eMaint Kundensupport-Center

Ihr Erfolg ist unsere Mission. Alles andere ist inakzeptabel.

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Kundenerfolgsportal

Greifen Sie auf alle Tools zu, die Sie für Ihren Erfolg mit eMaint CMMS benötigen, darunter CMMS-Artikel, Live-Chat, Support-Fälle und ein Ideenportal.

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Kundensupport

18 Stunden Live-Support
3:00 – 21:00 Uhr EST / Montag – Freitag

Globaler Sprachsupport
Muttersprachlicher Support auf Englisch, Spanisch, Portugiesisch und Chinesisch.
Echtzeit-Chat-Übersetzung in andere globale Sprachen.

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Reaktionszeit

Die Reaktionszeit ist definiert als die Zeitspanne zwischen dem Eingang eines Anrufs bei unserer Support-Abteilung und der Kontaktaufnahme durch einen Support-Spezialisten mit dem Kunden. eMaint bietet Reaktionszeiten basierend auf der Schwere des gemeldeten Problems, kann ein Support-Problem jedoch oft deutlich innerhalb der angegebenen Zeitspannen lösen.

  1. Kritisch
    Reaktionszeit: 1 Stunde oder weniger
    Die Anwendung des Kunden ist ausgefallen und nicht funktionsfähig. Alle Benutzer können das System nicht verwenden. Die Produktivität des Kunden ist gefährdet.
  2. Hoch
    Reaktionszeit: 2 Stunden oder weniger
    Vorfall mit dem System, der direkt die für den täglichen Betrieb wesentlichen Funktionen für alle Benutzer des Systems betrifft.
  3. Mittel
    Reaktionszeit: 4 Geschäftsstunden oder weniger
    Die Anwendung des Kunden ist leicht eingeschränkt. Die Situation hat den Betrieb beeinträchtigt, aber die meisten Geschäftsvorgänge und die Benutzerproduktivität bleiben bestehen.
  4. Niedrig
    Reaktionszeit: 8 Geschäftsstunden oder weniger
    Die Anwendung des Kunden oder die Benutzerproduktivität sind nicht betroffen, oder es wird ein verfahrensbezogenes Problem gemeldet.