Las comunidades de retiro de cuidado continuo de Wesley Enhanced Living (WEL) están compuestas por ocho instalaciones en el área de Filadelfia con más de 1.200 residentes. El centro de Burholme, Pennsylvania, es responsable de tres centros que ofrecen vida independiente, cuidado personal y servicios de enfermería. Dennis McElhare, Director de Instalaciones, y su personal de nueve técnicos son responsables de la seguridad, el mantenimiento, la limpieza, las solicitudes de los inquilinos y el cumplimiento de las normas reglamentarias y corporativas.

Antes de implementar eMaint, las órdenes de trabajo y las solicitudes de trabajo se escribían a mano sin responsabilidad ni normas establecidas. Dennis sabía que necesitaba gestionar más eficazmente las solicitudes de trabajo de los inquilinos para mejorar el tiempo de entrega y finalización y reducir las llamadas de estado a la recepción. También necesitaba proporcionar informes mensuales a la corporación consistentes con las otras propiedades para demostrar el trabajo realizado y el tiempo promedio para completar cada tarea. Las inspecciones del Departamento de Salud y del Departamento de Bienestar Público requerían pruebas documentadas de los trabajos realizados en HVAC, unidades de calefacción, plomería y otros mantenimientos para demostrar el cumplimiento de las regulaciones.

eMaint GMAO se eligió por su facilidad de uso y por el éxito obtenido con eMaint en otras instalaciones de Wesley. Dennis utilizó la función de importación de datos, que le permitió introducir los equipos de todos los edificios en una hora. Inmediatamente empezó a realizar el seguimiento de las órdenes de trabajo y las solicitudes de los residentes y a asignarlas en función de su prioridad. Dennis utiliza el seguimiento de proyectos para las actividades de "reocupación", que incluyen pintura, parches, limpieza de moquetas y pequeñas renovaciones.

La WEL pudo rastrear el tiempo empleado por cada técnico así como el volumen de solicitudes para justificar las necesidades de personal a la empresa. La función de informes fácil de usar permite a Wesley detectar problemas recurrentes, llegar a la raíz del problema y corregirlos de forma proactiva. La rendición de cuentas y la estandarización dieron como resultado una reducción del tiempo medio de realización de las solicitudes de los inquilinos de 1,5 horas a 0,5 horas.

• El sistema permite completar tres veces el volumen de las órdenes de trabajo en un tercio del tiempo.
• Mejora del servicio al cliente para los residentes a través de actualizaciones del estado de las solicitudes de trabajo por correo electrónico y un tiempo de respuesta más corto, reduciendo las llamadas de estado.
• La tecnología móvil permite la aprobación de órdenes de trabajo sobre la marcha y la búsqueda de piezas.
• Los informes generados para las empresas facilitan la estandarización de los procedimientos de trabajo y los tiempos de respuesta
• El seguimiento del tiempo mejora la productividad laboral y apoya las decisiones de personal

Dennis M., Director de Instalaciones, Wesley Enhanced Living