Localizado em Dawn Beach, no lado holandês de St. Maarten, Oyster Bay Beach Resort consiste em 182 quartos, uma marina, dois restaurantes e dois bares, um spa com serviço completo, academia de ginástica e mais de 20 apartamentos de luxo com timeshare. Ricardo Perez é o Gerente Geral do Oyster Bay Beach Resort, responsável pelas operações diárias e pela gestão de todo o resort, bem como de um complexo de apartamentos e da marina.

O resort tinha um sistema manual, ad hoc, para despacho de ordens de trabalho antes do eMaint, sem forma de reconciliar faturas de empreiteiros ou analisar eficiência, histórico de ativos ou rastrear trabalhos anteriores. Oyster Bay Beach Resort queria uma forma de gerar esse histórico para ajudar na tomada de decisões, como a freqüência dos horários de limpeza de manutenção, e para gerenciar os custos de utilidades e determinar que equipamento está precisando de reparo.

Perez e sua equipe começaram a treinar utilizando o eMaint University, o portal interativo de treinamento online do eMaint. Eles começaram a criar formulários e recursos, usando sua terminologia específica de resort para peças, trabalhos, etc. Foram estabelecidas salas e edifícios como ativos, e itens em cada sala (tais como móveis, HVACs e aquecedores de água) foram colocados dentro de sua hierarquia de ativos.

Oyster Bay Beach Resort então teve um especialista em implementação de eMaint que veio ao local para treinamento. Uma vez que o resort tinha lançado as bases para a configuração do sistema antes da visita ao local, a empresa foi treinada com o caso de uso em mente, usando a terminologia de organização. Eles criaram procedimentos operacionais padrão (SOPs) e convenções ao trabalhar dentro do sistema para aumentar a adoção do usuário, como o uso de menus drop-down para padronização nos relatórios.

Perez relata que o eMaint CMMS mais do que pagou por si mesmo nos primeiros seis meses de uso, oferecendo visibilidade do trabalho realizado pelos empreiteiros e por sala. Isso forneceu uma visão de onde a economia poderia ser realizada.

Oyster Bay Beach Resort atualmente rastreia pedidos de trabalho, ordens de trabalho e mão-de-obra executada. Essas informações ajudaram Perez a perceber ineficiências de mão-de-obra, comparando o tempo gasto por cada membro da equipe de manutenção em tarefas específicas. Isso resultou em maior responsabilidade e apresentou oportunidades de treinamento adicional para aumentar a produtividade.

Perez e a equipe também utilizam o eMaint para identificar problemas recorrentes de manutenção e detectar tendências. Por exemplo, ao importar leituras de água e medidores elétricos, eles notaram grandes flutuações, o que lhes permitiu solucionar problemas e corrigir vazamentos irregulares. O Perez elabora frequentemente relatórios sobre estas tendências para fazer melhorias contínuas. Ele conta com gráficos de leitura de medidores, uma variedade de relatórios ad hoc e relatórios sobre ordens de trabalho completadas pelo funcionário/fornecedor para ajudar a melhorar a visibilidade das operações do resort.

Oyster Bay Beach Resort utiliza o eMaint para rastrear e relatar a manutenção realizada no complexo de apartamentos do resort. A equipe do Perez realiza trabalhos para o complexo e cobra da associação de proprietários (HOA) pelos seus serviços. O eMaint CMMS fornece provas das peças e mão-de-obra necessárias, suportando faturas e faturamento.

Ricardo Perez, Gerente Geral do Oyster Bay Beach Resort