NTT elimina penalidades de SLA de data center de US$ 100.000 por segundo com o eMaint

A NTT é um dos maiores fornecedores e operadores de centros de dados grossistas do mundo, com mais de 160 localizações em 20 países da Europa, América do Norte, África e Ásia.

A Global Data Centers Americas, uma divisão da NTT, opera campus de data centers nos principais mercados dos EUA, como Ashburn, Sacramento, Chicago, Hillsboro, Santa Clara, Dallas e Phoenix.

Os centros de dados de hiperescala, como os operados pela NTT, são concebidos para serem escalados rapidamente em resposta a aumentos súbitos da procura. Esta rápida mudança é impulsionada pela computação em nuvem e de ponta e pelo papel crescente de tecnologias como a inteligência artificial (IA) e a conetividade da Internet das Coisas (IoT).

Os centros são construídos para serem fiáveis, com dezenas de milhares de activos, incluindo grandes baterias, refrigeradores, interruptores de transferência e engrenagens de comutação, sistemas de alimentação ininterrupta (UPS) e 10 a 20 geradores a diesel por edifício. Múltiplas redundâncias de equipamento asseguram o backup em caso de problema.

Lee McClish, gerente de manutenção e confiabilidade, ingressou na NTT Global Data Centers Americas em 2017. Com base no campus do centro de dados Ashburn da NTT, sua tarefa era estabelecer um programa de manutenção e confiabilidade para a empresa em toda a instalação.

As funcionalidades avançadas do software e a maior capacidade de personalização abriram novas formas de otimizar os processos para os mais de 20 000 activos da NTT, dando à empresa uma vantagem significativa num mercado de soluções para centros de dados que deverá atingir 591,7 mil milhões de dólares até 2028.

Quando o eMaint CMMS foi implementado pela primeira vez, ele não foi totalmente otimizado para alavancar as capacidades do sistema.

Os líderes da empresa decidiram reimplementar o sistema. McClish começou por explorar seu escopo e documentar as lacunas operacionais ao passar pelas funções e funcionalidades do eMaint.

Vários funcionários participaram da Xcelerate, a conferência anual da Fluke Reliability tradicionalmente realizada na Flórida, onde profissionais de manutenção e confiabilidade se reúnem para trabalhar em rede e consultar especialistas em eMaint. Lá, McClish e sua equipe obtiveram respostas às suas perguntas sobre o potencial do sistema e, ao retornarem, a transformação começou a tomar forma.

A visão e o plano exigiam a adesão da equipe e a promoção de uma cultura centrada na confiabilidade.

"Eu diria que você tem que ter um plano, e você tem que ter a visão, e você tem que articulá-la", diz McClish. "E você tem que pensar no usuário final. O que vai salvar o trabalho da equipa?"

Com sua formação como engenheiro mecânico e gerente da RCM, McClish queria garantir que toda a empresa entendesse o que seria necessário para construir um programa de manutenção focado na confiabilidade, e como o eMaint poderia ajudar.

Três dias de instrução de eMaint CMMS no local foram realizados em cada instalação. Além disso, a organização beneficiou-se de ter um especialista dedicado à implementação do CMMS para ajudar a configurar o software para atender aos objetivos da NTT.

A McClish criou um guia do usuário personalizado e um plano de utilização detalhado para ajudar a estabelecer as bases para a melhoria contínua. Os MPs foram divididos em quatro tipos e priorizados com base na criticidade dos ativos. Listas de tarefas e procedimentos padronizados de MP foram criados. Os gerentes foram capazes de personalizar o sistema para atender às necessidades individuais das instalações.

A NTT é obrigada a efetuar a manutenção com os técnicos do fabricante do equipamento original.Manutenção Preventiva: A capacidade de criar campos obrigatórios e otimizar fluxos de trabalho e PMs ajudou a alcançar a consistência da entrada de dados e a normalização da gestão da manutenção em todas as instalações. Uma dessas áreas garante que as ordens de trabalho concluídas contêm os códigos de falha, causa e solução necessários para a análise de falhas e otimização da PM.

A equipa da NTT controla o número de tarefas corretivas ou reactivas resultantes da manutenção preventiva com o relatório eMaint para avaliar a eficácia do seu programa.

O painel de controlo também revela quantas tarefas reactivas foram identificadas através da manutenção preventiva, cada uma categorizada por um código de correção da causa da falha no encerramento da ordem de trabalho de manutenção. Esta abordagem ajuda a progredir o plano de excelência de manutenção da NTT, transformando cada verificação de rotina num passo para uma melhor fiabilidade e desempenho.

Auditorias: A NTT é por vezes auditada por clientes que pretendem saber como é que a empresa irá fornecer o nível de tempo de atividade exigido. Utilizando o CMMS, os líderes das instalações podem facilmente mostrar a atividade de manutenção documentada e a conclusão das ordens de trabalho. Estas actividades específicas reflectem o nível de esforço despendido para melhorar a fiabilidade e a disponibilidade do equipamento, de modo a suportar o tempo de funcionamento máximo exigido pelo cliente.

Penalidades de SLA: A NTT pode enfrentar penalidades de acordo de nível de serviço (SLA) de até US$ 100.000 por segundo por tempo de inatividade que perturbe os clientes. O acompanhamento de tarefas reactivas com o eMaint ajuda a minimizar estes custos. O CMMS pode identificar mês a mês quantas ordens de trabalho de emergência são produzidas e porquê - quer o problema tenha origem em manutenção preventiva, avarias de equipamento ou defeitos de fabrico.

Remediação do fabricante de equipamento original (OEM): A identificação de problemas sistémicos com os activos (por exemplo, a deteção de um padrão de edifícios NTT mais recentes com elevadas taxas de ordens de trabalho reactivas e de emergência, apesar de o equipamento em utilização ter apenas alguns meses) permite à NTT abordar os fabricantes com provas baseadas em dados, assegurando frequentemente milhões de dólares em medidas de correção.

Custo de propriedade: Esta capacidade de acompanhar o estado de um ativo com o eMaint significa que a NTT também pode calcular o seu custo total de propriedade com maior precisão - uma métrica fundamental para a empresa. A NTT precisa de saber que equipamento durará mais tempo e custará menos em manutenção para fazer investimentos inteligentes em equipamento.

A equipa da NTT utiliza as ferramentas de ordens de trabalho do eMaint para identificar equipamento corretivo e reativo, atribuir peças e determinar os custos totais. Podem gerar fluxos de trabalho para produzir datas de garantia com base em orientações de construção e prazos de fim de vida útil.

Com esta informação sobre as despesas e a vida útil dos activos, a NTT pode tomar decisões mais inteligentes sobre as despesas de capital, quando comprar peças sobresselentes e quando substituir o equipamento.

Gestão de inventário: O eMaint ajuda a NTT a gerir as peças sobresselentes de forma mais económica. O eMaint funciona como a "fonte única de verdade" da empresa, acompanhando o valor total destas peças sobresselentes (atualmente superior a 3 milhões de dólares) e identificando a localização de cada peça. Isso permite que os técnicos verifiquem rapidamente se uma peça está disponível em qualquer uma das 17 instalações e providenciem sua transferência - evitando gastos desnecessários e tempo de inatividade.

Eficiência móvel: Dada a grande dimensão dos centros de dados e a necessidade de responder rapidamente e com precisão quando os activos necessitam de atenção, a mobilidade torna-se um fator chave. É por isso que a aplicação móvel eMaint é fundamental para a equipa da NTT.

Os técnicos podem consultar o calendário para ver todas as tarefas de manutenção preventiva e corretiva futuras e aceder às ordens de trabalho em movimento, ajudando a reduzir significativamente o tempo de inatividade não planeado.

Gestão de fornecedores : A NTT é obrigada a efetuar a manutenção com os técnicos do fabricante do equipamento original. O portal de fornecedores eMaint, no entanto, torna este processo simples e descomplicado, permitindo que os fornecedores interajam diretamente com o eMaint. Podem fazer comentários, adicionar imagens e explicações e até encerrar as suas próprias ordens de trabalho. Isto facilita o cumprimento das expectativas dos clientes, sem esforço administrativo excessivo.

Com o eMaint, a NTT mantém uma vantagem competitiva com um melhor acompanhamento da manutenção e uma melhor visibilidade do planeamento do trabalho, mantendo as operações ágeis e simplificadas.

"eMaint é ótimo porque você pode mover campos, você pode adaptar tudo o que você quer ao que você quer, que formato você quer, onde você os quer nas telas, que ordem nas telas. Você pode fazer exatamente do jeito que você quer que funcione para você".

- Lee McClish, Gerente de Manutenção e Confiabilidade, NTT Global Data Centers Americas