMS. Lo más importante, fue cómo el personal de eMaint se esforzó para ayudarles a crear un modelo del sistema. La dirección de CBC utilizó el prototipo para mostrar a los equipos de mantenimiento cómo el GMAO lograría las mismas cosas que estaban haciendo actualmente, sólo que más rápido y más eficientemente.

Después de la implementación, el personal podía ingresar al CMMS y acceder a los tableros que contenían las órdenes de trabajo a través de tabletas de computadora o grandes monitores montados en la flota, las instalaciones y las áreas de montaje móviles. Además, antes de eMaint, la información sobre la disponibilidad de un vehículo no siempre era clara. Con el CMMS de eMaint en funcionamiento, los equipos podían ahora ver el estado de mantenimiento de los vehículos en tiempo real, así como confirmar cuáles cumplían con el Departamento de Transporte (DOT).

Con dos integraciones exitosas de eMaint CMMS completadas, Carter BloodCare está a punto de completar una tercera implementación en el departamento de Garantía de Calidad y Mejora del Rendimiento (QAPI). Los equipos de QAPI aseguran que el mantenimiento y la calibración de los activos de CBC se realicen de forma consistente y sean auditables por la FDA.