NARENCO melhora a visibilidade de MRO para os clientes e impulsiona o crescimento com eMaint

Fundada em 2009, NARENCO é uma empresa de energias renováveis que projecta, desenvolve, constrói, e opera instalações solares à escala de utilização. As suas explorações solares vão de cerca de 60 a 650 acres e produzem até 70 megawatts de energia por local.

NARENCO supervisiona cada fase de cada projecto solar - desde o desenvolvimento do local até às operações e manutenção. A sua manutenção, fiabilidade e operações dependem de software de sistema de gestão de manutenção computorizado (CMMS) para gerir mais de 4.000 activos instalados em 36 locais de clientes.

Antes de mudar para o eMaint, NARENCO utilizou um CMMS diferente. No entanto, consideraram-no "demasiado restritivo" para as suas necessidades, de acordo com Olivia Staats, Gestor de Operações e Conformidade da NARENCO. "Com o CMMS anterior, não fomos capazes de adaptar o software às nossas necessidades", explica Staats.

Um dos desafios imediatos da NARENCO à implementação de um CMMS foi conseguir que a sua equipa estivesse totalmente a bordo e entusiasmada em adoptar a solução. "Não tivemos grande sucesso com o sistema anterior, pelo que os nossos técnicos eram resistentes. Eles já tinham visto um fracasso", diz Staats. "Mas agora os nossos técnicos vêem que o eMaint é um programa de sucesso. Só no último ano, realizámos 5.638 tarefas de manutenção preventiva e documentamos aos nossos clientes que tratámos de perto de 2.000 ordens de trabalho correctivas. Eles estão mais motivados a utilizá-lo".

Outro desafio para a NARENCO foi a complexidade e a singularidade das suas operações de manutenção. Por exemplo, enquanto a NARENCO opera e mantém 36 locais solares, a empresa não é proprietária de todos eles. Isto apresenta complexidades em termos de contratos, relatórios, inventário, e muito mais. Assim, precisavam de um CMMS altamente configurável. eMaint oferecia o equilíbrio perfeito da capacidade out-of-the-box e um elevado nível de personalização para satisfazer as necessidades únicas da NARENCO.

A NARENCO iniciou o processo de implementação do eMaint em Outubro de 2021, com o objectivo de o transferir para a sua equipa apenas alguns meses mais tarde, em Dezembro. A equipa aproveitou uma variedade de ferramentas e recursos - incluindo a Universidade eMaint, o portal de sucesso do cliente eMaint, e formações internas contínuas - para preparar e formar o seu pessoal ao longo de toda a implementação.

"Achámos realmente a implementação muito valiosa", diz o Staats. "Forçou-nos a delinear o nosso processo de gestão do trabalho e o que queríamos que parecesse - o que é um grande motor de sucesso do programa".

A implementação tornou possível a NARENCO começar a utilizar o eMaint logo de início, ao mesmo tempo que construía a plataforma para que esta fosse mais configurada às suas necessidades. Os estados acharam os recursos de apoio especialmente úteis. "Com eMaint, nunca nos sentimos sozinhos", diz ela.

Dados de nível de bens granulares
Desde que a implementação foi concluída, a NARENCO tem sido capaz de extrair dados granulares e conhecimentos sobre o equipamento instalado. Este novo nível de visibilidade tornou as actividades mais fáceis para a equipa NARENCO - desde os relatórios dos clientes até aos pedidos de garantia. Por exemplo, para cada activo, a equipa pode facilmente seguir e comunicar aos seus clientes quais as tarefas de manutenção preventiva que foram efectuadas num determinado mês, quais as acções correctivas que foram tomadas, se existem problemas por resolver, ou se existem tendências que requerem atenção.

Facturação melhorada
Outro dos objectivos da NARENCO com a sua implementação CMMS era desenvolver uma compreensão abrangente do desempenho financeiro para as suas operações e grupo de fabrico - e desenvolver as ferramentas de seguimento adequadas. Dentro desse objectivo global, esperavam completar 100% do NCS (facturação de serviços não cobertos) e facturá-los no mesmo mês. Para o conseguir, a NARENCO criou formulários personalizados para cotações e facturação dentro do eMaint. "O nosso objectivo interno era 100%", diz Staats, "e atingimos 95 a 100% desse objectivo nos primeiros seis meses".

Tudo o que os Técnicos precisam na ponta dos seus dedos
Finalmente, as características CMMS móveis do eMaint também têm sido um benefício crucial para a NARENCO. "Grandes instalações solares não são construídas perto dos centros das cidades onde o serviço e a conectividade estão sempre disponíveis", diz Amanda Smith, Directora de Operações e Manutenção da NARENCO. "Para os nossos técnicos que trabalham remotamente para poderem aceder às suas ordens de trabalho - e para poderem actualizar essas ordens de trabalho no terreno sem conectividade - foi uma enorme vitória para nós".

Usando Fluke Mobile, os CMMS móveis do eMaint, os técnicos da NARENCO podem completar tarefas, fazer encomendas de trabalho, adicionar documentos, actualizar notas, e mais - de qualquer lugar. Outro grande benefício do Fluke Mobile foi a capacidade de puxar documentos ligados ao bem. Os técnicos que trabalham com um equipamento podem aceder ao manual e a outra documentação em tempo real. Já não precisam de estar ligados para encontrar informação e actualizar ordens de trabalho - poupando tempo e evitando atrasos desnecessários.

Ter esta informação na ponta dos dedos também ajudou a garantir a precisão e a qualidade. "Quando se afasta de um site ou de uma tarefa, a sua capacidade de se lembrar a 100% dos detalhes diminui", diz Smith, "Com a Fluke Mobile, os técnicos podem actualizar as suas ordens de trabalho em tempo real com informação precisa mesmo sem conectividade".

Um dos objectivos da NARENCO para 2023 é tirar maior partido das ferramentas de gestão de peças do eMaint. Em particular, a NARENCO gostaria de simplificar e melhorar a forma como os seus técnicos no terreno mantêm o registo do inventário.

"Temos vários locais de inventário porque temos vários proprietários de inventário", diz o Staats. "Muitos dos nossos contratos ditam que possuímos um certo número de peças sobressalentes para o seu local, o que significa que são eles que detêm as peças, não nós. Portanto, temos de mantê-las separadas do inventário da NARENCO. Estamos realmente gratos por eMaint nos poder ajudar a configurar esse processo de acordo com as nossas necessidades".

A padronização da manutenção é outro dos seus objectivos 2023, que inclui o estabelecimento de métricas e processos de padronização em toda a linha para assegurar o seu sucesso a longo prazo.

E o eMaint já ajudou a NARENCO a crescer - uma tendência que a empresa está entusiasmada por ver continuar em 2023. Com o eMaint, a NARENCO pode manter o seu equipamento em boas condições de funcionamento e manter os seus clientes informados sobre as actividades de manutenção. Se houver um problema, os técnicos podem responder prontamente e fazer com que o equipamento volte a funcionar rapidamente. Isto conduziu a mais projectos novos com os seus clientes. "Foi a causa de grande parte do crescimento que estamos a ter este ano", afirma Staats.