Empresa de serviços de água padroniza e conecta suas 75+ operações de utilidade pública usando o eMaint CMMS

A Inframark fornece serviços de água e esgoto para clientes municipais e comerciais em 16 estados. A empresa tem dois escritórios corporativos, um em Horsham, Pa., e o segundo em Katy, Texas, e emprega mais de 1.500 pessoas.

A empresa precisava de um software CMMS poderoso o suficiente para padronizar as operações de manutenção. Além disso, o sistema exigia uma visão centralizada, em todo o sistema, de todas as atividades de gestão de ativos. A plataforma certa lhes permitiria coletar, armazenar e aproveitar os dados para alcançar seus objetivos de melhoria contínua.

Depois de comparar os pontos fortes e fracos de vários sistemas de gestão de manutenção de computadores, a Inframark escolheu o software eMaint CMMS baseado em nuvem devido às suas capacidades abrangentes.

Quando Shaun Niles, Diretor de Soluções Operacionais da Inframark, e Pamela Curry, Gerente de Projetos Especiais e Programas de Mudança, assumiram o projeto de implementação multi-site, a seleção do software eMaint CMMS estava em sua fase final.

Anteriormente, todas as operações contratuais da Inframark utilizavam um sistema de gestão de manutenção, mas cada uma delas era independente, impedindo que a organização tivesse visibilidade em todas as unidades de negócio. Como a equipe de suporte corporativo não podia acessar os sistemas individuais, se surgisse um problema eles teriam que interromper o dia de um funcionário no local com um telefonema ou levar um técnico até o local.

As metas agressivas da Inframark, juntamente com o número de implementações de CMMS planejadas, tornaram a preparação crucial para o sucesso. A logística, coordenação e implementação das sete fases separadas necessárias para o fluxo, foram projetadas para minimizar ao máximo a interrupção das operações locais.

A equipe Inframark, liderada por Niles e Curry, adotou uma abordagem altamente estratégica. A organização começou com um projecto-piloto na sua localização em Danville, Va.. Uma vez que a equipe de implementação e a equipe de manutenção das instalações se sentiram confiantes no CMMS, a Inframark construiu um sistema mestre. Em seguida, o resto das instalações foram agrupadas e divididas em fases, e foram criadas linhas de tempo.

"Muito esforço foi feito para planejar o processo e identificar papéis, responsabilidades e responsabilizar as pessoas", diz Niles. "E isso é a chave de como fomos capazes de realizar a quantidade de trabalho que fizemos no período de tempo que fizemos."

Treinar o pessoal da Inframark para usar o CMMS de forma eficaz também foi fundamental para uma implementação bem sucedida. Para seu benefício, a empresa pôde contar com o mesmo instrutor de produtos eMaint ao longo de cada fase. A crescente familiaridade entre a empresa e os especialistas do eMaint trabalhou para melhorar a comunicação entre as equipes e agilizar as execuções.

"Tivemos muita sorte por termos conseguido ter o mesmo treinador de produtos eMaint para todas as nossas implementações", diz Curry. "Isso fornece alguma consistência realmente benéfica em termos de como a mensagem é apresentada."

Todos os profissionais de manutenção receberam um guia de formação eMaint personalizado pelo Curry para se adequarem à sua configuração padrão e funcionalidade de sistema. Deve-se notar que antes do eMaint, o Curry nunca tinha visto ou usado um CMMS. Como administradora, ela rapidamente aprendeu como fazer alterações no sistema e se tornou uma especialista em exercer suas poderosas capacidades.

Os ativos foram categorizados usando uma avaliação de criticalidade, e o software foi configurado para reconhecer ordens de trabalho prioritárias com base na classificação de um ativo. A empresa pode então fornecer essa informação aos seus clientes para ajudá-los a tomar decisões anuais de gastos de capital.

A equipe de implementação da Inframark também inclui dois técnicos de campo, Hunter Fulton e Frank McKenzie, que realizam demonstrações do eMaint CMMS e apoio contínuo para melhorar o uso eficaz do sistema. A colaboração entre os organizadores, o pessoal do escritório e os técnicos ajudou consideravelmente a levar este objetivo para casa e muitos outros.

Com uma plataforma padronizada, a Inframark está rastreando KPIs que a capacitarão a tomar decisões de manutenção com dados de qualidade sobre mais de 30.000 ativos nos 46 sistemas eMaint combinados. A empresa maximiza seu relatório de backlog personalizado, projetado pela eMaint e Inframark, para atender às suas necessidades exclusivas. Os profissionais de manutenção podem ver rapidamente quantas ordens de trabalho estão em atraso no início de um mês e acompanhar o número total de ordens de trabalho criadas, concluídas, canceladas, encerradas ou vencidas.

Como a Inframark continua a evoluir, está agora a desenvolver uma ferramenta de avaliação CMMS para estabelecer metas anuais para todo o sistema. Isto inclui requisitos mínimos e melhores práticas, para imbuir ainda mais a sua cultura de melhoria contínua.

"Tenho estado extremamente satisfeito com o eMaint. A configurabilidade tem sido tão dinâmica. Posso ir à Pamela com o pedido de dados mais único possível, fora da parede, e em 24 horas, ela produziu o que eu pedi". 

- Shaun Niles, Diretor de Soluções Operacionais

"Se eu não conseguir configurar os dados necessários, então posso contactar o suporte eMaint, e eles farão isso por mim."

- Pamela Curry, Gerente, Projetos Especiais e Programas de Mudança