Case study

El Grupo Green Light gana visibilidad en el trabajo y ofrece a los clientes flexibilidad y un servicio mejorado

Cliente desde: 2014 | Industria: Proveedor de servicios

Service Scheduling

Customer since 2014

Green Light Group realiza tareas de mantenimiento y reparación de equipos de limpieza de suelos industriales para clientes como hospitales, distritos escolares, organismos gubernamentales y proveedores de servicios minoristas. Tras un proyecto fallido con otro GMAO diferente, Green Light Group optó por eMaint en 2014. Hoy en día, Green Light Group utiliza eMaint desde la gestión diaria de las solicitudes y órdenes de trabajo hasta el análisis de los datos de rendimiento y rentabilidad.

Aumento de la satisfacción de los clientes mediante opiniones personalizadas
Aumento del 20% en la competencia de trabajo a tiempo
Mejora de la rendición de cuentas con los tableros y el seguimiento

ANTECEDENTES

Green Light Group realiza tareas de mantenimiento y reparación de equipos de limpieza de suelos industriales para clientes como hospitales, distritos escolares, organismos gubernamentales y proveedores de servicios minoristas como Prestige Maintenance. Adam Carroll, analista de negocio de Green Light Group, gestiona eMaint GMAO y trabaja para proporcionar datos precisos que permitan analizar la rentabilidad de cada unidad de negocio y evaluar la eficiencia operativa.

EL DESAFÍO

Tras un proyecto fallido con otro proveedor de GMAO , Green Light Group optó por eMaint en 2014. Un factor clave en la búsqueda de un GMAO fue desarrollar una mejor comprensión de la posición de Green Light Group en las métricas clave relacionadas con la dotación de personal, la rentabilidad por ubicación, el tiempo medio de entrega de las órdenes de trabajo y más.

IMPLEMENTACIÓN

Carroll se enseñó a sí mismo a usar eMaint, y asistió a los eventos de Xcelerate15 y Xcelerate Local para obtener un conocimiento más formal del sistema. Su principal tarea durante el proceso de aplicación fue mejorar la calidad de la entrada de datos en eMaint, y actualizar continuamente el sistema con información limpia, lo que es clave para una información precisa.

RESULTADOS

Hoy en día, el uso de eMaint por parte de Green Light Group abarca desde la gestión de las solicitudes y órdenes de trabajo diarias hasta el análisis de los datos de rendimiento y rentabilidad. Adam desarrolló informes para obtener una visión de cuántas órdenes de trabajo completan los mecánicos cada mes, y para hacer un seguimiento de las órdenes de trabajo por unidad de negocio, cliente y/o técnico.

El grupo Dashboards Green Light desarrollado en eMaint ofrece conocimientos sobre las tasas de finalización de los trabajos y el tiempo de respuesta, lo que provoca un aumento de la responsabilidad tanto de la dirección como de los técnicos para asegurarse de que los trabajos se completen a tiempo. Desde su implementación hasta hoy, el Grupo de Luz Verde ha visto un incremento del 20% en la finalización puntual de los trabajos.

Green Light Group utiliza eMaint para llevar un registro de la ubicación de los activos y la historia, incluyendo la fecha/hora de la reparación y los costos asociados, ayudando a la compañía a tomar decisiones de reparación vs. reemplazo. La capacidad de analizar los beneficios por ubicación ofrece también una visión crítica de las finanzas. Por ejemplo, la compañía se enteró de qué mercados no eran rentables, lo que los llevó a realinear los territorios.

eMaint permite a los clientes de diversas ubicaciones enviar solicitudes de trabajo, que se convierten automÃ¡ticamente en Ã³rdenes de trabajo y se envÃan a los tÃ©cnicos y, a continuaciÃ³n, a la facturaciÃ³n. Dentro del portal personalizado de cada cliente, pueden seguir las solicitudes y el estado de las órdenes de trabajo. Green Light Group tambiÃ©n es capaz de ofrecer informes personalizados para cada uno de sus clientes, ofreciendo datos y perspectivas de negocio como un servicio de valor aÃ±adido.

Beneficios

Aumento de la tasa de finalización de trabajos a tiempo en un 20%
Obtener una visión de la eficiencia del trabajo y apoya las decisiones de reparación vs. reemplazo
Mejora de la rendición de cuentas con tableros y seguimiento del progreso de las órdenes de trabajo
Mejora de la satisfacción de los clientes a través de vistas personalizadas

"Una de mis cosas favoritas de eMaint es la posibilidad de que el usuario final haga formularios y campos personalizados. Sé que siempre tengo una respuesta esperándome en el servicio de atención al cliente, pero la flexibilidad para adaptar los formularios y campos a mis especificaciones es genial".

Adam Carroll, analista de negocios, Green Light Group

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