Por Ankush Malhotra
Presidente de Fluke Reliability

¿Se está preparando para volver a los negocios en persona? Al igual que yo, estoy seguro de que estás deseando volver a salir al mundo y empezar a conocer y conectar con clientes, socios y clientes potenciales.

Seguro que a usted también le preguntan: ¿qué es lo que más ha echado de menos en los últimos más de 12 meses? Para mí, una de esas cosas ha sido la oportunidad de reunirme cara a cara con los clientes y escuchar sus comentarios sin filtro.

Estar atento a la voz del cliente es increíblemente importante para mí, y para el resto de nuestro equipo en Fluke Reliability. Nos ayuda a mejorar nuestras ofertas y nos da la pista interior para acelerar el desarrollo de nuevas soluciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Por ejemplo, las opiniones y los comentarios de los clientes nos convencieron para desarrollar y lanzar CleanMaint. El éxito de los clientes realmente inspira nuestra innovación.

Gartner Peer Insights proporciona comentarios sin filtros, abiertos y honestos. He tenido la oportunidad de leer comentarios reflexivos, perspicaces y constructivos de nuestros clientes, y me he asegurado de que se transmitan directamente a nuestros equipos de gestión de productos y de éxito de clientes. Nuestros equipos consideran que estos comentarios son una fuente increíblemente beneficiosa de conocimientos y opiniones.

Ha sido un placer ver comentarios de nuestros clientes como:

  • "Un software eficiente, potente y altamente configurable que es fácil de usar y gestionar"
  • "eMaint es las rodillas de las abejas".
  • "¡Excelente! Recomiendo encarecidamente tanto el sistema eMaint GMAO como el personal de atención al cliente."
  • "eMaint es un GMAO impresionante que nos ha ayudado a progresar y sobresalir en nuestro viaje de fiabilidad".

También estoy encantado de ver que estamos obteniendo puntuaciones superiores a la media en todos los ámbitos. Con una puntuación media de 4,6/5, eMaint se encuentra entre las soluciones mejor valoradas. Y nuestro 94% de recomendación de clientes para eMaint también está muy por encima de la media del sector. Estas son grandes razones para estar orgullosos de nuestros equipos que continúan trabajando duro para proporcionar el mejor software de su clase y entregar el servicio a nuestros clientes.

A continuación, algunas citas de reseñas recientes:

  • "El servicio ha estado muy por encima de cualquier empresa de software con la que he trabajado, y se puede ver su compromiso para resolver las necesidades del cliente cuando se trabaja con ellos. La cantidad de configuraciones de usuario disponibles y la capacidad de personalizarlas para que se ajusten exactamente ¿Qué es necesita son de gran valor, y la formación y el soporte impulsan la capacidad de conseguir que sea nuestra solución" - Director de mantenimiento en la industria manufacturera.
  • "El software eMaint es fácil de usar. Los equipos de Fluke siempre están buscando formas de mejorar sus sistemas y están realmente interesados en cómo utilizamos sus herramientas" - Gerente de productos de seguridad y medio ambiente en la industria de la fabricación
  • "Mi empresa implantó este GMAO en más de 10 centros a lo largo de un año, y quedamos muy impresionados con el apoyo prestado por el Gestor de Éxito de Clientes (CSM), el Especialista en Implantación y los Formadores que facilitaron las implantaciones remotas y las actividades de puesta en marcha in situ" - Director de TPM y Mantenimiento e Ingeniería de Planta en una empresa manufacturera.
  • "El eMaint GMAO es un sistema fantástico que se puede adaptar a sus necesidades. He trabajado en muchos sistemas GMAO , y este sistema es uno de los mejores en los que he trabajado. El soporte al cliente es siempre puntual, amable y profesional" - Global Lab Asset Program Manager

Los clientes de eMaint también aportan ideas constructivas sobre cómo podemos mejorar nuestras soluciones y ofertas en el futuro, y nosotros les escuchamos. Reconocemos que nuestros clientes tienen una opción, y estamos agradecidos por su negocio y sus comentarios.

Gracias por escuchar y, sobre todo, por hacer oír su voz.

Ankush Malhotra es presidente de Fluke Reliability. Anteriormente vicepresidente y director general de Fluke Reliability, lleva en Fluke Corporation desde 2006.