Case study

Vendido en eMaint, el proveedor de servicios comerciales de Canadá lo recomienda a sus otros clientes

Cliente desde: 2013 | Industria: Servicios

Service Scheduling

Customer since 2013

Ainsworth, proveedor líder de servicios comerciales con sede en Toronto, eligió el software eMaint Computerized Maintenance Management System (GMAO) para 11 nuevas escuelas primarias y secundarias en la provincia canadiense de Alberta. Desde entonces, ha recomendado el software a otros cinco clientes de Ainsworth de diferentes sectores en Canadá. El GMAO proporciona ahora a estos diversos clientes de Ainsworth un rendimiento constante de la inversión.

Hacer felices a los clientes solucionando sus problemas particulares mediante las funciones de eMaint
Adaptar el sistema para satisfacer a numerosos y diversos sectores, como la educación, el transporte y el comercio minorista
Ahorro de tiempo y dinero para las escuelas de Alberta al formar y capacitar a los administradores para que sean autosuficientes en el manejo de eMaint

ANTECEDENTES

Ainsworth es una de las principales empresas multiprofesionales integradas de Canadá. Ofrece servicios técnicos integrales, como el mantenimiento de equipos, la climatización, la electricidad, el cableado para el transporte de datos y los servicios de instalaciones de alta tensión. La empresa, con sede en Toronto, emplea a unos 1.500 profesionales. Los técnicos expertos de Ainsworth son enviados a través de las diversas oficinas regionales de la empresa para satisfacer las necesidades de mantenimiento de diversos clientes de instalaciones comerciales, industriales, institucionales y gubernamentales.

IMPLEMENTACIÓN

La primera de las implantaciones de eMaint comenzó cuando Ainsworth ganó un contrato para prestar servicios al sistema escolar gestionado por el gobierno de Alberta y a sus 11 nuevas instalaciones. Parte del contrato de gestión del mantenimiento requería la instalación de un GMAO basado en web lo suficientemente robusto como para rastrear y documentar las actividades de mantenimiento, crear informes y categorizar y priorizar las órdenes de trabajo en función del nivel de gravedad. También tenía que hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de la escuela, incluidos los tiempos de respuesta a las órdenes de trabajo y su finalización, para garantizar que sus equipos esenciales se mantienen en funcionamiento y que sus instalaciones proporcionan un entorno educativo seguro y confortable.

Felix Wong, director de gestión de procesos empresariales de Ainsworth, trabajó con los expertos de eMaint y el departamento de operaciones de su empresa para adquirir los datos de los equipos y satisfacer los requisitos técnicos de cada escuela. Wong configuró tablas, pantallas y flujos de trabajo y se reunió semanalmente con las partes interesadas para discutir la funcionalidad de eMaint y hacer adiciones donde fuera necesario. El equipo de Ainsworth recibió formación en persona y luego impartió formación a cada uno de los representantes de las 11 escuelas.

Después de cumplir los requisitos de la cuenta de las escuelas de Alberta, la empresa y Wong adaptaron eMaint para que se ajustara a otras cinco nuevas cuentas para resolver las solicitudes individuales de los clientes para abordar problemas de mantenimiento, administrativos, de gestión o de seguimiento de la mano de obra.

Estos son los retos que eMaint y Ainsworth ayudaron a superar a cada cliente, además de los resultados y la forma en que GMAO , altamente personalizable, benefició a cada organización e industria.

Beneficios

1. Servicios de limpieza: GDI Integrated Facility Services, con operaciones en todo Canadá y Estados Unidos, ofrece servicios de limpieza de primera calidad a nivel mundial y es propietaria de Ainsworth. La empresa matriz quería seguir las órdenes de trabajo y las solicitudes de servicio mediante eMaint, pero uno de los requisitos era separar los datos de GDI de los de Ainsworth. Juntos, Wong y los especialistas de eMaint crearon rápida y fácilmente una cuenta GMAO independiente.

Con la información del lugar de trabajo del cliente y los contactos cargados en la cuenta, GDI aprovecha tanto el GMAO como el centro de llamadas de Ainsworth para dirigir las llamadas al personal adecuado y satisfacer las necesidades del cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

2. Comunicaciones: Ainsworth mantiene y da servicio a los equipos de climatización de más de 1.500 torres de telefonía móvil para Bell Mobility, parte de Bell Canada. Debajo de cada torre hay un pequeño edificio que contiene equipos electrónicos críticos, que deben funcionar en un entorno controlado por el clima. Ainsworth es responsable de garantizar que los activos, como los relacionados con la climatización, funcionen al máximo rendimiento.

Bell Mobility deseaba tener visibilidad de la actividad global de mantenimiento y servicio. Se creó una cuenta y la empresa de comunicaciones utiliza el cuadro de mandos GMAO para ver el mantenimiento preventivo y la actividad de servicio y obtener información a través de los cuadros de mandos integrados en eMaint. "Al cliente le encanta", afirma Wong.

3. Venta al por menor: McArthur Glen, una empresa minorista de diseño global con varios puntos de venta en la Columbia Británica, necesitaba una forma de rastrear y garantizar la finalización de las órdenes de trabajo de mantenimiento mensuales. Se creó una cuenta de eMaint y se configuró para automatizar los PMs y crear informes. McArthur Glen también utiliza el sistema para seguir las órdenes de trabajo y la mano de obra.

4. Transporte: VIA Rail Canada, una empresa ferroviaria gestionada por el gobierno, tiene más de 450 estaciones de tren repartidas por todo Canadá. Quería que Ainsworth le aliviara de la gestión de las tareas administrativas y de mantenimiento de cada estación.

Ainsworth creó una cuenta de eMaint para ayudar a centralizar y optimizar las tareas administrativas y de mantenimiento, incluidas las órdenes de trabajo, los proveedores y la gestión de facturas para la empresa ferroviaria.

5. Seguro: Farm Mutual mantiene un operador en sus instalaciones de Cambridge, Ontario. La empresa buscaba mejorar el seguimiento de la actividad de mantenimiento y el trabajo realizado por los contratistas. Ainsworth creó calendarios de mantenimiento y configuró eMaint para generar automáticamente órdenes de trabajo mensuales y proporcionar una visión completa de la actividad de mantenimiento.

"Encontramos que eMaint es una herramienta útil para nosotros para poner en marcha rápidamente algo y poder ajustar esos requisitos. Desde nuestro punto de vista, éste es el punto fuerte de eMaint. Es muy flexible".

- Felix Wong, director de gestión de procesos empresariales, Ainsworth

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