Engineered Material Solutions (EMS) es un proveedor líder de soluciones de metal revestido, ubicado en Attleboro, Massachusetts. EMS comenzó a buscar un nuevo sistema de gestión de mantenimiento que permitiera al departamento de mantenimiento crear sus propios informes con un tiempo de respuesta mínimo. EMS también deseaba un personal de apoyo más receptivo que pudiera ayudarles a adaptar el sistema a sus necesidades específicas.

EMS había utilizado el sistema GMAO de Maximo, pero no estaban satisfechos con el servicio. Necesitaban poder redactar sus propios informes. Además, el producto planteaba muchos retos al equipo de mantenimiento y el personal de asistencia de Maximo tardaba en responder a las preguntas. Además, el paquete era simplemente demasiado caro para el servicio que recibía EMS.

EMS consideró tres proveedores cuando buscaba un sistema GMAO . Eligieron eMaint GMAO porque era el más rentable y tenía un historial probado de excelente servicio al cliente. Cuando EMS implantó el sistema por primera vez, tenía serias dudas de que fuera a ser una transición sin problemas, basándose en su implantación anterior. Sin embargo, la transición resultó ser perfecta. EMS empezó a utilizar el sistema principalmente para programar los PM, pero a medida que el personal de mantenimiento se fue familiarizando con el sistema, empezó a utilizar mucho la herramienta de redacción de informes. En los tres años transcurridos desde la implantación del sistema, EMS se ha dado cuenta del potencial ilimitado de la redacción de informes de eMaint. Cheryl Smith de EMS describe la función de redacción de informes como la "herramienta perfecta" para el equipo.

eMaint satisfizo todas las necesidades de EMS, cumpliendo su promesa de un soporte al cliente excepcional. El equipo de soporte ayudó a EMS a configurar el nuevo sistema con un mínimo de dificultad y EMS empezó inmediatamente a experimentar ahorros de costes, en particular cuando se trataba de generar informes. Antes de implantar eMaint GMAO, EMS tenía que contratar a un proveedor externo para crear informes que mostraran a la dirección el rendimiento del personal de mantenimiento. Este servicio costaba a EMS 85 dólares por hora y ofrecía a la empresa opciones limitadas para personalizar el contenido de los informes. Ahora, EMS crea sus propios informes autogenerados adaptados a sus especificaciones exactas.

Además, los responsables de mantenimiento de EMS pueden redactar sus propios informes en un plazo de 48 horas (una tarea que habría sido imposible antes de eMaint). Desde la implementación de eMaint GMAO, EMS ha desarrollado una biblioteca rica y diversa de informes personalizados, que van desde el seguimiento de los gastos mensuales de mantenimiento a los informes quincenales automatizados de cobro por tipo de trabajo. Uno de los informes personalizados más utilizados por EMS es un plan de trabajo que ejecutan para cada turno y que incluye todos los trabajos de mantenimiento correctivo y preventivo que deben realizarse, junto con una hoja de trabajo para detallar los turnos y las averías.

Cheryl S., Planificación/Programación - Mantenimiento/Instalaciones, Soluciones de Materiales de Ingeniería