Centro de Atención al Cliente de eMaint

Su éxito es nuestra misión. Cualquier cosa menos que eso es inaceptable.

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Portal de Éxito del Cliente

Acceda a todas las herramientas que necesita para tener éxito con eMaint CMMS, incluidos artículos sobre CMMS, chat en vivo, casos de soporte y un portal de ideas.

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Soporte al cliente

18 horas de soporte en vivo
3:00 – 21:00 EST / Lunes – Viernes

Soporte global de idiomas
Soporte nativo en inglés, español, portugués y chino.
Traducción de chat en tiempo real a otros idiomas globales.

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Tiempo de respuesta

El tiempo de respuesta se define como el período que transcurre entre el momento en que nuestro Departamento de Soporte recibe una llamada y el momento en que un Especialista de Soporte se pone en contacto con el cliente. eMaint proporciona tiempos de respuesta según la gravedad del problema reportado, pero a menudo resuelve un problema de soporte dentro de los rangos de tiempo indicados.

  1. Crítica
    Tiempo de respuesta: 1 hora o menos
    La aplicación del cliente está inactiva e inoperable. Todos los usuarios no pueden utilizar el sistema. La productividad del cliente se ve amenazada.
  2. Alta
    Tiempo de respuesta: 2 horas o menos
    Incidente con el sistema que afecta directamente a las funciones esenciales para las operaciones diarias de todos los usuarios del sistema.
  3. Media
    Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles o menos
    La aplicación del cliente está ligeramente limitada. La situación ha afectado las operaciones, pero la mayoría de las operaciones comerciales y la productividad de los usuarios continúan.
  4. Baja
    Tiempo de respuesta: 8 horas hábiles o menos
    La aplicación del cliente o la productividad del usuario no se ven afectadas, o se trata de un problema de procedimiento que se está reportando.