Wasserdienstleister standardisiert und vernetzt seine über 75 Versorgungsbetriebe mit eMaint CMMS

Inframark erbringt Wasser- und Abwasserdienstleistungen für kommunale und gewerbliche Kunden in 16 Bundesstaaten. Das Unternehmen hat zwei Niederlassungen, eine in Horsham, Pa. und die zweite in Katy, Texas, und beschäftigt mehr als 1.500 Mitarbeiter.

Das Unternehmen benötigte eine CMMS-Software, die leistungsfähig genug war, um die Wartungsarbeiten zu standardisieren. Darüber hinaus benötigte das System eine zentralisierte, systemweite Übersicht über alle Asset-Management-Aktivitäten. Die richtige Plattform würde es dem Unternehmen ermöglichen, die Daten zu sammeln, zu speichern und zu nutzen, um seine Ziele der kontinuierlichen Verbesserung zu erreichen.

Nach einem Vergleich der Stärken und Schwächen verschiedener Computer-Wartungsmanagementsysteme entschied sich Inframark für die Cloud-basierte CMMS-Software eMaint, da diese über umfassende Funktionen verfügt.

Als Shaun Niles, Director of Operations Solutions bei Inframark, und Pamela Curry, Manager, Special Projects and Change Programs, das standortübergreifende Implementierungsprojekt übernahmen, befand sich die Auswahl der eMaint CMMS-Software in der Endphase.

Zuvor nutzten alle Vertragsbetriebe von Inframark ein Wartungsmanagementsystem, aber jedes einzelne war unabhängig, so dass das Unternehmen keinen Überblick über alle Geschäftsbereiche hatte. Da die Support-Mitarbeiter des Unternehmens nicht auf die einzelnen Systeme zugreifen konnten, mussten sie im Falle eines Problems den Arbeitstag eines Mitarbeiters vor Ort mit einem Anruf unterbrechen oder einen Techniker einfliegen.

Die ehrgeizigen Ziele von Inframark in Verbindung mit der Anzahl der geplanten CMMS-Implementierungen machten die Vorbereitung zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg. Die Logistik, die Koordination und die Einführung der sieben separaten Phasen mussten wie geplant ablaufen, um die Unterbrechung des lokalen Betriebs so gering wie möglich zu halten.

Das Inframark-Team unter der Leitung von Niles und Curry verfolgte einen sehr strategischen Ansatz. Das Unternehmen begann mit einem Pilotprojekt an seinem Standort in Danville, Virginia, USA. Sobald sich das Implementierungsteam und das Wartungspersonal der Einrichtung mit dem CMMS vertraut gemacht hatten, baute Inframark ein Master-System auf. Als nächstes wurden die übrigen Einrichtungen gruppiert und in Phasen unterteilt, und es wurden Zeitpläne erstellt.

"Es wurde viel Aufwand betrieben, um den Prozess zu planen, die Rollen und Verantwortlichkeiten festzulegen und die Leute zur Verantwortung zu ziehen", sagt Niles. "Und das ist der Schlüssel dazu, dass wir in der Lage waren, die Menge an Arbeit, die wir geleistet haben, in dem vorgegebenen Zeitrahmen zu bewältigen.

Die Schulung des Inframark-Personals zur effektiven Nutzung des CMMS war ebenfalls entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung. Zu seinem Vorteil konnte das Unternehmen in jeder Phase auf denselben eMaint-Produkttrainer zählen. Die wachsende Vertrautheit zwischen dem Unternehmen und den eMaint-Experten trug zur Verbesserung der Kommunikation zwischen den Teams und zur Rationalisierung der Abläufe bei.

"Wir hatten das große Glück, dass wir für alle unsere Implementierungen denselben eMaint-Produkttrainer einsetzen konnten", sagt Curry. "Das sorgt für eine wirklich vorteilhafte Konsistenz in Bezug auf die Präsentation der Botschaft.

Alle Wartungsmitarbeiter erhielten einen eMaint-Schulungsleitfaden, der von Curry an die Standardkonfiguration und die Systemfunktionalität angepasst wurde. Es ist anzumerken, dass Curry vor der Einführung von eMaint noch nie ein CMMS gesehen oder benutzt hatte. Als Administratorin lernte sie schnell, wie man Änderungen am System vornimmt, und wurde zu einer Expertin im Umgang mit den leistungsstarken Funktionen des Systems.

Die Anlagen wurden anhand einer Kritikalitätsbewertung kategorisiert, und die Software wurde so konfiguriert, dass sie Arbeitsaufträge mit hoher Priorität auf der Grundlage des Ranges einer Anlage erkennt. Das Unternehmen kann diese Informationen dann seinen Kunden zur Verfügung stellen, um sie bei ihren jährlichen Investitionsentscheidungen zu unterstützen.

Zum Inframark-Implementierungsteam gehören auch zwei Techniker vor Ort, Hunter Fulton und Frank McKenzie, die eMaint CMMS-Demonstrationen und laufenden Support durchführen, um die effektive Nutzung des Systems zu verbessern. Die Zusammenarbeit zwischen den Organisatoren, dem Büropersonal und den Technikern hat erheblich dazu beigetragen, dieses und viele andere Ziele zu erreichen.

Mit einer standardisierten Plattform verfolgt Inframark nun KPIs, die es dem Unternehmen ermöglichen, datengestützte Instandhaltungsentscheidungen für mehr als 30.000 Anlagen in den 46 kombinierten eMaint-Systemen zu treffen. Das Unternehmen nutzt den von eMaint und Inframark speziell für seine Bedürfnisse entwickelten Rückstandsbericht optimal. Wartungsfachleute können schnell erkennen, wie viele Arbeitsaufträge sich zu Beginn eines Monats im Rückstand befinden und die Gesamtzahl der erstellten, abgeschlossenen, stornierten, geschlossenen oder überfälligen Arbeitsaufträge verfolgen.

Inframark entwickelt derzeit ein CMMS-Bewertungstool zur Festlegung jährlicher systemweiter Ziele. Dies umfasst Mindestanforderungen und bewährte Verfahren, um die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung weiter zu verankern.

"Ich bin sehr zufrieden mit eMaint. Die Konfigurierbarkeit ist einfach so dynamisch. Ich kann mich an Pamela wenden mit einer noch so ausgefallenen Datenanforderung, und innerhalb von 24 Stunden hat sie mir das Gewünschte geliefert." 

- Shaun Niles, Direktor für operative Lösungen

"Wenn ich die benötigten Daten nicht konfigurieren kann, kann ich mich an den eMaint-Support wenden, der das dann für mich erledigt."

- Pamela Curry, Manager, Sonderprojekte und Änderungsprogramme