Localizado em Dawn Beach, no lado holandês de St. Maarten, o Oyster Bay Beach Resort consiste em 182 quartos, uma marina, dois restaurantes e dois bares, um spa de serviço completo, academia e mais de 20 apartamentos de timeshare de luxo. Ricardo Perez é o Gerente Geral do Oyster Bay Beach Resort, responsável pelas operações e gerenciamento diários de todo o resort, bem como de um complexo de apartamentos e da marina.

Antes do eMaint, o resort utilizava um sistema manual e pontual para o envio de ordens de serviço, sem meios de conciliar faturas de contratados ou analisar a eficiência, o histórico de ativos ou rastrear trabalhos anteriores. O Oyster Bay Beach Resort necessitava de uma forma de gerar esse histórico para auxiliar na tomada de decisões, como a frequência dos cronogramas de limpeza de manutenção, além de gerenciar os custos de serviços públicos e determinar quais equipamentos necessitam de reparo.

Perez e sua equipe iniciaram o treinamento utilizando o eMaint University, o portal de treinamento interativo online da eMaint. Eles começaram a configurar formulários e ativos, usando sua terminologia específica do resort para peças, tarefas, etc. Quartos e edifícios foram estabelecidos como ativos, e itens em cada quarto (como móveis, sistemas HVAC e aquecedores de água) foram colocados dentro de sua hierarquia de ativos.

O Oyster Bay Beach Resort, então, recebeu um especialista em implementação do eMaint no local para treinamento. Como o resort já havia estabelecido as bases para configurar o sistema antes da visita no local, a empresa foi treinada com o caso de uso em mente, usando a terminologia da organização. Eles criaram Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e convenções ao trabalhar dentro do sistema para aumentar a adesão do usuário, como o uso de menus suspensos para padronização nos relatórios.

Perez relata que o eMaint CMMS mais do que se pagou nos primeiros seis meses de uso, oferecendo visibilidade do trabalho realizado por contratados e por quarto. Isso forneceu informações sobre onde as economias poderiam ser realizadas.

O Oyster Bay Beach Resort atualmente rastreia solicitações de trabalho, ordens de serviço e mão de obra realizada. Essas informações ajudaram Perez a perceber ineficiências de mão de obra, comparando o tempo gasto por cada membro da equipe de manutenção em tarefas específicas. Isso resultou em maior responsabilização e apresentou oportunidades para treinamento adicional para aumentar a produtividade.

Perez e a equipe também utilizam o eMaint para identificar problemas de manutenção recorrentes e identificar tendências. Por exemplo, ao importar leituras de medidores de água e eletricidade, eles notaram grandes flutuações, o que lhes permitiu solucionar problemas e corrigir vazamentos irregulares. Perez frequentemente executa relatórios sobre essas tendências para fazer melhorias contínuas. Ele confia em gráficos de leitura de medidores, uma variedade de relatórios ad hoc e relatórios sobre ordens de serviço concluídas por funcionário/fornecedor para ajudar a melhorar a visibilidade das operações do resort.

O Oyster Bay Beach Resort usa o eMaint para rastrear e relatar a manutenção realizada no complexo de apartamentos do resort. A equipe de Perez realiza o trabalho para o complexo e fatura a associação de proprietários (HOA) por seus serviços. O eMaint CMMS fornece evidências das peças e da mão de obra necessárias, apoiando faturas e cobranças.

Ricardo Perez, Gerente Geral, Oyster Bay Beach Resort