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18 horas de apoio ao vivo
3:00h - 21:00h EST / Segunda - Sexta
5 idiomas de suporte
Inglês, Espanhol, Português, Alemão e Francês
Tempo de resposta
O tempo de resposta é definido como o período de tempo entre quando uma chamada é recebida pelo nosso Departamento de Suporte e quando um Especialista de Suporte contata o cliente. O eMaint fornece tempos de resposta com base na gravidade do problema relatado, mas frequentemente terá um problema de suporte bem resolvido dentro dos intervalos de tempo indicados.
Crítico
Tempo de resposta: 1 hora ou menos
A aplicação do cliente está inoperacional. Todos os usuários estão incapazes de usar o sistema. A produtividade do cliente é ameaçada.
Alto
Tempo de resposta: 2 horas ou menos
Incidente com o sistema que afeta diretamente as funções essenciais para as operações diárias de todos os usuários do sistema.
Médio
Tempo de Resposta: 4 horas úteis ou menos
A aplicação do cliente é ligeiramente limitada. A situação tem prejudicado as operações, mas a maioria das operações comerciais e a produtividade dos usuários continuam.
Baixo
Tempo de resposta: 8 horas úteis ou menos
A produtividade da aplicação ou do usuário não é afetada, ou é uma questão processual que está sendo reportada.