Com o apoio da eMaint, a divisão de data centers da NTT prospera com clientes globais em rápido crescimento

A NTT é um dos maiores fornecedores de centros de dados do mundo, com mais de 160 centros de dados em 20 países. Como subsidiária da NTT com sede em Tóquio, a NTT Global Data Centers Americas opera centros de dados nos principais mercados dos EUA, incluindo Ashburn, VA.; Dallas, TX e Sacramento, CA. Em construção estão sendo construídos novos campus em Chicago, IL; Hillsboro, OR.; e Santa Clara, CA.

As instalações do data center de hiperescala da NTT oferecem soluções personalizadas, de ponta a ponta, por níveis. Hiperescala refere-se à capacidade de um sistema ou arquitetura de TI de escalar rapidamente em resposta ao aumento da demanda. De acordo com a Global Market Insights, o mercado em hiperescala deverá crescer de US$ 20 bilhões em 2018 para US$ 65 bilhões em 2025.

O portfólio de ativos da NTT Global Data Centers Americas está em milhares, incluindo grandes baterias, chillers, interruptores de transferência e equipamentos de comutação, sistemas UPS e 10 a 20 geradores a diesel por edifício. Múltiplas redundâncias de equipamentos garantem o backup caso ocorra um problema.

Lee McClish, gerente de manutenção e confiabilidade, ingressou na NTT Global Data Centers Americas em 2017. Com base no campus do centro de dados Ashburn da NTT, sua tarefa era estabelecer um programa de manutenção e confiabilidade para a empresa em toda a instalação.

O software eMaint Computerized Maintenance Management (CMMS) já estava em funcionamento quando ele chegou. Um CMMS como o eMaint é uma ferramenta comprovada para garantir uma gestão adequada da manutenção. Ele aumenta a eficiência e produtividade ao programar e rastrear tarefas de manutenção, manter um registro histórico do trabalho realizado, documentar atividades para todas as máquinas e apoiar o planejamento de capital para substituição de ativos.

Quando o eMaint CMMS foi implementado pela primeira vez, ele não foi totalmente otimizado para alavancar as capacidades do sistema.

Os líderes da empresa decidiram reimplementar o sistema. McClish começou por explorar seu escopo e documentar as lacunas operacionais ao passar pelas funções e funcionalidades do eMaint.

Vários funcionários participaram da Xcelerate, a conferência anual da Fluke Reliability tradicionalmente realizada na Flórida, onde profissionais de manutenção e confiabilidade se reúnem para trabalhar em rede e consultar especialistas em eMaint. Lá, McClish e sua equipe obtiveram respostas às suas perguntas sobre o potencial do sistema e, ao retornarem, a transformação começou a tomar forma.

A visão e o plano exigiam a adesão da equipe e a promoção de uma cultura centrada na confiabilidade.

"Eu diria que você tem que ter um plano, e você tem que ter a visão, e você tem que articulá-la", diz McClish. "E você tem que pensar no usuário final. O que vai salvar o trabalho da equipa?"

Com sua formação como engenheiro mecânico e gerente da RCM, McClish queria garantir que toda a empresa entendesse o que seria necessário para construir um programa de manutenção focado na confiabilidade, e como o eMaint poderia ajudar.

Três dias de instrução de eMaint CMMS no local foram realizados em cada instalação. Além disso, a organização beneficiou-se de ter um especialista dedicado à implementação do CMMS para ajudar a configurar o software para atender aos objetivos da NTT.

A McClish criou um guia do usuário personalizado e um plano de utilização detalhado para ajudar a estabelecer as bases para a melhoria contínua. Os MPs foram divididos em quatro tipos e priorizados com base na criticidade dos ativos. Listas de tarefas e procedimentos padronizados de MP foram criados. Os gerentes foram capazes de personalizar o sistema para atender às necessidades individuais das instalações.

A capacidade de criar campos obrigatórios e otimizar fluxos de trabalho e MPs ajudou a alcançar consistência na entrada de dados e padronização da gestão de manutenção em todas as instalações. Uma dessas áreas garante que as ordens de trabalho concluídas contenham os códigos de falha, causa e remédio necessários para a análise de falhas e otimização de MPs.

A NTT às vezes é auditada por clientes que querem saber como a empresa vai entregar o nível de tempo de atividade exigido. Usando o CMMS, os líderes das instalações podem facilmente mostrar a atividade de manutenção documentada e a conclusão das ordens de serviço. Essas atividades específicas refletem o nível de esforço gasto para melhorar a confiabilidade e a disponibilidade do equipamento para suportar o tempo de atividade máximo exigido pelo cliente.

Uma equipe consultiva do CMMS que inclui a McClish e as partes interessadas nas instalações da NTT se reúne regularmente para discutir problemas, soluções e como melhorar a jornada contínua de confiabilidade da empresa usando o eMaint.

Além disso, KPIs significativos estão em desenvolvimento para permitir decisões baseadas em dados e eventualmente mover a empresa para a manutenção preditiva.

"eMaint é ótimo porque você pode mover campos, você pode adaptar tudo o que você quer ao que você quer, que formato você quer, onde você os quer nas telas, que ordem nas telas. Você pode fazer exatamente do jeito que você quer que funcione para você".

- Lee McClish, Gerente de Manutenção e Confiabilidade, NTT Global Data Centers Americas