Una empresa de servicios de agua estandariza y conecta sus más de 75 operaciones de servicios públicos utilizando eMaint GMAO

Inframark proporciona servicios de agua y aguas residuales a clientes municipales y comerciales en 16 estados. La compañía tiene dos oficinas corporativas, una en Horsham, Pa., y la segunda en Katy, Texas, y emplea a más de 1.500 personas.

La empresa necesitaba un software GMAO lo suficientemente potente como para estandarizar las operaciones de mantenimiento. Además, el sistema requería una visión centralizada de todas las actividades de gestión de activos. La plataforma adecuada les permitiría recopilar, almacenar y aprovechar los datos para alcanzar sus objetivos de mejora continua.

Tras comparar los puntos fuertes y débiles de varios sistemas informáticos de gestión del mantenimiento, Inframark eligió el software eMaint GMAO basado en la nube por sus capacidades omnicanal.

Cuando Shaun Niles, Director de Soluciones Operativas de Inframark, y Pamela Curry, Directora de Proyectos Especiales y Programas de Cambio, se hicieron cargo del proyecto de implantación multisitio, la selección del software eMaint GMAO estaba en su fase final.

Anteriormente, todas las operaciones contractuales de Inframark utilizaban un sistema de gestión de mantenimiento, pero cada una era independiente, lo que impedía que la organización tuviera visibilidad en todas las unidades de negocio. Como los miembros del personal de apoyo de la empresa no podían acceder a los sistemas individuales, si surgía un problema tenían que interrumpir el día de un miembro del personal in situ con una llamada telefónica o enviar un técnico al lugar.

Los agresivos objetivos de Inframark, junto con el número de implantaciones de GMAO previstas, hicieron que la preparación fuera crucial para el éxito. La logística, la coordinación y el despliegue de las siete fases independientes debían desarrollarse según lo previsto para minimizar en lo posible las interrupciones de las operaciones locales.

El equipo de Inframark, dirigido por Niles y Curry, adoptó un enfoque muy estratégico. La organización empezó con un proyecto piloto en sus instalaciones de Danville (Virginia). Una vez que el equipo de implantación y el personal de mantenimiento de la instalación se sintieron seguros con el GMAO, Inframark creó un sistema maestro. A continuación, se agruparon y dividieron en fases el resto de las instalaciones y se crearon calendarios.

"Se hizo un gran esfuerzo para planificar el proceso e identificar las funciones, responsabilidades y hacer que la gente se responsabilizara", dice Niles. "Y esa es la clave de cómo fuimos capaces de cumplir con la cantidad de trabajo que hicimos en el tiempo que lo hicimos."

La formación del personal de Inframark en el uso eficaz del GMAO también fue fundamental para el éxito de la implantación. Para su beneficio, la empresa pudo contar con el mismo formador de productos eMaint a lo largo de cada fase. La creciente familiaridad entre la empresa y los expertos de eMaint sirvió para mejorar la comunicación entre los equipos y agilizar las ejecuciones.

"Hemos sido muy afortunados de haber podido tener el mismo entrenador de productos eMaint para todas nuestras implementaciones", dice Curry. "Eso proporciona una consistencia realmente beneficiosa en términos de cómo se presenta el mensaje."

Todos los profesionales de mantenimiento recibieron una guía de formación eMaint personalizada por Curry para adaptarla a su configuración estándar y a las funcionalidades del sistema. Cabe señalar que antes de eMaint, Curry nunca había visto ni utilizado un GMAO. Como administradora, aprendió rápidamente a realizar cambios en el sistema y se convirtió en una experta en el manejo de sus potentes capacidades.

Los activos se clasificaron utilizando una evaluación de la criticidad, y el software se configuró para reconocer órdenes de trabajo prioritarias basadas en el rango de un activo. La empresa puede entonces proporcionar esta información a sus clientes para ayudarles a tomar decisiones de gastos de capital anuales.

El equipo de implementación de Inframark también incluye a dos técnicos de campo, Hunter Fulton y Frank McKenzie, que realizan demostraciones de eMaint GMAO y prestan apoyo continuo para mejorar el uso eficaz del sistema. La colaboración entre los organizadores, el personal de oficina y los técnicos ayudó considerablemente a conseguir este objetivo y muchos otros.

Con una plataforma estandarizada, Inframark está rastreando KPIs que le permitirán tomar decisiones de mantenimiento de calidad basadas en datos sobre más de 30.000 activos en los 46 sistemas eMaint combinados. La empresa maximiza su informe de atrasos hecho a medida, diseñado por eMaint e Inframark, para ajustarse a sus necesidades únicas. Los profesionales de mantenimiento pueden ver rápidamente cuántas órdenes de trabajo están en el atraso al principio de un mes y hacer un seguimiento del número total de órdenes de trabajo creadas, completadas, canceladas, cerradas o atrasadas.

A medida que Inframark sigue evolucionando, está desarrollando una herramienta de evaluación GMAO para establecer objetivos anuales en todo el sistema. Esto incluye los requisitos mínimos y las mejores prácticas, para imbuir aún más su cultura de mejora continua.

"He quedado muy satisfecho con eMaint. La configurabilidad ha sido tan dinámica. Puedo ir a Pamela con el más único, fuera de la pared solicitud de datos posible, y dentro de 24 horas, ella ha producido lo que he pedido. " 

- Shaun Niles, Director de Soluciones de Operaciones

"Si no puedo configurar los datos necesarios, puedo contactar con el soporte de eMaint, y ellos lo harán por mí".

- Pamela Curry, Gerente de Proyectos Especiales y Programas de Cambio