Case study

Vendido em eMaint, Canada Trade Services provider recomenda-o aos seus outros clientes

Cliente desde: 2013 | Indústria: Serviços

Service Scheduling

Customer since 2013

Ainsworth, um fornecedor líder de serviços comerciais baseado em Toronto, escolheu o software eMaint Computerized Maintenance Management System (CMMS ) para 11 novas escolas primárias e secundárias na província canadense de Alberta. Desde então, recomendou o software a mais cinco clientes de Ainsworth em diferentes indústrias no Canadá. O CMMS está agora fornecendo a esses diversos clientes de Ainsworth um retorno consistente sobre o investimento.

Satisfez os clientes ao resolver seus desafios únicos usando a funcionalidade eMaint
Adaptou o sistema para atender a numerosas e diversas indústrias, incluindo educação, transporte e varejo.
Economizou tempo e dinheiro para as escolas em Alberta, treinando e permitindo que os administradores fossem auto-suficientes na operação do eMaint.

ANTECEDENTES

Ainsworth é uma das principais empresas integradas multi-comerciais do Canadá. Ela fornece serviços técnicos de ponta a ponta, incluindo manutenção de equipamentos, HVAC, elétrica, cabeamento para transporte de dados e serviços de instalações de alta tensão. A empresa, sediada em Toronto, emprega aproximadamente 1.500 profissionais. Os técnicos especializados da Ainsworth são enviados através dos vários escritórios regionais da empresa para satisfazer as necessidades de manutenção de vários clientes de instalações comerciais, industriais, institucionais e governamentais.

IMPLEMENTAÇÃO

A primeira das implementações do eMaint começou quando Ainsworth ganhou um contrato para prestar serviços ao sistema escolar administrado pelo governo de Alberta e suas 11 novas instalações. Parte do contrato de gerenciamento de manutenção exigia a instalação de um CMMS baseado na web suficientemente robusto para acompanhar e documentar as atividades de manutenção, criar relatórios e classificar e priorizar as ordens de trabalho com base no nível de severidade. Também tinha que rastrear os KPIs críticos da escola, incluindo os tempos de resposta e conclusão das ordens de trabalho, para garantir que seu equipamento essencial se mantivesse em funcionamento e que suas instalações oferecessem um ambiente educacional seguro e confortável.

Felix Wong, gerente de gestão de processos de negócios da Ainsworth, trabalhou com especialistas da eMaint e do departamento de operações da sua empresa para adquirir dados de equipamentos para satisfazer os requisitos técnicos de cada escola. Wong configurou tabelas, telas e fluxos de trabalho e reuniu-se semanalmente com as partes interessadas para discutir a funcionalidade do eMaint e fazer acréscimos quando necessário. A equipe de Ainsworth recebeu treinamento presencial e depois forneceu treinamento para cada um dos representantes das 11 escolas.

Depois de cumprir os requisitos de conta das escolas de Alberta, a empresa e a Wong adaptaram o eMaint para encaixar mais cinco novas contas para resolver pedidos individuais de clientes para resolver problemas de manutenção, administrativos, de gestão ou de rastreamento de mão-de-obra.

Aqui estão os desafios que eMaint e Ainsworth ajudaram a conquistar para cada cliente, mais os resultados e como o CMMS altamente personalizável beneficiou cada organização e indústria.

DESAFIOS/RESULTADOS/BENEFÍCIOS

1. Serviços de Limpeza: A GDI Integrated Facility Services, com operações em todo o Canadá e Estados Unidos, fornece serviços de limpeza de primeira linha a nível mundial e é proprietária da Ainsworth. A matriz queria rastrear ordens de trabalho e pedidos de serviço usando eMaint, mas um dos requisitos era separar os dados da GDI dos dados da Ainsworth. Juntos, Wong e os especialistas em eMaint criaram rápida e facilmente uma conta CMMS independente.

Com as informações do local de trabalho do cliente e contatos carregados na conta, a GDI aproveita tanto o CMMS quanto o call center da Ainsworth para encaminhar as chamadas para o pessoal apropriado e atender às necessidades do cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

2. Comunicações: Ainsworth mantém e presta serviços de manutenção do equipamento HVAC de mais de 1500 torres de telemóveis para a Bell Mobility, parte da Bell Canada. Por baixo de cada torre há um pequeno edifício contendo equipamentos eletrônicos críticos, que devem operar em um ambiente climatizado. Ainsworth é responsável por garantir que ativos, tais como os relacionados ao controle climático, operem no pico de desempenho.

A Bell Mobility queria visibilidade de toda a actividade de manutenção e serviço. Foi criada uma conta, e a empresa de comunicações utiliza o painel CMMS para visualizar a manutenção preventiva e a atividade de serviços e obter insights através dos painéis construídos dentro do eMaint. "O cliente adora isso", diz Wong.

3. Varejo: McArthur Glen, uma empresa de varejo de design global com vários pontos de venda da British Columbia, precisava de uma forma de rastrear e assegurar a conclusão mensal das ordens de trabalho de manutenção. Uma conta eMaint foi criada e configurada para automatizar as PMs e criar relatórios. McArthur Glen também usa o sistema para rastrear as ordens de trabalho e mão-de-obra.

4. Transporte: A VIA Rail Canada, uma empresa ferroviária gerida pelo governo, tem mais de 450 estações de comboio espalhadas pelo Canadá. Ela queria que Ainsworth a aliviasse da gestão das tarefas administrativas e da atividade de manutenção das estações individuais.

Ainsworth criou uma conta eMaint para ajudar a centralizar e optimizar as tarefas administrativas e de manutenção, incluindo ordens de trabalho, fornecedores e gestão de facturas para a empresa ferroviária.

5. Seguros: O Farm Mutual mantém um operador nas suas instalações em Cambridge, Ontário. A empresa procurou melhorar o acompanhamento da atividade de manutenção e da mão-de-obra executada pelos empreiteiros. A Ainsworth criou horários PM e configurou o eMaint para gerar automaticamente ordens de trabalho mensais e fornecer uma visão abrangente da atividade de manutenção.

"Achamos que o eMaint é uma ferramenta útil para que possamos rapidamente girar algo para cima e ser capazes de ajustar esses requisitos. Do nosso ponto de vista, esta é a força do eMaint. É muito flexível".

- Felix Wong, gerente de gestão de processos de negócios, Ainsworth

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