Case study

eMaint CMMS Kundenunterstützung treibt Non-Profit-Organisation zur abteilungsweiten Einführung an

Carter BloodCare, eine gemeinnützige Organisation, versorgt Menschen in Nord-, Zentral- und Osttexas mit lebensrettenden Blutkomponenten und Transfusionsdiensten. Die gemeinnützige Organisation sammelt jährlich über 330.000 Blutkonserven, um den Behandlungsbedarf von Patienten und über 200 medizinischen Einrichtungen zu decken.

Implementierung eines einzigen Systems zur Unterstützung der Wartung von mehr als 30 Gebäuden und mehr als 100 Fahrzeugen
Ermöglicht eine Echtzeit-Ansicht des Fahrzeugstatus der Flotte, um pünktlich geplante Blutspenden zu gewährleisten
Weniger Vollzeitäquivalentstunden für die Verwaltung der Arbeitsbelastung im Vergleich zur Arbeit
Verbesserte Messgrößen für die Produktivität der Mitarbeiter und Leistungsbewertungen

HINTERGRUND

Carter BloodCare (CBC) wurde 1951 gegründet und hat sich im Laufe der Jahre mehrmals vergrößert, u. a. durch neue Standorte und eine wachsende Anzahl von Menschen. Die Leitung der gemeinnützigen Organisation war sich einig, dass sie ein webbasiertes CMMS benötigte, das sowohl die Instandhaltungsabteilungen der Einrichtungen und des Fuhrparks als auch die zahlreichen Anlagen verwalten konnte.

Außerdem suchte man nach einem CMMS, das flexibel genug ist, um die Einführung in mehreren Abteilungen zu unterstützen, und das in der Lage ist, verschiedene Abteilungen mit demselben System und derselben Datenbank zu verbinden. Nachdem die Geschäftsleitung von CBC zahlreiche Produkte auf dem Markt geprüft hatte, entschied sie sich für eMaint, weil sie überzeugt war, dass das CMMS die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der vielen Standorte und unterschiedlichen Abteilungen von Carter BloodCare erfolgreich unterstützen und erfüllen konnte.

DIE HERAUSFORDERUNG

Mit mehr als 30 Blutspendezentren und einem Fuhrpark von über 100 Fahrzeugen, darunter 20 mobile Busse, war Carter BloodCare aus dem bisherigen System herausgewachsen. Vor der Implementierung des eMaint CMMS nutzte die gemeinnützige Organisation eine Kombination aus isolierten Asset-Management-Systemen sowie manuellen Prozessen und Verfahren zur Priorisierung und Durchführung der vorbeugenden Wartung.

UMSETZUNG

Die ersten Abteilungen, die das neue CMMS nutzten, waren der Fuhrpark und die Anlagen der gemeinnützigen Organisation. Das CBC-Management begann mit der Einführung des Systems bei den Wartungsteams, indem es die Anforderungen sammelte. Wie erstellten die Teams derzeit Arbeitsanforderungen und Arbeitsaufträge? Was waren ihre Probleme? Wie könnte das System bei der Berichterstattung helfen?

Jede operative Einheit hatte ihre eigenen Herausforderungen. Gemeinsam identifizierten die CBC-Führung und die Mitarbeiter der Abteilung Verbesserungsmöglichkeiten und neue Wege, wie das eMaint CMMS ihnen helfen könnte, ihre Ziele zu erreichen.

Das CBC-Wartungsteam führte im Laufe des Jahres Hunderte von Wartungsarbeiten an verschiedenen Orten und in unterschiedlichen Zeitabständen durch. Einige Wartungsaufgaben waren kalenderbasiert, während andere zählerbasiert waren und durch Generatorstunden und/oder Fahrzeugkilometerstand ausgelöst wurden. Um sicherzustellen, dass die Anfragen und Reparaturen an jedem Standort, einschließlich der drei Verwaltungsbüros, rechtzeitig ausgeführt wurden, war eine anspruchsvolle Zusammenarbeit und Kommunikation erforderlich.

Während der Implementierung überzeugten mehrere Dinge die CBC-Führung davon, dass sie mit der Wahl des eMaint CMMS die richtige Entscheidung getroffen hatte. In erster Linie waren es die Mitarbeiter von eMaint, die ihnen bei der Erstellung eines Modells des Systems halfen. Das CBC-Management nutzte den Prototyp, um den Wartungsteams zu zeigen, wie das CMMS die gleichen Aufgaben wie bisher erfüllen würde, nur schneller und effizienter.

Nach der Einführung konnten sich die Mitarbeiter über Tablets oder große Monitore, die im Fuhrpark, in den Einrichtungen und in mobilen Bereitstellungsbereichen angebracht waren, in das CMMS einloggen und auf Dashboards mit Arbeitsaufträgen zugreifen. Außerdem waren vor eMaint die Informationen über die Verfügbarkeit eines Fahrzeugs nicht immer eindeutig. Mit dem eMaint CMMS können die Teams nun den Wartungsstatus der Fahrzeuge in Echtzeit einsehen und feststellen, welche Fahrzeuge den Vorschriften des Verkehrsministeriums (DOT) genügen.

Nach zwei erfolgreich abgeschlossenen eMaint CMMS-Integrationen steht Carter BloodCare kurz vor dem Abschluss einer dritten Implementierung in der Abteilung für Qualitätssicherung und Leistungsverbesserung (QAPI). Die QAPI-Teams stellen sicher, dass die Wartung und Kalibrierung der CBC-Geräte einheitlich durchgeführt wird und von der FDA geprüft werden kann.

DIE VORTEILE

Verstärkte Zusammenarbeit und Kooperation zwischen voneinander abhängigen Abteilungen
Verbesserte Servicequalität für interne und externe Stakeholder
Erheblich verbesserte Transparenz der Belegschaft und Managementberichte
Verbesserte Audit-Berichterstattung mit weniger Papierkram
Statusverfolgung in Echtzeit zwischen den Abteilungen
Ermöglicht die Kommunikation und Koordination von Mitarbeitern aus der Ferne

"Einer der vielen Gründe, warum wir uns für eMaint entschieden haben, war ihr Kundendienstmodell. Wir brauchten einen modernen, kontinuierlichen Kundendienstpartner, der uns vor, während und nach der Implementierung unterstützt. Das eMaint-Team hat diese Erwartungen übertroffen." - Carter Bloodcare Führung

Sie möchten den Unterschied zwischen EAM und CMMS kennen lernen? Besuchen Sie unsere Erklärungsseite zum Enterprise Asset Management.

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