La asistencia al cliente de eMaint CMMS impulsa a una organización sin fines de lucro hacia la adopción en todo el departamento

Carter BloodCare (CBC) comenzó a operar en 1951 y se ha expandido varias veces a lo largo de los años, incluyendo la adición de ubicaciones y el servicio a un número creciente de personas. La dirección de la OSAL acordó que la organización sin ánimo de lucro necesitaba un GMAO basado en web capaz de gestionar los departamentos de mantenimiento de las instalaciones y de la flota, así como sus numerosos activos.

También buscaban un GMAO lo suficientemente flexible como para soportar implantaciones en múltiples departamentos y capaz de conectar varios departamentos al mismo sistema y base de datos. Una vez que la dirección de CBC revisó numerosos productos en el mercado, eligieron eMaint porque se sentían seguros de que el GMAO podría soportar con éxito y adaptarse a las necesidades presentes y futuras de las muchas ubicaciones y diversos departamentos de Carter BloodCare.

Con más de 30 centros de donación de sangre y una flota de más de 100 vehículos, incluyendo 20 unidades de autocares móviles, Carter BloodCare había superado el sistema actual. Antes de implantar eMaint GMAO, la organización sin ánimo de lucro utilizaba una combinación de sistemas de gestión de activos aislados, así como procesos y procedimientos manuales para priorizar y ejecutar el mantenimiento preventivo (MP).

Los primeros departamentos en utilizar el nuevo GMAO fueron las operaciones de flota e instalaciones de la ONP. La dirección de CBC empezó a presentar el sistema a los equipos de mantenimiento recopilando sus necesidades. ¿Cómo creaban y generaban actualmente los equipos las solicitudes y órdenes de trabajo? ¿Cuáles eran sus puntos débiles? ¿Cómo podría ayudar el sistema a elaborar informes?

Cada unidad operativa tenía retos distintos. Juntos, la dirección del CBC y el personal del departamento identificaron oportunidades de mejora y nuevas formas en las que el eMaint GMAO podía ayudarles a alcanzar sus objetivos.

El equipo de mantenimiento del CBC realizó cientos de actividades PM en diferentes lugares y con diferentes intervalos a lo largo del año. Algunas tareas de mantenimiento se basaban en el calendario, mientras que otras se basaban en los medidores activados por las horas del generador y/o el kilometraje del vehículo. Para garantizar que las solicitudes y las reparaciones se realizaran a tiempo en cada lugar, incluso en tres oficinas administrativas, se requería una colaboración y una comunicación rigurosas.

Durante la implementación, varias cosas convencieron a la dirección del CBC de que habían tomado la decisión correcta al elegir eMaint GMAO. En primer lugar, el personal de eMaint les ayudó a crear un modelo del sistema. La dirección de CBC utilizó el prototipo para mostrar a los equipos de mantenimiento cómo el GMAO realizaría las mismas cosas que hacían actualmente, sólo que de forma más rápida y eficaz.

Tras la implantación, el personal podía conectarse a GMAO y acceder a los cuadros de mando con las órdenes de trabajo a través de tabletas informáticas o grandes monitores instalados en la flota, las instalaciones y las zonas móviles. Además, antes de eMaint, la información sobre la disponibilidad de un vehículo no siempre estaba clara. Con eMaint GMAO , los equipos pueden ver en tiempo real el estado de mantenimiento de los vehículos y confirmar cuáles cumplen las normas del Departamento de Transporte (DOT).

Tras dos exitosas integraciones de eMaint GMAO , Carter BloodCare está a punto de completar una tercera implementación en el departamento de Garantía de Calidad y Mejora del Rendimiento (QAPI). Los equipos de QAPI garantizan que el mantenimiento y la calibración de los activos de CBC se realicen de forma coherente y sean auditables por la FDA.