Case study

O Green Light Group Ganha Visibilidade no Trabalho e Oferece aos Clientes Flexibilidade e Serviço Aprimorado

Cliente desde: 2014 | Indústria: Prestador de Serviços

Service Scheduling

Customer since 2014

O Green Light Group realiza manutenção e reparos em equipamentos industriais de limpeza de pisos para clientes, incluindo hospitais, distritos escolares, agências governamentais e prestadores de serviços de varejo. Após um projeto fracassado com um provedor de CMMS diferente, o Green Light Group optou pelo eMaint em 2014. Hoje, o uso do eMaint pelo Green Light Group varia desde o gerenciamento de solicitações de trabalho e ordens de serviço diárias até a análise de dados de desempenho e lucratividade.

Maior Satisfação do Cliente Através de Visualizações Personalizadas
Aumento de 20% no Cumprimento Pontual das Ordens de Serviço
Responsabilidade Aprimorada com Dashboards e Rastreamento

ANTECEDENTES

O Green Light Group realiza manutenção e reparos em equipamentos industriais de limpeza de pisos para clientes, incluindo hospitais, distritos escolares, agências governamentais, bem como prestadores de serviços de varejo, como a Prestige Maintenance. Adam Carroll, analista de negócios do Green Light Group, gerencia o eMaint CMMS e trabalha para fornecer dados precisos para analisar a lucratividade de cada unidade de negócios e avaliar a eficiência operacional.

O DESAFIO

Após um projeto fracassado com um provedor de CMMS diferente, o Green Light Group optou pelo eMaint em 2014. Um fator chave na busca por um CMMS foi desenvolver uma melhor compreensão de onde o Green Light Group estava em relação às principais métricas relacionadas a pessoal, lucratividade por local, tempo médio de resposta em ordens de serviço e muito mais.

IMPLEMENTAÇÃO

Carroll aprendeu sozinho a usar o eMaint e participou dos eventos Xcelerate15 e Xcelerate Local para obter um conhecimento mais formal do sistema. Sua principal tarefa durante o processo de implementação foi melhorar a qualidade dos dados inseridos no eMaint e atualizar continuamente o sistema com informações precisas, o que é fundamental para relatórios exatos.

RESULTADOS

Hoje, o uso do eMaint pelo Green Light Group varia desde o gerenciamento de solicitações de trabalho e ordens de serviço diárias até a análise de dados de desempenho e lucratividade. Adam desenvolveu relatórios para obter insights sobre quantas ordens de serviço os mecânicos concluem a cada mês e para rastrear ordens de serviço por unidade de negócios, cliente e/ou técnico.

Os painéis que o Green Light Group desenvolveu no eMaint oferecem conhecimento sobre as taxas de conclusão do trabalho e o tempo de resposta, gerando maior responsabilidade para a gerência e os técnicos para garantir que o trabalho seja concluído em tempo hábil. Desde a implementação até hoje, o Green Light Group viu um aumento de 20% na conclusão do trabalho no prazo.

O Green Light Group usa o eMaint para rastrear a localização de ativos e histórico, incluindo data/hora do reparo e custos associados, ajudando a empresa a tomar decisões de reparo versus substituição. A capacidade de analisar o lucro por local oferece informações críticas sobre as finanças também. Por exemplo, a empresa descobriu quais mercados não eram lucrativos, o que os levou a realinhar os territórios.

O eMaint permite que os clientes em locais diversificados apresentem pedidos de trabalho, que são automaticamente transformados em ordens de trabalho e enviados para os técnicos e depois para a faturação. No portal personalizado de cada cliente, é possível acompanhar os pedidos e o estado das ordens de trabalho. O Green Light Group também é capaz de oferecer relatórios personalizados para cada um dos seus clientes, oferecendo dados e uma visão do negócio como um serviço de valor acrescentado.

BENEFÍCIOS

Aumento de 20% na taxa de conclusão do trabalho dentro do prazo
Obtenha insights sobre a eficiência do trabalho e suporte decisões de reparo versus substituição
Responsabilidade aprimorada com dashboards e rastreamento do progresso das ordens de serviço
Maior satisfação do cliente através de visualizações personalizadas

“Uma das minhas coisas favoritas sobre o eMaint é a capacidade de o usuário final fazer formulários e campos personalizados. Eu sei que sempre tenho uma resposta esperando por mim do Suporte ao Cliente, mas a flexibilidade para adaptar formulários e campos às minhas especificações é ótima.”

Adam Carroll, Analista de Negócios, Green Light Group

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