A Troy Design & Manufacturing (TDM), com sede em Redford, Michigan, foi fundada no início da década de 1980 como um fornecedor de engenharia de estampagem e protótipos de chapa metálica. Depois que a empresa foi adquirida pela Ford Motor Company em 1999, ela se envolveu em todas as fases de desenvolvimento do veículo, incluindo o projeto e fabricação de protótipos automotivos e estampagem de alta qualidade. Juntamente com sua sede, a TDM possui três instalações adicionais em Michigan e Illinois.

Antes da implementação do eMaint CMMS, a TDM estava gerenciando a manutenção através de dois sistemas baseados em papel: um que gerava MPs (MP2), e outro que gerenciava as solicitações de trabalho. O departamento de TI da TDM foi encarregado de encontrar um sistema que fosse fácil de usar, sem papel e compatível com o celular. O eMaint CMMS foi implementado em fevereiro de 2012 e tanto as instalações quanto as equipes de TI não perderam tempo para colocar o sistema em funcionamento.

A TDM começou a implementação fazendo o eMaint migrar todos os dados do MP2 e seu sistema de solicitação de trabalho anterior, incluindo ativos, MPs e histórico de trabalho. Foram adquiridos Smartphones para que todos os técnicos de manutenção pudessem acessar o eMaint MX Mobile. Com a segurança como prioridade em toda a empresa, o eMaint CMMS é usado para garantir que as ordens de trabalho de segurança sejam concluídas de forma rápida e eficiente através de notificações por telefone. Outras solicitações de trabalho são submetidas por mais de 300 solicitantes através de um link em sua intranet da empresa. As calibrações também são gerenciadas através do eMaint para atender aos padrões de qualidade. A visibilidade de alto nível de uma perspectiva corporativa é outra prioridade da TDM, por isso foi criada uma conta "roll-up" com um painel consolidado de dados de todas as quatro instalações.

O eMaint CMMS também é utilizado para melhorar e medir a satisfação dos clientes da TDM. Quando uma solicitação de cliente é submetida através da área de solicitação, ela é automaticamente aprovada e um e-mail de confirmação gerado automaticamente é enviado, juntamente com e-mails adicionais de acompanhamento. Uma pesquisa de satisfação do cliente, desenvolvida pelo Facilities Manager Bill Geal, também é automaticamente enviada aleatoriamente a 2 de cada 10 clientes que submeteram uma ordem de trabalho corretiva.

• Os auditores ficaram "impressionados" com a sua preparação para auditorias de recertificação ISO 9001 e ISO 14001
• Manter uma taxa de conclusão do trabalho de 96%.
• Melhoria da satisfação do cliente através do aumento da comunicação e da pesquisa
• Eliminação de ordens de trabalho em papel e redução do tempo gasto na entrada de dados
• Maior visibilidade corporativa através de contas de roll-up, relatórios e dashboards
• Diminuição dos tempos de conclusão das ordens de trabalho

Bill G., Gerente de Instalações, Troy Design & Manufacturing