Das am Dawn Beach auf der holländischen Seite von St. Maarten gelegene Oyster Bay Beach Resort verfügt über 182 Gästezimmer, einen Jachthafen, zwei Restaurants und zwei Bars, ein Full-Service-Spa, ein Fitnesscenter und mehr als 20 luxuriöse Timesharing-Apartments. Ricardo Perez ist der General Manager des Oyster Bay Beach Resorts und verantwortlich für den täglichen Betrieb und die Verwaltung des gesamten Resorts sowie eines Apartmentkomplexes und des Yachthafens.

Vor der Einführung von eMaint verfügte das Resort über ein manuelles Ad-hoc-System für die Erteilung von Arbeitsaufträgen, das keine Möglichkeit bot, Rechnungen von Auftragnehmern abzugleichen oder die Effizienz, die Anlagenhistorie oder frühere Arbeiten zu analysieren. Das Oyster Bay Beach Resort suchte nach einer Möglichkeit, diese Historie zu generieren, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern, z. B. die Häufigkeit von Wartungsreinigungsplänen, die Verwaltung von Versorgungskosten und die Feststellung, welche Geräte reparaturbedürftig sind.

Perez und sein Team begannen die Schulung mit Hilfe der eMaint University, dem interaktiven Online-Schulungsportal von eMaint. Sie begannen mit der Einrichtung von Formularen und Anlagen, wobei sie ihre anlagenspezifische Terminologie für Teile, Aufträge usw. verwendeten. Räume und Gebäude wurden als Assets angelegt, und die Elemente in jedem Raum (z. B. Mobiliar, HLK-Anlagen und Warmwasserbereiter) wurden in die Asset-Hierarchie eingeordnet.

Das Oyster Bay Beach Resort ließ dann einen eMaint-Implementierungsspezialisten für eine Schulung vor Ort kommen. Da das Resort bereits vor dem Vor-Ort-Besuch die Grundlagen für die Konfiguration des Systems geschaffen hatte, wurde das Unternehmen im Hinblick auf den Anwendungsfall unter Verwendung der Unternehmensterminologie geschult. Es wurden Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Konventionen für die Arbeit mit dem System erstellt, um die Benutzerakzeptanz zu erhöhen, z. B. die Verwendung von Dropdown-Menüs zur Standardisierung der Berichterstattung.

Perez berichtet, dass sich eMaint CMMS innerhalb der ersten sechs Monate mehr als bezahlt gemacht hat, da es einen Einblick in die von den Auftragnehmern und den einzelnen Räumen durchgeführten Arbeiten bot. Dies gab Aufschluss darüber, wo Einsparungen realisiert werden konnten.

Das Oyster Bay Beach Resort verfolgt derzeit Arbeitsanfragen, Arbeitsaufträge und geleistete Arbeit. Diese Informationen haben Perez geholfen, Ineffizienzen bei der Arbeit zu erkennen, indem die von jedem Mitglied des Wartungsteams für bestimmte Aufgaben aufgewendete Zeit verglichen wurde. Dies führte zu einer größeren Verantwortlichkeit und zeigte Möglichkeiten für weitere Schulungen zur Steigerung der Produktivität auf.

Perez und sein Team nutzen eMaint auch, um wiederkehrende Wartungsprobleme zu identifizieren und Trends zu erkennen. Durch den Import von Wasser- und Stromzählerständen konnten sie zum Beispiel größere Schwankungen feststellen, was es ihnen ermöglichte, unregelmäßige Lecks zu beheben. Perez erstellt regelmäßig Berichte über diese Trends, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen. Er stützt sich auf Diagramme der Zählerstände, eine Vielzahl von Ad-hoc-Berichten und Berichte über die von den Mitarbeitern/Lieferanten erledigten Arbeitsaufträge, um den Überblick über den Betrieb des Resorts zu verbessern.

Das Oyster Bay Beach Resort nutzt eMaint, um die Wartungsarbeiten in der Apartmentanlage des Resorts zu verfolgen und darüber zu berichten. Das Team von Perez führt die Arbeiten für den Komplex aus und stellt sie der Wohnungseigentümergemeinschaft (HOA) in Rechnung. eMaint CMMS liefert Nachweise für die benötigten Teile und den Arbeitsaufwand und unterstützt Rechnungen und Abrechnungen.

Ricardo Perez, General Manager, Oyster Bay Beach Resort