Mit eMaint im Rücken floriert die Rechenzentrumsabteilung von NTT mit schnell wachsenden globalen Kunden

NTT ist einer der weltweit größten Anbieter von Rechenzentren mit mehr als 160 Rechenzentren in 20 Ländern. Als Tochtergesellschaft von NTT mit Sitz in Tokio betreibt NTT Global Data Centers Americas Rechenzentren in wichtigen Märkten der USA, darunter Ashburn, VA, Dallas, TX und Sacramento, CA. Neue Campus-Standorte in Chicago, IL, Hillsboro, OR, und Santa Clara, CA, sind im Bau.

Die Hyperscale-Rechenzentren von NTT bieten kundenspezifische, durchgängige, abgestufte Lösungen. Hyperscale bezieht sich auf die Fähigkeit eines IT-Systems oder einer IT-Architektur, als Reaktion auf eine steigende Nachfrage schnell zu skalieren. Laut Global Market Insights wird der Hyperscale-Markt voraussichtlich von 20 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 auf 65 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 wachsen.

Das Portfolio der Anlagen von NTT Global Data Centers Americas geht in die Tausende, darunter große Batterien, Kühlanlagen, Umschalter und Schaltanlagen, USV-Systeme und 10 bis 20 Dieselgeneratoren pro Gebäude. Mehrere Geräte-Redundanzen sorgen für ein Backup, falls ein Problem auftritt.

Lee McClish, Manager für Wartung und Zuverlässigkeit, kam 2017 zu NTT Global Data Centers Americas. Auf dem NTT-Rechenzentrumscampus in Ashburn war es seine Aufgabe, ein anlagenweites Wartungs- und Zuverlässigkeitsprogramm für das Unternehmen zu entwickeln.

Die eMaint-Software für computergestütztes Instandhaltungsmanagement (CMMS) war bereits im Einsatz, als er ankam. Ein CMMS wie eMaint ist ein bewährtes Instrument zur Sicherstellung eines ordnungsgemäßen Wartungsmanagements. Es steigert die Effizienz und Produktivität durch die Planung und Verfolgung von Wartungsaufgaben, die Aufzeichnung der durchgeführten Arbeiten, die Dokumentation von Aktivitäten für alle Maschinen und die Unterstützung der Kapitalplanung für den Ersatz von Anlagen.

Als das eMaint CMMS zum ersten Mal implementiert wurde, war es nicht vollständig optimiert, um die Möglichkeiten des Systems zu nutzen.

Die Unternehmensleitung beschloss, das System neu zu implementieren. McClish begann damit, den Umfang des Systems zu erkunden und betriebliche Lücken zu dokumentieren, während er die Funktionen und Merkmale von eMaint durchging.

Mehrere Mitarbeiter nahmen an der Xcelerate teil, der jährlichen Fluke Reliability-Konferenz, die traditionell in Florida stattfindet und auf der Fachleute aus den Bereichen Instandhaltung und Zuverlässigkeit zusammenkommen, um sich zu vernetzen und mit eMaint-Experten zu beraten. Dort erhielten McClish und sein Team Antworten auf ihre Fragen zum Potenzial des Systems, und nach ihrer Rückkehr begann die Umstellung Gestalt anzunehmen.

Die Vision und der Plan erforderten die Zustimmung des Teams und die Förderung einer auf Zuverlässigkeit ausgerichteten Kultur.

"Ich würde sagen, man muss einen Plan haben, eine Vision haben und diese artikulieren", sagt McClish. "Und man muss an den Endnutzer denken. Was wird dem Team Arbeit ersparen?"

Mit seinem Hintergrund als Maschinenbauingenieur und RCM-Manager wollte McClish sicherstellen, dass das gesamte Unternehmen versteht, was nötig ist, um ein zuverlässigkeitsorientiertes Instandhaltungsprogramm aufzubauen, und wie eMaint dabei helfen kann.

In jeder Einrichtung fand eine dreitägige Vor-Ort-Schulung für eMaint CMMS statt. Zusätzlich profitierte das Unternehmen von einem speziellen CMMS-Implementierungsspezialisten, der bei der Konfiguration der Software half, um die Ziele von NTT zu erreichen.

McClish erstellte ein individuelles Benutzerhandbuch und einen detaillierten Nutzungsplan, um die Grundlage für kontinuierliche Verbesserungen zu schaffen. Die Wartungsarbeiten wurden in vier Typen unterteilt und nach der Kritikalität der Anlagen priorisiert. Es wurden Aufgabenlisten und standardisierte PM-Verfahren erstellt. Die Manager konnten das System an die individuellen Bedürfnisse der Einrichtung anpassen.

Die Möglichkeit, Pflichtfelder zu erstellen und Arbeitsabläufe und PMs zu optimieren, trug dazu bei, die Konsistenz der Dateneingabe und die Standardisierung des Wartungsmanagements in allen Einrichtungen zu erreichen. Ein solcher Bereich stellt sicher, dass abgeschlossene Arbeitsaufträge die Fehler-, Ursachen- und Behebungscodes enthalten, die für die Fehleranalyse und PM-Optimierung erforderlich sind.

NTT wird manchmal von Kunden auditiert, die wissen wollen, wie das Unternehmen die geforderte Betriebszeit einhalten kann. Mit Hilfe des CMMS können die Leiter der Anlagen die dokumentierten Wartungsaktivitäten und die Erledigung von Arbeitsaufträgen leicht nachweisen. Diese spezifischen Aktivitäten spiegeln den Aufwand wider, der zur Verbesserung der Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit der Anlagen betrieben wird, um die vom Kunden geforderte maximale Betriebszeit zu erreichen.

Ein CMMS-Beratungsteam, dem McClish und NTT-Anlagenvertreter angehören, trifft sich regelmäßig, um Probleme und Lösungen zu erörtern und darüber zu diskutieren, wie die Zuverlässigkeit des Unternehmens mit eMaint weiter verbessert werden kann.

Darüber hinaus werden derzeit aussagekräftige KPIs entwickelt, die datengestützte Entscheidungen ermöglichen und das Unternehmen schließlich zu einer vorausschauenden Wartung führen sollen.

"eMaint ist großartig, weil man die Felder verschieben kann, man kann alles so anpassen, wie man es will, welches Format man will, wo man sie auf den Bildschirmen haben will, in welcher Reihenfolge sie auf den Bildschirmen sein sollen. Sie können es genau so einrichten, wie Sie es für sich selbst brauchen.

- Lee McClish, Manager für Wartung und Zuverlässigkeit, NTT Global Data Centers Americas