Por Ankush Malhotra
Presidente da Fluke Reliability
Está a preparar-se para voltar ao negócio presencial? Tal como eu, estou certo de que está ansioso por voltar a sair para o mundo e começar a conhecer e a relacionar-se com clientes, parceiros e potenciais clientes.
Tenho a certeza que também lhe perguntam - o que mais lhe faltou nos últimos 12+ meses? Para mim, uma destas coisas tem sido a oportunidade de me encontrar pessoalmente com os clientes e ouvir o seu feedback não filtrado.
Manter um ouvido atento à voz do cliente é incrivelmente importante para mim - e para o resto da nossa equipa da Fluke Reliability. Ajuda a melhorar as nossas ofertas e dá-nos o caminho interior para o desenvolvimento rápido de novas soluções para satisfazer as necessidades dos nossos clientes. Como exemplo, os conhecimentos e feedback dos clientes convenceram-nos a desenvolver e lançar a CleanMaint. O sucesso do cliente inspira verdadeiramente a nossa inovação.
Gartner Peer Insights fornece um feedback não filtrado, aberto, e honesto. Tive a oportunidade de ler o feedback atencioso, perspicaz e construtivo dos nossos clientes - e assegurei-me de que estes são transmitidos directamente às nossas equipas de gestão de produtos e de sucesso dos clientes. As nossas equipas consideram que estas análises são uma fonte incrivelmente benéfica de percepção e feedback.
Tem sido um prazer ver os comentários dos nossos clientes, como por exemplo:
"Software Eficiente Potente Altamente Configurável Fácil de Usar e Gerir"
"eMaint é o Joelho das Abelhas".
"Excelente! altamente recomendável tanto o sistema eMaint CMMS como o pessoal de apoio ao cliente".
"eMaint é um CMMS fantástico que nos ajudou a progredir e a sobressair na nossa jornada de fiabilidade".
Também estou entusiasmado por ver que estamos a trazer pontuações acima da média em todos os domínios. Com uma classificação média de 4,6/5, eMaint está entre as soluções com a classificação mais elevada. E a nossa classificação de 94% de recomendação de clientes para eMaint está também muito acima da média da indústria. Estas são grandes razões para estarmos orgulhosos das nossas equipas que continuam a trabalhar arduamente para fornecer o melhor software da classe e prestar serviço aos nossos clientes.
Aqui estão algumas citações de revisões recentes:
"O serviço tem ido muito além de qualquer empresa de software com quem trabalhei, e pode ver o seu empenho em resolver as necessidades dos clientes quando trabalha com eles. A quantidade de configuração do utilizador disponível e a capacidade de a personalizar para se adaptar exactamente ao que é necessário é de grande valor, e a formação e o apoio alimentam a capacidade de conseguir fazer dela a nossa solução" - Gestor de Manutenção na indústria transformadora
"O software eMaint é de fácil utilização. As equipas Fluke estão sempre à procura de formas de melhorar os seus sistemas e estão genuinamente interessadas na forma como utilizamos as suas ferramentas" - Gestor de Produtos Ambientais e de Segurança na indústria transformadora
"A minha empresa implementou este CMMS em mais de 10 locais ao longo de um ano, e ficámos muito impressionados com o apoio prestado pelo Gestor de Sucesso do Cliente (CSM), Especialista de Implementação e Formadores que facilitaram as implementações remotas e as actividades Go-Live no local" - Director de TPM e Manutenção e Engenharia Vegetal numa empresa de Fabrico
"O eMaint CMMS é um sistema fantástico que pode ser personalizado para as suas necessidades! Já trabalhei em muitos sistemas CMMS, e este sistema é um dos melhores em que já trabalhei. O apoio ao cliente é sempre oportuno, amigável e profissional" - Global Lab Asset Program Manager
Os clientes de eMaint também estão a fornecer uma visão construtiva sobre como podemos melhorar as nossas soluções e ofertas no futuro - e nós estamos a ouvir. Reconhecemos que os nossos clientes têm uma escolha, e estamos gratos pelos seus negócios e pelo seu feedback.
Obrigado por ouvir - e acima de tudo, por fazer ouvir as vossas vozes.
Ankush Malhotra é Presidente da Fluke Reliability. Anteriormente Vice-Presidente e Director Geral da Fluke Reliability, ele está na Fluke Corporation desde 2006.
