NARENCO verbessert die MRO-Transparenz für Kunden und fördert das Wachstum mit eMaint

NARENCO wurde 2009 gegründet und ist ein Unternehmen für erneuerbare Energien, das Solaranlagen in großem Maßstab plant, entwickelt, baut und betreibt. Die Solarparks des Unternehmens sind zwischen 60 und 650 Hektar groß und produzieren bis zu 70 Megawatt Leistung pro Standort.

NARENCO beaufsichtigt jede Phase eines Solarprojekts - von der Standortentwicklung bis hin zu Betrieb und Wartung. Die Wartung, die Zuverlässigkeit und der Betrieb des Unternehmens stützen sich auf ein computergestütztes Wartungsmanagementsystem (CMMS) zur Verwaltung von über 4.000 Anlagen, die an 36 Kundenstandorten installiert sind.

Vor dem Wechsel zu eMaint verwendete NARENCO ein anderes CMMS. Laut Olivia Staats, Operations and Compliance Manager bei NARENCO, war es jedoch "zu eng" für ihre Bedürfnisse. "Mit dem vorherigen CMMS waren wir nicht in der Lage, die Software an unsere Bedürfnisse anzupassen", erklärt Staats.

Eine der unmittelbaren Herausforderungen bei der Einführung eines CMMS bestand für NARENCO darin, das Team für die Lösung zu begeistern und an Bord zu holen. "Wir hatten keinen großen Erfolg mit dem vorherigen System, daher waren unsere Techniker resistent. Sie hatten bereits einen Misserfolg erlebt", sagt Staats. "Aber jetzt sehen unsere Techniker, dass eMaint ein erfolgreiches Programm ist. Allein im letzten Jahr haben wir 5.638 vorbeugende Wartungsarbeiten durchgeführt und unseren Kunden gegenüber dokumentiert, dass wir fast 2.000 korrigierende Arbeitsaufträge bearbeitet haben. Sie sind motivierter, es zu nutzen."

Eine weitere Herausforderung für NARENCO war die Komplexität und Einzigartigkeit ihrer Wartungsarbeiten. So betreibt und wartet NARENCO zwar 36 Solarstandorte, aber nicht alle gehören dem Unternehmen. Daraus ergeben sich komplexe Anforderungen in Bezug auf Verträge, Berichte, Inventar und vieles mehr. Daher benötigte das Unternehmen ein hochgradig konfigurierbares CMMS. eMaint bot das perfekte Gleichgewicht zwischen Standardfunktionen und einem hohen Maß an Anpassungsfähigkeit, um die einzigartigen Anforderungen von NARENCO zu erfüllen.

NARENCO begann den eMaint-Implementierungsprozess im Oktober 2021 mit dem Ziel, das System nur wenige Monate später im Dezember für sein Team einzuführen. Das Team nutzte eine Vielzahl von Tools und Ressourcen - darunter die eMaint University, das eMaint-Kundenerfolgsportal und laufende interne Schulungen -, um seine Mitarbeiter während der gesamten Implementierung vorzubereiten und zu schulen.

"Wir fanden die Implementierung wirklich sehr wertvoll", sagt Staats. "Sie zwang uns dazu, unseren Arbeitsmanagementprozess zu skizzieren und zu überlegen, wie er aussehen sollte - ein wichtiger Erfolgsfaktor des Programms."

Die Implementierung ermöglichte es NARENCO, eMaint sofort zu nutzen und gleichzeitig die Plattform so auszubauen, dass sie besser auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten war. Staats fand die Support-Ressourcen besonders hilfreich. "Mit eMaint haben wir nie das Gefühl, dass wir alleine sind", sagt sie.

Granulare Daten auf Anlagenebene
Seit Abschluss der Implementierung ist NARENCO in der Lage, granulare Daten und Einblicke in die installierten Anlagen zu gewinnen. Dieses neue Maß an Transparenz hat die Arbeit des NARENCO-Teams erleichtert - von der Kundenberichterstattung bis hin zu Garantieansprüchen. So kann das Team beispielsweise für jede Anlage problemlos nachverfolgen und seinen Kunden mitteilen, welche vorbeugenden Wartungsaufgaben in einem bestimmten Monat durchgeführt wurden, welche Korrekturmaßnahmen ergriffen wurden, ob es ungelöste Probleme gibt oder ob es Trends gibt, die Aufmerksamkeit erfordern.

Verbesserte Rechnungsstellung
Ein weiteres Ziel, das NARENCO mit der CMMS-Implementierung verfolgte, war die Entwicklung eines umfassenden Verständnisses der finanziellen Leistung der Betriebs- und Fertigungsgruppe - und die Entwicklung entsprechender Nachverfolgungsinstrumente. Im Rahmen dieses übergeordneten Ziels hoffte man, 100 % der NCS-Fakturierung (nicht abgedeckte Dienstleistungen) abzuschließen und im selben Monat in Rechnung zu stellen. Um dies zu erreichen, erstellte NARENCO eigene Formulare für Angebote und Rechnungen in eMaint. "Unser internes Ziel waren 100 Prozent", sagt Staats, "und wir haben 95 bis 100 Prozent dieses Ziels in den ersten sechs Monaten erreicht."

Alles, was Techniker unterwegs brauchen - an ihren Fingerspitzen
Schließlich waren auch die mobilen CMMS-Funktionen von eMaint ein entscheidender Vorteil für NARENCO. "Riesige Solaranlagen werden nicht in der Nähe von Stadtzentren gebaut, wo Service und Konnektivität immer verfügbar sind", sagt Amanda Smith, Direktorin für Betrieb und Wartung bei NARENCO. "Für unsere Techniker, die von außerhalb arbeiten, war es ein großer Gewinn, auf ihre Arbeitsaufträge zugreifen zu können - und diese Arbeitsaufträge vor Ort ohne Verbindung zu aktualisieren.

Mit Fluke Mobile, dem mobilen CMMS von eMaint, können die Techniker von NARENCO Aufgaben erledigen, Arbeitsaufträge abrechnen, Dokumente hinzufügen, Notizen aktualisieren und vieles mehr - von jedem Ort aus. Ein weiterer großer Vorteil von Fluke Mobile war die Möglichkeit, Dokumente im Zusammenhang mit der Anlage abzurufen. Techniker, die an einem Gerät arbeiten, können in Echtzeit auf das Handbuch und andere Dokumente zugreifen. Sie müssen nicht mehr verbunden sein, um Informationen zu finden und Arbeitsaufträge zu aktualisieren, was Zeit spart und unnötige Verzögerungen verhindert.

Die Tatsache, dass sie diese Informationen immer zur Hand haben, trägt auch zur Gewährleistung von Genauigkeit und Qualität bei. "Sobald man sich von einer Baustelle oder einer Aufgabe entfernt, nimmt die Fähigkeit ab, sich an 100 Prozent der Details zu erinnern", sagt Smith. "Mit Fluke Mobile können Techniker ihre Arbeitsaufträge in Echtzeit mit genauen Informationen aktualisieren, auch wenn sie nicht verbunden sind."

Eines der Ziele von NARENCO für 2023 ist es, die Vorteile der eMaint-Tools für das Teilemanagement besser zu nutzen. Insbesondere möchte NARENCO die Art und Weise vereinfachen und verbessern, wie die Techniker im Außendienst den Überblick über den Bestand behalten.

"Wir haben mehrere Lagerstandorte, weil wir mehrere Lagerhalter haben", sagt Staats. "Viele unserer Verträge schreiben vor, dass wir eine bestimmte Anzahl von Ersatzteilen für den jeweiligen Standort vorhalten müssen, was bedeutet, dass die Teile in ihrem Besitz sind, nicht in unserem. Wir müssen sie also getrennt von NARENCOs Bestand aufbewahren. Wir sind sehr dankbar, dass eMaint uns dabei hilft, diesen Prozess an unsere Bedürfnisse anzupassen."

Die Standardisierung der Instandhaltung ist ein weiteres Ziel für das Jahr 2023. Dazu gehören die Festlegung von Kennzahlen und die Standardisierung von Prozessen in allen Bereichen, um den langfristigen Erfolg zu sichern.

Und eMaint hat NARENCO bereits zu einem Wachstum verholfen - ein Trend, der sich 2023 fortsetzen soll. Mit eMaint kann NARENCO seine Anlagen in einem guten Betriebszustand halten und seine Kunden über Wartungsarbeiten informieren. Wenn ein Problem auftritt, können die Techniker umgehend reagieren und die Anlagen schnell wieder in Betrieb nehmen. Dies hat zu mehr neuen Projekten mit ihren Kunden geführt. "Das hat zu einem Großteil des Wachstums geführt, das wir in diesem Jahr in Angriff nehmen", sagt Staats.