Implementación, consultoría y servicios técnicos

1. Evaluación previa a la implementación del CMMS (PIA)
   La evaluación previa a la implementación (PIA) es un servicio de 2 días, remoto o presencial, diseñado para explorar y evaluar la perspicacia del cliente y su preparación para la implementación del CMMS. Se realiza una revisión de los artefactos (documentación) del programa y del proyecto del cliente a través de conversaciones de seguimiento centradas y relevantes para las necesidades, la visión, el plan, los recursos y las competencias que se requerirán para lograr el AIM deseado. Mediante un ejercicio facilitado y enfocado que se lleva a cabo con las partes interesadas clave del cliente, identificamos perspectivas y acciones recomendadas para el éxito de la implementación del CMMS.
   
2. Evaluación de mejora continua del CMMS (CIA)
   Esta opción es ideal para los clientes interesados en los beneficios proactivos de lograr una utilización más sólida de su CMMS eMaint. Un especialista en implementación de CMMS de eMaint facilitará una reunión con sus partes interesadas clave para analizar el estado operativo actual del CMMS eMaint. El especialista trabajará con usted para determinar su estado óptimo deseado. Inmediatamente después del servicio presencial, el especialista en implementación de eMaint elaborará un informe de hallazgos basado en la información recopilada durante la reunión con las partes interesadas.
   
3. Recopilación de datos
   eMaint proporcionará servicios de gestión de proyectos y de soporte para la implementación de datos con el fin de guiarlo a través de una implementación exitosa del CMMS. Los proyectos de adquisición de datos pueden incluir algunas (o todas) de las siguientes actividades:
   - visitar físicamente los activos
   - documentar los detalles de los activos
   - verificar la exactitud de los detalles de los activos
   - aplicar una etiqueta de identificación a cada activo
   - registrar los detalles de los activos en una hoja de cálculo
   - documentar los programas de PM relacionados
   - documentar las tareas de PM relacionadas

eMaint proporcionará orientación sobre las mejores prácticas para gestionar los entregables, identificar problemas y crear soluciones.

1. Taller de Factores Críticos de Éxito de CMMS (CSFW)
   Un Taller de Factores Críticos de Éxito de CMMS (CSFW) es un taller enfocado de dos días para su grupo principal de implementación, facilitado por un profesional certificado de Fluke Reliability. Este taller está diseñado para alinear sus flujos de trabajo de mantenimiento y confiabilidad y sus procesos de negocio con el uso previsto de las funciones y capacidades de eMaint CMMS. Incluye una revisión detallada de cada sección del CMMS relevante para sus necesidades, así como la documentación de requisitos para garantizar una configuración precisa.
   
   Al finalizar el taller, eMaint creará un Resumen de Factores Críticos de Éxito (CSF) que servirá como guía para la configuración inicial. El Resumen de CSF también contribuye al cronograma y las actividades de cualquier trabajo posterior como parte del proceso de implementación. Si hay hallazgos clave adicionales que su equipo pueda aprovechar para lograr una mejora continua y mantener el éxito a largo plazo, esas recomendaciones se incluirán en el Resumen de CSF.
   

2. Kickstart (KS)
   El Kickstart del Proyecto es un Servicio de Implementación de 4 días facilitado por un Profesional Certificado en la Industria de Mantenimiento y Confiabilidad (M&R) de Fluke. El propósito general del Kick Start de CMMS es centrarse en las actividades clave de implementación necesarias para lograr un lanzamiento exitoso del CMMS. Este servicio puede realizarse en su instalación (On‑Site) o de forma remota (virtual). Es ideal para todos los clientes, pero especialmente para aquellos que desean "impulsar" el lanzamiento inicial de su sistema CMMS, alcanzar sus objetivos antes y/o tienen un cronograma ambicioso para la implementación de su CMMS.
   

3. Soporte de Puesta en Marcha (Go Live)
   El propósito del Soporte de Puesta en Marcha de eMaint CMMS es proporcionarle orientación de implementación y mejores prácticas. Con una combinación de capacitación y consultoría, las organizaciones pueden ponerse en marcha con la tranquilidad de contar con la experiencia especializada de eMaint CMMS en el sitio.

1. Taller de Criticidad de Activos (ACW)
   Un Taller de Criticidad de Activos (ACW) es un curso integral de 2 días, remoto o presencial, diseñado para capacitar a los clientes para que comprendan mejor la criticidad de los activos dentro de sus instalaciones. En este taller, los clientes obtendrán una mejor comprensión del Análisis de Criticidad como una herramienta importante que proporciona información valiosa para tomar decisiones sobre la prioridad del trabajo, desarrollar estrategias de confiabilidad, justificar recursos para realizar análisis de causa raíz (RCA), FMEA, etc. Ayudará a proporcionar la base para determinar el valor y el impacto que un activo específico tiene sobre el proceso de producción/operaciones, así como el nivel de atención que el activo requiere en cuanto al desarrollo de estrategias de confiabilidad (RSD) o estrategias y planes (SP) para la gestión de activos.
   
   - Normas Internacionales (ISO 55000 e ISO 14224)
   - Mantenimiento Centrado en la Confiabilidad (RCM)
   - Mantenimiento Productivo Total (TPM)
   - Conceptos 5S / 6S
   - Marco Uptime Elements
   - Reporte y Análisis de Fallas
   - Sistema de Acciones Correctivas (FRACAS)
   - Análisis de Causa Raíz (RCA)
   - Análisis de Modos y Efectos de Falla (FMEA)
   - Análisis de Criticidad de Activos (CA)
   - Mantenimiento, Reparación y Operación (MRO)
   
2. Evaluación de Confiabilidad Conectada (CRA)
   La Evaluación de Confiabilidad Conectada es un compromiso integral presencial de 2 días para identificar el estado actual de la organización con respecto a la estrategia/tecnologías recomendadas de ACM (Gestión de la Condición de Activos) con el fin de aumentar la confiabilidad de un activo. Es una colaboración para realizar un estudio M2M, además de recopilar detalles de los activos y observaciones registradas (placas de identificación, planos, fotografías, etc.). La evaluación de confiabilidad conectada es ideal para clientes que la realizan por primera vez, o para aquellos cuyo programa inicial de CBM necesita ser renovado, reestructurado o iniciado de nuevo. Un consultor de Fluke FRS se reunirá con sus partes interesadas clave para analizar el estado operativo actual y determinar el estado óptimo deseado.
   
3. Evaluación de Termografía Conectada (CTA)
   La Evaluación de Termografía Conectada es un compromiso integral presencial de 2 días para identificar el estado actual de la organización con respecto a la tecnología de termografía como parte de la estrategia de Gestión de la Salud de Activos (AHM) del cliente, con el fin de aumentar la confiabilidad de un activo. Es una colaboración para realizar un estudio de máquina a máquina (M2M), además de recopilar detalles de los activos y observaciones registradas (placas de identificación, planos, fotografías, historial de trabajo, planes de trabajo, etc.). Un consultor de Fluke Reliability se reunirá con sus partes interesadas clave para analizar el estado operativo actual de las prácticas de mantenimiento predictivo y determinar el estado deseado de la termografía en la gestión de la salud de activos.
   
4. MRO—Consultoría de Inventario y Almacenes
   El significado mismo de MRO es tener la pieza correcta, en el momento correcto y en la cantidad correcta. Este servicio evalúa su estrategia actual de MRO con énfasis en identificar oportunidades. Esto le permite comenzar a tomar el control de su gasto de MRO de mantenimiento.
   
   Los temas de la agenda incluyen:
   - estructura de datos de MRO
   - procesos de negocio para piezas
   - procedimientos operativos estándar de piezas
   - informes y KPI de piezas
   - lógica de números de pieza de OEM y proveedores
   - lógica de inventario de piezas en múltiples ubicaciones
   - y más
   
5. Desarrollo de Procesos de Flujo de Trabajo y SOP (CMMS)
   Los Procedimientos Operativos Estándar y la Documentación de Control de Procesos describen los procesos de negocio, controles y directrices asociados con la implementación y uso del CMMS de eMaint dentro del contexto único de su operación. Este servicio le ayudará a comprender cómo utilizar la Documentación de Control de Procesos con el fin de ayudar a eliminar defectos, garantizando que su CMMS respalde las mejores prácticas de gestión de activos y confiabilidad.

El Paquete de Soporte de Mejora Continua de eMaint ayuda a los clientes que enfrentan desafíos por escasez de personal y limitaciones de conocimientos especializados a cumplir sus objetivos de mejora continua del CMMS. Incluye un taller dirigido por expertos, un programa de certificación de clientes de eMaint, campamentos de formación tecnológica y entradas para Xcelerate; este paquete de soporte ayuda a los clientes a alcanzar objetivos de mejora continua tanto a corto como a largo plazo.

1. Taller de Mejora Continua
   Ayuda a los clientes a lograr una utilización sólida y de valor añadido del CMMS de eMaint, con la ayuda de consultores certificados en CMMS. Incluye una evaluación anual de mejora continua.
   
2. Exámenes de Certificación del CMMS de eMaint
   Los exámenes de certificación de eMaint ofrecen formación formal y reconocimiento para los usuarios que amplían continuamente sus conocimientos y experiencia con el CMMS de eMaint.
   
3. Campamento de Formación Tecnológica
   Múltiples plazas en los campamentos de formación que el cliente elija a lo largo del año amplían el conocimiento del cliente sobre las funciones avanzadas del producto. Los temas tratados incluyen gestión del trabajo, PM, informes y paneles de control, administración del sistema, inventario y compras, y muchos otros.
   
4. Entradas para la Preconferencia y la Conferencia Principal de Xcelerate
   Múltiples entradas para nuestra conferencia anual de usuarios, un evento de 3 días que reúne a líderes de mantenimiento y confiabilidad, así como a expertos del sector, para debatir sobre mejores prácticas, innovaciones y tácticas para llevar a los equipos de estrategias de mantenimiento reactivas a proactivas. También incluye tres días de formación y capacitación en mantenimiento y confiabilidad para los clientes. Los clientes tendrán la oportunidad de asistir a decenas de sesiones repletas de formación en CMMS, estrategias de mantenimiento e información sobre IIoT e integración de datos.
   
   Con el Paquete de Soporte de Mejora Continua, los clientes pueden:
   
   - Mejorar la producción identificando alertas tempranas de deterioro en la calidad del proceso.
   - Reducir los costes de mantenimiento, gestionar el coste de las materias primas y garantizar el cumplimiento normativo.
   
   El resultado es un rendimiento operativo óptimo prolongado de sus activos, un uso más eficaz de los recursos del equipo de mantenimiento y un mayor valor empresarial de las operaciones.

El Soporte de Atención Personalizada de eMaint brinda a los clientes soporte mejorado y recursos adaptados para optimizar su experiencia con el software eMaint. Incluye acceso directo a nuestro equipo de soporte de Nivel 3, soporte bajo demanda personalizado y dedicado, y documentación personalizada y con marca de las características específicas y únicas de la cuenta del cliente. Al agregar el Paquete de Soporte de Atención Personalizada de eMaint como parte de su presupuesto anual e inscribirse de manera recurrente, los clientes garantizan soporte prioritario y grandes descuentos en las ofertas incluidas en este paquete de soporte.

1. 100 Horas de Servicio de Soporte Dedicado
   Los clientes recibirán 100 horas de servicio dedicado de nuestro equipo experto de soporte para atender necesidades específicas y ayudar a maximizar el valor del software eMaint.
   
2. Información de Contacto Personalizada de Soporte de eMaint
   Brinda soporte prioritario a los clientes. Los clientes tendrán una dirección de correo electrónico de soporte de eMaint dedicada y personalizada, por ejemplo, NAME@emaintsupport.com, garantizando una comunicación directa y eficiente con nuestro equipo de soporte. Este correo electrónico será supervisado por nuestro personal de soporte de Nivel 3, lo que proporciona a los clientes un equipo de expertos que los asistirá con las necesidades específicas de su cuenta.
   
3. Documentación Personalizada y con Marca
   Los clientes reciben documentación personalizada y con marca que destaca las características específicas y únicas de su cuenta dentro del Portal de Éxito del Cliente y/o eMaint University. Esto garantiza que los clientes tengan acceso a recursos adaptados que se alinean con la marca y los flujos de trabajo de su organización.

1. Capacitación en la Metodología de las 10 Claves del CMMS
   Los Servicios de Consultoría Enfocada (CS) son una serie de sesiones de coaching remoto de 1 hora para “enseñar” al equipo central de implementación del cliente la Metodología de las 10 Claves. El servicio se divide para capacitar a los clientes en las primeras 5 claves de la metodología del CMMS de la siguiente manera:
   
   - Sesión n.º 1: Desarrollo del Equipo Central y Casos de Uso (Claves 1, 2)
   - Sesión n.º 2: Desarrollo del Flujo de Trabajo y Documentación de Control de Procesos (Clave 3)
   - Sesión n.º 3: Desarrollo de la Estandarización de Datos (Clave 4)
   - Sesión n.º 4: Desarrollo del Factor Crítico de Éxito: Plan de Implementación (Clave 5)
   
2. Conversión de Datos
   Muchas organizaciones tienen algún tipo de datos que podemos utilizar en la puesta en marcha de su sistema CMMS. La migración de datos es el proceso de transferir estos datos a un formato aceptable para eMaint. eMaint convierte periódicamente datos de sistemas CMMS heredados y otras aplicaciones de terceros, y también puede importar datos desde hojas de cálculo.
   Nuestros servicios incluyen:
   
   - consultoría de extracción de datos
   - evaluación y análisis de datos,
   - consultoría y soporte de mapeo
   - asistencia con la instalación de conjuntos de datos tanto de prueba como definitivos
   
3. Servicios de Taller de Integración
   eMaint cuenta con 30 años de experiencia integrando nuestro software con aplicaciones externas. Podemos importar fácilmente datos de sistemas PLC, SCADA y de Automatización de Edificios a eMaint. Conocido como Mantenimiento Basado en Condición (CBM), este ejemplo de integración de datos monitoreados permite a su organización de mantenimiento trabajar de forma proactiva. Elimina fallas inesperadas y costosas al tiempo que optimiza los limitados recursos de mantenimiento. Con los servicios de integración de eMaint, puede compartir datos financieros entre otros sistemas ERP corporativos de terceros, como SAP y Oracle. Esto le permite automatizar la gestión de activos, adquisiciones e inventario de piezas.
   
4. Validación de Sistemas Informáticos (CSV)
   La Validación de Sistemas Informáticos (CSV) es una herramienta valiosa para respaldar la calidad del rendimiento y la producción de acuerdo con los requisitos de la norma 21 CFR Parte 11 y las regulaciones GxP. Proporciona pruebas documentadas de que nuestro CMMS realizará de manera repetida y confiable aquello para lo que fue diseñado y cumple con las reglas y regulaciones aplicables. Esto incluye proporcionar registros electrónicos, una pista de auditoría y opciones de firma electrónica. Normalmente llevamos a cabo proyectos de CSV en el contexto de las directrices de Buenas Prácticas de Fabricación (GMP) de la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) y la Agencia Europea de Medicamentos. Durante este servicio, un consultor de eMaint trabajará con usted. Revisará la importancia de implementar un proceso de validación estructurado y profesional desde el inicio del proyecto. Además, revisará los requisitos para implementar los procesos y los beneficios que se obtendrán.
   
5. Desarrollo de Especificaciones Funcionales / Técnicas
   Este servicio implica el desarrollo de especificaciones de requisitos con el fin de capturar todos los detalles necesarios para identificar con precisión el alcance del trabajo requerido. El alcance puede incluir algunos (o todos) los siguientes componentes:
   
   - suposiciones y dependencias
   - estructuras/elementos de datos
   - componentes de arquitectura técnica
   - restricciones de diseño/implementación
   - Interfaz de Programación de Aplicaciones (API)
   - seguridad/privacidad
   - protocolos de comunicación
   - niveles de rendimiento