NTT elimina las penalizaciones de 100.000 dólares por segundo en el SLA del centro de datos con eMaint

NTT es uno de los mayores proveedores y operadores de centros de datos mayoristas del mundo, con más de 160 ubicaciones en 20 países de Europa, Norteamérica, África y Asia.

Global Data Centers Americas, una división de NTT, gestiona campus de centros de datos en mercados clave de EE.UU. como Ashburn, Sacramento, Chicago, Hillsboro, Santa Clara, Dallas y Phoenix.

Los centros de datos a hiperescala, como los operados por NTT, están diseñados para escalar rápidamente en respuesta a aumentos repentinos de la demanda. Este rápido cambio está impulsado por la computación en la nube y en los bordes y por el papel cada vez más importante de tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la conectividad del Internet de las cosas (IoT).

Los centros están construidos para ser fiables, con decenas de miles de activos que incluyen grandes baterías, refrigeradores, interruptores de transferencia y conmutadores, sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) y de 10 a 20 generadores diésel por edificio. Las múltiples redundancias de equipos garantizan una reserva en caso de problema.

Lee McClish, gerente de mantenimiento y confiabilidad, se unió a NTT Global Data Centers Americas en 2017. Basado en el campus del centro de datos de NTT en Ashburn, su cargo era establecer un programa de mantenimiento y confiabilidad en todas las instalaciones de la compañía.

Características avanzadas del software y su mayor capacidad de personalización abrieron nuevas vías para optimizar los procesos de los más de 20.000 activos de NTT, dando a la empresa una ventaja significativa en un mercado de soluciones para centros de datos que se espera que alcance los 591.700 millones de dólares en 2028.

Cuando se implantó por primera vez el eMaint GMAO , no estaba totalmente optimizado para aprovechar las capacidades del sistema.

Los responsables de la empresa decidieron reimplantar el sistema. McClish empezó explorando su alcance y documentando las lagunas operativas a medida que recorría las funciones y Características eMaint.

Varios empleados asistieron a Xcelerate, la conferencia anual de Fluke Reliability que se celebra tradicionalmente en Florida, donde los profesionales del mantenimiento y la fiabilidad se reúnen para establecer contactos y consultar con los expertos de eMaint. Allí, McClish y su equipo obtuvieron respuestas a sus preguntas sobre el potencial del sistema, y a su regreso, la transformación comenzó a tomar forma.

La visión y el plan requerían la aceptación del equipo y el fomento de una cultura centrada en la fiabilidad.

"Yo diría que hay que tener un plan, y hay que tener la visión, y hay que articularla", dice McClish. "Y tienes que pensar en el usuario final. ¿Qué va a salvar el trabajo en equipo?"

Con sus antecedentes como ingeniero mecánico y gerente de RCM, McClish quería asegurarse de que toda la empresa entendiera lo que se necesitaría para construir un programa de mantenimiento centrado en la fiabilidad, y cómo eMaint podría ayudar.

En cada centro se impartieron tres días de formación in situ sobre eMaint GMAO . Además, la organización se benefició de contar con un especialista dedicado a la implantación de GMAO que ayudó a configurar el software para cumplir los objetivos de NTT.

McClish creó una guía de usuario personalizada y un plan de utilización detallado para ayudar a sentar las bases de una mejora continua. Los PM se dividieron en cuatro tipos y se priorizaron en base a la criticidad de los activos. Se crearon listas de tareas y procedimientos estandarizados de PM. Los gerentes pudieron personalizar el sistema para que se ajustara a las necesidades de cada instalación.

NTT debe realizar el mantenimiento con los técnicos del fabricante del equipo original.Mantenimiento preventivo: La posibilidad de crear campos obligatorios y optimizar los flujos de trabajo y los MP ayudó a lograr la coherencia en la introducción de datos y la estandarización de la gestión del mantenimiento en todas las instalaciones. Uno de estos campos garantiza que las órdenes de trabajo completadas contengan los códigos de fallo, causa y solución necesarios para el análisis de fallos y la optimización del PM.

El equipo de NTT realiza un seguimiento del número de tareas correctivas o reactivas derivadas del mantenimiento preventivo con informes eMaint para calibrar la eficacia de su programa.

El cuadro de mandos también revela cuántas tareas reactivas se identificaron a través del mantenimiento preventivo, cada una categorizada por un código de remedio de causa de fallo al cierre de la orden de trabajo de mantenimiento. Este enfoque ayuda a hacer progresar el plan de excelencia en el mantenimiento de NTT, convirtiendo cada comprobación rutinaria en un paso hacia una mayor fiabilidad y rendimiento.

Auditorías: En ocasiones, NTT es auditada por clientes que quieren saber cómo va a cumplir la empresa el nivel de tiempo de actividad exigido. Con el GMAO, los responsables de las instalaciones pueden mostrar fácilmente las actividades de mantenimiento documentadas y la finalización de las órdenes de trabajo. Estas actividades específicas reflejan el nivel de esfuerzo dedicado a mejorar la fiabilidad y disponibilidad de los equipos para alcanzar el tiempo máximo de actividad requerido por el cliente.

Sanciones por SLA: NTT puede enfrentarse a penalizaciones por acuerdos de nivel de servicio (SLA) de hasta 100.000 dólares por segundo por tiempo de inactividad que interrumpa a los clientes. El seguimiento de las tareas reactivas con eMaint ayuda a minimizar estos costes. El GMAO puede identificar mes a mes cuántas órdenes de trabajo de emergencia se producen y por qué - si el problema se deriva de mantenimiento preventivo, mal funcionamiento del equipo, o defectos de fabricación.

Remediación por parte de los fabricantes de equipos originales (OEM): La identificación de problemas sistémicos con los activos (por ejemplo, la observación de un patrón en los edificios más nuevos de NTT con altos índices de órdenes de trabajo reactivas y de emergencia, a pesar de que el equipo en uso tenía sólo unos meses de antigüedad) permite a NTT dirigirse a los fabricantes con pruebas respaldadas por datos, a menudo asegurando millones de dólares en remediaciones.

Coste de propiedad: Esta capacidad de seguir la salud de un activo con eMaint significa que NTT también puede calcular su coste total de propiedad con mayor precisión, una métrica clave para la empresa. NTT necesita saber qué equipos durarán más y costarán menos en mantenimiento para realizar inversiones inteligentes en equipos.

El equipo de NTT utiliza las herramientas de órdenes de trabajo de eMaint para identificar equipos correctivos y reactivos, asignar piezas y determinar los costes totales. Pueden generar flujos de trabajo para producir fechas de garantía basadas en la orientación de la construcción y los plazos de fin de vida útil.

Con esta información sobre el gasto y la vida útil de los activos, NTT puede tomar decisiones más inteligentes sobre el gasto de capital, cuándo comprar piezas de repuesto y cuándo sustituir los equipos.

Gestión del inventario: eMaint ayuda a NTT a gestionar las piezas de repuesto de forma más rentable. eMaint sirve como "única fuente de verdad" de la empresa, ya que realiza un seguimiento del valor total de estas piezas de repuesto (actualmente más de 3 millones de dólares) e identifica dónde se encuentra cada pieza. Esto permite a los técnicos comprobar rápidamente si una pieza está disponible en cualquiera de las 17 instalaciones y organizar su traslado, evitando gastos innecesarios y tiempos de inactividad.

Eficiencia móvil: Dado el gran tamaño de los centros de datos y la necesidad de responder con rapidez y precisión cuando los activos necesitan atención, la movilidad se convierte en un factor clave. Por eso la aplicación móvil eMaint es clave para el equipo de NTT.

Los técnicos pueden consultar el programador de calendarios para ver todas las próximas tareas de mantenimiento preventivo y correctivo y acceder a ellas y a las órdenes de trabajo sobre la marcha, lo que ayuda a reducir significativamente los tiempos de inactividad no planificados.

Gestión de proveedores : NTT debe realizar el mantenimiento con los técnicos de los fabricantes de equipos originales. Sin embargo, el portal de proveedores eMaint simplifica este proceso al permitir a los proveedores interactuar directamente con eMaint. Pueden hacer comentarios, añadir imágenes y explicaciones, e incluso cerrar sus propias órdenes de trabajo. Esto facilita el cumplimiento de las expectativas del cliente, sin un esfuerzo administrativo excesivo.

Con eMaint, NTT mantiene una ventaja competitiva con un mejor seguimiento del mantenimiento y una mejor visibilidad de la planificación del trabajo, manteniendo las operaciones ágiles y racionalizadas.

"eMaint" es genial porque puedes mover los campos, puedes adaptar todo lo que quieras a lo que quieras, qué formato quieres, dónde los quieres en las pantallas, qué orden en las pantallas. Puedes hacerlo exactamente como quieres que funcione para ti."

- Lee McClish, Gerente de Mantenimiento y Confiabilidad, NTT Global Data Centers Americas