La compañía de servicios de agua estandariza y conecta sus más de 75 operaciones de servicios públicos usando eMaint CMMS

Inframark proporciona servicios de agua y aguas residuales a clientes municipales y comerciales en 16 estados. La compañía tiene dos oficinas corporativas, una en Horsham, Pa., y la segunda en Katy, Texas, y emplea a más de 1.500 personas.

La empresa necesitaba un software de GMAO lo suficientemente potente como para estandarizar las operaciones de mantenimiento. Además, el sistema requería una visión centralizada, a nivel de todo el sistema, de todas las actividades de gestión de activos. La plataforma adecuada les permitiría recopilar, almacenar y aprovechar los datos para lograr sus objetivos de mejora continua.

Después de comparar los puntos fuertes y débiles de varios sistemas informáticos de gestión de mantenimiento, Inframark eligió el software eMaint CMMS basado en la nube debido a sus capacidades integrales.

Cuando Shaun Niles, Director de Soluciones de Operaciones de Inframark, y Pamela Curry, Gerente de Proyectos Especiales y Programas de Cambio, asumieron el proyecto de implementación en múltiples sitios, la selección del software eMaint CMMS estaba en sus etapas finales.

Anteriormente, todas las operaciones contractuales de Inframark utilizaban un sistema de gestión de mantenimiento, pero cada una era independiente, lo que impedía que la organización tuviera visibilidad en todas las unidades de negocio. Como los miembros del personal de apoyo de la empresa no podían acceder a los sistemas individuales, si surgía un problema tenían que interrumpir el día de un miembro del personal in situ con una llamada telefónica o enviar un técnico al lugar.

Los agresivos objetivos de Inframark, junto con el número de implementaciones planeadas de CMMS, hicieron que la preparación fuera crucial para el éxito. La logística, la coordinación y la puesta en marcha de las siete fases separadas necesitaban fluir tal y como se había diseñado para minimizar la interrupción de las operaciones locales tanto como fuera posible.

El equipo de Inframark, dirigido por Niles y Curry, tomó un enfoque altamente estratégico. La organización comenzó con un proyecto piloto en su sede de Danville, Virginia. Una vez que el equipo de implementación y el personal de mantenimiento de la instalación se sintieron confiados en el CMMS, Inframark construyó un sistema maestro. A continuación, el resto de las instalaciones se agruparon y dividieron en fases, y se crearon líneas de tiempo.

"Se hizo un gran esfuerzo para planificar el proceso e identificar las funciones, responsabilidades y hacer que la gente se responsabilizara", dice Niles. "Y esa es la clave de cómo fuimos capaces de cumplir con la cantidad de trabajo que hicimos en el tiempo que lo hicimos."

La capacitación del personal de Inframark para utilizar eficazmente el CMMS también fue fundamental para el éxito de la aplicación. En su beneficio, la empresa pudo contar con el mismo formador del producto eMaint en cada fase. La creciente familiaridad entre la compañía y los expertos de eMaint trabajó para mejorar las comunicaciones entre los equipos y racionalizar las ejecuciones.

"Hemos sido muy afortunados de haber podido tener el mismo entrenador de productos eMaint para todas nuestras implementaciones", dice Curry. "Eso proporciona una consistencia realmente beneficiosa en términos de cómo se presenta el mensaje."

Todos los profesionales de mantenimiento recibieron una guía de entrenamiento eMaint personalizada por Curry para ajustarse a su configuración estándar y a la funcionalidad del sistema. Cabe señalar que antes de eMaint, Curry nunca había visto o utilizado un CMMS. Como administrador, aprendió rápidamente a hacer cambios en el sistema y se convirtió en un experto en el manejo de sus poderosas capacidades.

Los activos se clasificaron utilizando una evaluación de la criticidad, y el software se configuró para reconocer órdenes de trabajo prioritarias basadas en el rango de un activo. La empresa puede entonces proporcionar esta información a sus clientes para ayudarles a tomar decisiones de gastos de capital anuales.

El equipo de implementación de Inframark también incluye dos técnicos de campo, Hunter Fulton y Frank McKenzie, que realizan demostraciones de eMaint CMMS y apoyo continuo para mejorar el uso efectivo del sistema. La colaboración entre los organizadores, el personal de la oficina y los técnicos ayudó considerablemente a lograr este objetivo y muchos otros.

Con una plataforma estandarizada, Inframark está rastreando KPIs que le permitirán tomar decisiones de mantenimiento de calidad basadas en datos sobre más de 30.000 activos en los 46 sistemas eMaint combinados. La empresa maximiza su informe de atrasos hecho a medida, diseñado por eMaint e Inframark, para ajustarse a sus necesidades únicas. Los profesionales de mantenimiento pueden ver rápidamente cuántas órdenes de trabajo están en el atraso al principio de un mes y hacer un seguimiento del número total de órdenes de trabajo creadas, completadas, canceladas, cerradas o atrasadas.

A medida que Inframark continúa evolucionando, está desarrollando ahora una herramienta de evaluación del CMMS para establecer objetivos anuales a nivel de todo el sistema. Esto incluye los requisitos mínimos y las mejores prácticas, para imbuir aún más su cultura de mejora continua.

"He quedado muy satisfecho con eMaint. La configurabilidad ha sido tan dinámica. Puedo ir a Pamela con el más único, fuera de la pared solicitud de datos posible, y dentro de 24 horas, ella ha producido lo que he pedido. " 

- Shaun Niles, Director de Soluciones de Operaciones

"Si no puedo configurar los datos necesarios, puedo contactar con el soporte de eMaint, y ellos lo harán por mí".

- Pamela Curry, Gerente de Proyectos Especiales y Programas de Cambio