Logótipo do Oyster Bay Beach Resort

Oyster Bay Beach Resort Atinge Maior Eficiência com eMaint CMMS

Cliente desde: 2015 | Indústria: Instalações

Oyster Bay Beach Resort está localizado em Dawn Beach, no lado holandês de St. Maarten. O resort queria uma forma de gerar um histórico de trabalho para ajudar na tomada de decisões, como a frequência dos horários de limpeza de manutenção. Desde a implementação do eMaint, o software mais do que pagou por si mesmo nos primeiros seis meses de uso, oferecendo visibilidade do trabalho realizado pelos empreiteiros e por sala.

  • Alcançado o ROI imediato através da otimização do trabalho contratual

  • Comprovante de Trabalho para Faturamento HOA

  • Melhoria da Eficiência no Rastreamento do Desempenho

ANTECEDENTES

Localizado em Dawn Beach, no lado holandês de St. Maarten, Oyster Bay Beach Resort consiste em 182 quartos, uma marina, dois restaurantes e dois bares, um spa com serviço completo, academia de ginástica e mais de 20 apartamentos de luxo com timeshare. Ricardo Perez é o Gerente Geral do Oyster Bay Beach Resort, responsável pelas operações diárias e pela gestão de todo o resort, bem como de um complexo de apartamentos e da marina.

O DESAFIO

O resort tinha um sistema manual, ad hoc, para despacho de ordens de trabalho antes do eMaint, sem forma de reconciliar faturas de empreiteiros ou analisar eficiência, histórico de ativos ou rastrear trabalhos anteriores. Oyster Bay Beach Resort queria uma forma de gerar esse histórico para ajudar na tomada de decisões, como a freqüência dos horários de limpeza de manutenção, e para gerenciar os custos de utilidades e determinar que equipamento está precisando de reparo.

IMPLEMENTAÇÃO

Perez e sua equipe começaram a treinar utilizando o eMaint University, o portal interativo de treinamento online do eMaint. Eles começaram a criar formulários e recursos, usando sua terminologia específica de resort para peças, trabalhos, etc. Foram estabelecidas salas e edifícios como ativos, e itens em cada sala (tais como móveis, HVACs e aquecedores de água) foram colocados dentro de sua hierarquia de ativos.

Oyster Bay Beach Resort então teve um especialista em implementação de eMaint que veio ao local para treinamento. Uma vez que o resort tinha lançado as bases para a configuração do sistema antes da visita ao local, a empresa foi treinada com o caso de uso em mente, usando a terminologia de organização. Eles criaram procedimentos operacionais padrão (SOPs) e convenções ao trabalhar dentro do sistema para aumentar a adoção do usuário, como o uso de menus drop-down para padronização nos relatórios.

RESULTADOS

Perez relata que o eMaint CMMS mais do que pagou por si mesmo nos primeiros seis meses de uso, oferecendo visibilidade do trabalho realizado pelos empreiteiros e por sala. Isso forneceu uma visão de onde a economia poderia ser realizada.

Oyster Bay Beach Resort atualmente rastreia pedidos de trabalho, ordens de trabalho e mão-de-obra executada. Essas informações ajudaram Perez a perceber ineficiências de mão-de-obra, comparando o tempo gasto por cada membro da equipe de manutenção em tarefas específicas. Isso resultou em maior responsabilidade e apresentou oportunidades de treinamento adicional para aumentar a produtividade.

Perez e a equipe também utilizam o eMaint para identificar problemas recorrentes de manutenção e detectar tendências. Por exemplo, ao importar leituras de água e medidores elétricos, eles notaram grandes flutuações, o que lhes permitiu solucionar problemas e corrigir vazamentos irregulares. O Perez elabora frequentemente relatórios sobre estas tendências para fazer melhorias contínuas. Ele conta com gráficos de leitura de medidores, uma variedade de relatórios ad hoc e relatórios sobre ordens de trabalho completadas pelo funcionário/fornecedor para ajudar a melhorar a visibilidade das operações do resort.

Oyster Bay Beach Resort utiliza o eMaint para rastrear e relatar a manutenção realizada no complexo de apartamentos do resort. A equipe do Perez realiza trabalhos para o complexo e cobra da associação de proprietários (HOA) pelos seus serviços. O eMaint CMMS fornece provas das peças e mão-de-obra necessárias, suportando faturas e faturamento.

BENEFÍCIOS

  • Alcançou um ROI imediato através do monitoramento e reprogramação de trabalhos fora do contrato
  • Fornece prova de mão de obra para o faturamento do HOA
  • Melhoria da eficiência e responsabilidade através do acompanhamento do desempenho dos funcionários
  • Identificação e correcção de problemas de manutenção recorrentes

"Com o eMaint, temos a capacidade de detetar, analisar e resolver problemas de manutenção dispendiosos como nunca antes. O sistema pagou-se a si próprio nos primeiros seis meses de utilização."

Ricardo Perez, Gerente Geral do Oyster Bay Beach Resort