Case study

Ainsworth Alavanca o eMaint para Fornecer Expertise em Gerenciamento de Instalações Comercial

Cliente desde: 2013 | Setor: Instalações

Facilities

Customer since 2013

A Ainsworth é uma empresa integrada e multisserviços líder que fornece "hard services" de alta qualidade. A Ainsworth buscou uma solução CMMS baseada na nuvem para minimizar o fardo sobre o departamento de TI e permitir que o governo visualizasse os dados quando a empresa foi premiada com um contrato de gerenciamento de instalações de parceria público-privada para 12 escolas. Com o eMaint, a Ainsworth conseguiu manter a conformidade contratual para 12 escolas em toda a província de Alberta, enquanto KPIs importantes são continuamente monitorados, como tempo de resposta, tempo de conclusão e nível de satisfação.

Atendeu aos padrões para KPIs críticos
Alcançaram a conformidade contratual para escolas em toda a província
Fornecer Expertise em Gestão de Instalações

ANTECEDENTES

Com sede em Toronto, Canadá, a Ainsworth é uma empresa líder integrada e multi-comercial que fornece "serviços duros" de alta qualidade, incluindo serviços eléctricos, de automação de edifícios, AVAC, mecânicos, técnicos e de manutenção para clientes de edifícios institucionais, comerciais, industriais e residenciais em todo o país. Felix Wong é o Diretor de Gestão de Processos Empresariais da Ainsworth.

O DESAFIO

Quando a empresa foi premiada com um contrato de gerenciamento de instalações de parceria público-privada para a província de Alberta, eles foram responsáveis por operar 12 escolas na província. A Ainsworth precisava de uma solução que permitisse aos usuários finais fazer login, enviar solicitações de trabalho e visualizar ordens de serviço para escolas individuais. A Ainsworth buscou uma solução CMMS baseada em nuvem para minimizar o fardo sobre o departamento de TI e para permitir que o Ministério da Infraestrutura visualizasse dados agregados em todas as escolas da província.

A empresa é obrigada a cumprir e foi motivada a exceder os requisitos contratuais. A Ainsworth também era obrigada a relatar o tempo de resposta, o tempo de conclusão e outras métricas de desempenho importantes em tempo hábil. Quando Felix encontrou o eMaint, ele notou o robusto criador de relatórios e a flexibilidade de personalizar ordens de serviço e opções para enviar solicitações de trabalho; esses são outros recursos que diferenciam o sistema de outros pacotes CMMS.

IMPLEMENTAÇÃO

Para iniciar a implementação, a eMaint visitou a Ainsworth e treinou os usuários, incluindo o despachante do sistema, sobre o básico do sistema. Em seguida, a Ainsworth criou vários fluxos de trabalho e relatórios e dedicou tempo inicial para personalizar a solução e trabalhar com a equipe da eMaint. A criação de relatórios precisos foi um elemento crítico para a Ainsworth, devido às suas obrigações contratuais.

A Ainsworth usa o sistema para rastrear o trabalho de técnicos internos e contratados externos. Este trabalho inclui trabalho de projeto, manutenção sob demanda e manutenção preventiva (PM) em sistemas HVAC, extintores de incêndio e qualquer manutenção relacionada à segurança da vida. O trabalho de PM é gerado automaticamente mensalmente, e as ordens de serviço são automaticamente enviadas por e-mail para o técnico apropriado assim que são atribuídas.

Nas 12 escolas, há uma variedade de activos a gerir, incluindo caldeiras, sistemas de aquecimento, depósitos de água quente, pavimentos, portas, janelas, lavatórios, bebedouros e chuveiros, agrupados por edifício, nível do piso e muito mais. Aproveitando a arquitetura flexível do eMaint, Felix e a sua equipa adaptaram ecrãs e menus de pedidos de trabalho para um acesso simplificado aos activos relevantes dentro da sua hierarquia.

RESULTADOS

A Ainsworth conseguiu manter a conformidade contratual para 12 escolas na província de Alberta, enquanto KPIs importantes são continuamente monitorados, como tempo de resposta, tempo de conclusão e nível de satisfação. A empresa pode fornecer status e histórico completos da ordem de serviço para as escolas individuais e uma visão holística do contrato para o Ministério da Infraestrutura.

Com os relatórios robustos do eMaint, os dados da Ainsworth são actualizados e exactos, o que permite manter a conformidade com os requisitos contratuais. A equipa também utiliza os painéis de controlo do eMaint para acompanhar o estado das ordens de trabalho e o número de pedidos por escola.

Os negócios da Ainsworth estão se expandindo a uma taxa tremenda. Devido à acessibilidade do sistema e ao conjunto de recursos, a empresa pode oferecer o eMaint CMMS como uma solução de valor agregado para uma variedade de contratos de gerenciamento de instalações.

BENEFÍCIOS

Cumprir as normas relativas ao tempo de resposta, tempo de conclusão e níveis de satisfação com a ajuda das ferramentas de elaboração de relatórios do eMaint
Fornecer expertise em gestão de instalações, aproveitando o eMaint
Alcance a conformidade contratual para 12 escolas em toda a província de Alberta
Melhore a satisfação do cliente
Adaptar o acesso ao sistema por escola e para dados agregados para controlo governamental

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