Case study

Die Green Light Group gewinnt an Sichtbarkeit in der Arbeitswelt und bietet ihren Kunden Flexibilität und verbesserten Service

Kunde seit: 2014 | Branche: Dienstleistungsunternehmen

Service Scheduling

Customer since 2014

Die Green Light Group führt Wartungs- und Reparaturarbeiten an industriellen Bodenreinigungsanlagen für Kunden wie Krankenhäuser, Schulbezirke, Regierungsbehörden und Einzelhandelsdienstleister durch. Nach einem gescheiterten Projekt mit einem anderen CMMS-Anbieter entschied sich die Green Light Group 2014 für eMaint. Heute nutzt die Green Light Group eMaint von der Verwaltung der täglichen Arbeitsanfragen und -aufträge bis hin zur Analyse von Leistungs- und Rentabilitätsdaten.

Höhere Kundenzufriedenheit durch personalisierte Ansichten
Erhöhung der Pünktlichkeitsquote um 20%
Verbesserte Rechenschaftspflicht mit Dashboards und Tracking

HINTERGRUND

Die Green Light Group führt Wartungs- und Reparaturarbeiten an industriellen Bodenreinigungsanlagen für Kunden wie Krankenhäuser, Schulbezirke, Regierungsbehörden sowie Einzelhandelsdienstleister wie Prestige Maintenance durch. Adam Carroll, Business Analyst bei der Green Light Group, verwaltet das eMaint CMMS und arbeitet an der Bereitstellung genauer Daten zur Analyse der Rentabilität der einzelnen Geschäftsbereiche und zur Bewertung der betrieblichen Effizienz.

DIE HERAUSFORDERUNG

Nach einem gescheiterten Projekt mit einem anderen CMMS-Anbieter entschied sich die Green Light Group im Jahr 2014 für eMaint. Bei der Suche nach einem CMMS ging es vor allem darum, ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln, wo die Green Light Group in Bezug auf wichtige Kennzahlen wie Personalausstattung, Rentabilität nach Standort, durchschnittliche Durchlaufzeit von Arbeitsaufträgen und mehr steht.

UMSETZUNG

Carroll brachte sich die Nutzung von eMaint selbst bei und nahm an Xcelerate15- und Xcelerate Local-Veranstaltungen teil, um mehr formale Kenntnisse über das System zu erwerben. Seine Hauptaufgabe während des Implementierungsprozesses bestand darin, die Qualität der in eMaint eingegebenen Daten zu verbessern und das System kontinuierlich mit sauberen Informationen zu aktualisieren, was für eine genaue Berichterstattung entscheidend ist.

ERGEBNISSE

Heute nutzt die Green Light Group eMaint von der Verwaltung der täglichen Arbeitsanfragen und -aufträge bis zur Analyse von Leistungs- und Rentabilitätsdaten. Adam hat Berichte entwickelt, die Aufschluss darüber geben, wie viele Arbeitsaufträge die Mechaniker jeden Monat erledigen, und die Arbeitsaufträge nach Geschäftseinheit, Kunde und/oder Techniker verfolgen.

Die Dashboards, die Green Light Group in eMaint entwickelt hat, geben Aufschluss über die Fertigstellungsrate und die Reaktionszeit, so dass sowohl das Management als auch die Techniker mehr Verantwortung übernehmen müssen, um sicherzustellen, dass die Arbeiten rechtzeitig abgeschlossen werden. Seit der Implementierung bis heute konnte Green Light Group eine 20 %ige Steigerung der pünktlichen Fertigstellung der Arbeiten verzeichnen.

Die Green Light Group nutzt eMaint, um die Standorte der Anlagen und die Historie, einschließlich Datum/Uhrzeit der Reparatur und der damit verbundenen Kosten, zu verfolgen, was dem Unternehmen hilft, Entscheidungen über Reparatur oder Ersatz zu treffen. Die Möglichkeit, den Gewinn nach Standort zu analysieren, bietet ebenfalls wichtige Einblicke in die Finanzdaten. So erfuhr das Unternehmen beispielsweise, welche Märkte unrentabel waren, was es veranlasste, die Gebiete neu zu ordnen.

Mit eMaint können Kunden an verschiedenen Standorten Arbeitsanforderungen einreichen, die automatisch in Arbeitsaufträge umgewandelt und an die Techniker und anschließend an die Rechnungsstellung weitergeleitet werden. Innerhalb des personalisierten Portals jedes Kunden können sie Anfragen und den Status von Arbeitsaufträgen verfolgen. Die Green Light Group ist auch in der Lage, personalisierte Berichte für jeden ihrer Kunden anzubieten, die Daten und Geschäftseinblicke als Mehrwertdienstleistung bieten.

BENEFITS

Steigerung der Rate der termingerechten Fertigstellung um 20 %.
Gewinnen Sie Einblicke in die Arbeitseffizienz und unterstützen Sie Entscheidungen über Reparatur oder Ersatz
Verbesserte Verantwortlichkeit mit Dashboards und Verfolgung des Fortschritts von Arbeitsaufträgen
Verbesserte Kundenzufriedenheit durch personalisierte Ansichten

"Eines meiner Lieblingsmerkmale von eMaint ist die Möglichkeit für den Endbenutzer, personalisierte Formulare und Felder zu erstellen. Ich weiß, dass der Kundensupport immer eine Antwort für mich bereithält, aber die Flexibilität, Formulare und Felder nach meinen Wünschen zu gestalten, ist großartig."

Adam Carroll, Wirtschaftsanalytiker, Green Light Group

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"Eine gut funktionierende Anlage ist gut gewartet. Mit eMaint CMMS sind wir in der Lage, die Vorschriften einzuhalten, hohe Standards zu erfüllen und unseren Kunden einen strategischen Vorteil zu bieten."

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"Wir verlassen uns auf das eMaint-System, um Geräte zu verfolgen, zu warten und in Betrieb zu halten, die für Notdienste in einer Region von vier Städten in Texas mit über 400.000 Einwohnern lebenswichtig sind.

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