Central de Suporte ao Cliente eMaint

Seu sucesso é nossa missão. Qualquer coisa menos que isso é inaceitável.

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Portal de Sucesso do Cliente

Acesse todas as ferramentas necessárias para ter sucesso com o eMaint CMMS, incluindo artigos sobre CMMS, chat ao vivo, casos de suporte e um portal de ideias.

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Suporte ao cliente

18 horas de suporte ao vivo
3:00 – 21:00 EST / Segunda a sexta-feira

Suporte em idiomas globais
Suporte nativo em inglês, espanhol, português e chinês.
Tradução de chat em tempo real para outros idiomas globais.

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Tempo de resposta

O tempo de resposta é definido como o intervalo de tempo entre o momento em que uma chamada é recebida pelo nosso Departamento de Suporte e o momento em que um Especialista de Suporte entra em contato com o cliente. A eMaint fornece tempos de resposta com base na gravidade do problema relatado, mas frequentemente resolve um problema de suporte bem dentro dos intervalos de tempo indicados.

  1. Crítico
    Tempo de Resposta: 1 hora ou menos
    O aplicativo do cliente está fora do ar e inoperante. Todos os usuários estão impossibilitados de usar o sistema. A produtividade do cliente está ameaçada.
  2. Alto
    Tempo de Resposta: 2 horas ou menos
    Incidente com o sistema que afeta diretamente as funções essenciais para as operações do dia a dia de todos os usuários do sistema.
  3. Médio
    Tempo de Resposta: 4 horas úteis ou menos
    O aplicativo do cliente está ligeiramente limitado. A situação prejudicou as operações, mas a maioria das operações comerciais e a produtividade do usuário continuam.
  4. Baixo
    Tempo de Resposta: 8 horas úteis ou menos
    O aplicativo do cliente ou a produtividade do usuário não são afetados, ou trata-se de um problema procedural que está sendo relatado.