eMaint CMMS hilft Troy Design & Manufacturing bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Kunde seit: 2012 | Branche: Fertigung
Troy Design & Manufacturing arbeitet in allen Phasen der Fahrzeugentwicklung, einschließlich der Konstruktion und Fertigung von Prototypen und Stanzteilen für die Automobilindustrie. Anfang 2012 führte das Unternehmen eMaint ein. Durch den Einsatz von MX Mobile konnte das Unternehmen sicherstellen, dass Arbeitsaufträge durch telefonische Benachrichtigungen und das Intranet des Unternehmens schnell und effizient abgewickelt wurden. eMaint trug auch dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die 96-prozentige Erledigungsquote des Unternehmens aufrechtzuerhalten und Arbeitsaufträge in Papierform zu eliminieren.
HINTERGRUND
Troy Design & Manufacturing (TDM) mit Hauptsitz in Redford, Michigan, wurde in den frühen 1980er Jahren als Zulieferer für Stanztechnik und Blechprototypen gegründet. Nach dem Kauf des Unternehmens durch die Ford Motor Company im Jahr 1999 wurde das Unternehmen in alle Phasen der Fahrzeugentwicklung einbezogen, einschließlich der Konstruktion und Herstellung von hochwertigen Prototypen und Stanzteilen für die Automobilindustrie. Neben dem Hauptsitz verfügt TDM über drei weitere Standorte in Michigan und Illinois.
DIE HERAUSFORDERUNG
Vor der Einführung von eMaint CMMS verwaltete TDM die Instandhaltung mit zwei papierbasierten Systemen: einem System zur Erstellung von PMs (MP2) und einem System zur Verwaltung von Arbeitsanforderungen. Die IT-Abteilung von TDM hatte die Aufgabe, ein System zu finden, das einfach zu bedienen, papierlos und mobil kompatibel ist. eMaint CMMS wurde im Februar 2012 implementiert, und sowohl das Facility- als auch das IT-Team verschwendeten keine Zeit mit der Einführung des Systems.
UMSETZUNG
TDM begann mit der Implementierung, indem eMaint alle Daten aus MP2 und dem vorherigen Arbeitsanforderungssystem migrierte, einschließlich Anlagen, PMs und Arbeitsverlauf. Für den Zugriff auf eMaint MX Mobile wurden Smartphones für alle Wartungstechniker angeschafft. Da Sicherheit eine unternehmensweite Priorität ist, wird eMaint CMMS verwendet, um sicherzustellen, dass Sicherheitsarbeitsaufträge schnell und effizient durch telefonische Benachrichtigungen erledigt werden. Andere Arbeitsaufträge werden von über 300 Antragstellern über einen Link im Intranet des Unternehmens eingereicht. Auch Kalibrierungen werden über eMaint verwaltet, um Qualitätsstandards zu erfüllen. Eine hohe Transparenz aus Unternehmenssicht ist eine weitere Priorität von TDM, daher wurde ein "Roll-up"-Konto mit einem konsolidierten Dashboard mit Daten aus allen vier Einrichtungen eingerichtet.
eMaint CMMS wird auch zur Verbesserung und Messung der Kundenzufriedenheit von TDM eingesetzt. Wenn eine Kundenanfrage über den Anfragebereich eingereicht wird, wird sie automatisch genehmigt und eine automatisch generierte Bestätigungs-E-Mail sowie weitere Follow-up-E-Mails werden versandt. Eine von Facility Manager Bill Geal entwickelte Umfrage zur Kundenzufriedenheit wird außerdem automatisch nach dem Zufallsprinzip an 2 von 10 Kunden versandt, die einen Auftrag zur Mängelbeseitigung eingereicht haben.
BENEFITS
- Die Auditoren waren von der Vorbereitung auf die ISO 9001- und ISO 14001-Rezertifizierungsaudits "begeistert".
- Aufrechterhaltung einer Erledigungsquote von 96 %
- Verbesserte Kundenzufriedenheit durch verstärkte Kommunikation und Umfragen
- Abschaffung von Arbeitsaufträgen auf Papier und Verringerung des Zeitaufwands für die Dateneingabe
- Verbesserte unternehmensweite Transparenz durch Roll-up-Konten, Berichte und Dashboards
- Verkürzte Bearbeitungszeiten für Arbeitsaufträge
"Alles ist sehr gut sichtbar. Das ist eine der großartigen Eigenschaften von eMaint CMMS. Die Nutzung der Berichtsfunktion hat uns geholfen, die Instandhaltung an unseren vier Standorten besser zu verwalten, und hat den Audit- und Zertifizierungsprozess viel weniger mühsam gemacht."
Bill G., Betriebsleiter, Troy Design & Manufacturing