NARENCO mejora la visibilidad de sus clientes e impulsa el crecimiento con eMaint

Fundada en 2009, NARENCO es una empresa de energías renovables que diseña, desarrolla, construye y explota instalaciones solares a escala comercial. Sus parques solares oscilan entre 60 y 650 acres y producen hasta 70 megavatios de energía por emplazamiento.

NARENCO supervisa todas las fases de cada proyecto solar, desde el desarrollo del emplazamiento hasta las operaciones y el mantenimiento. Su mantenimiento, fiabilidad y operaciones se basan en el software del sistema informatizado de gestión del mantenimiento (CMMS) para gestionar más de 4.000 activos instalados en 36 emplazamientos de clientes.

Antes de pasarse a eMaint, NARENCO utilizaba otro GMAO. Sin embargo, se dieron cuenta de que era "demasiado restrictiva" para sus necesidades, según Olivia Staats, Directora de Operaciones y Cumplimiento de NARENCO. "Con la GMAO anterior, no podíamos adaptar el software a nuestras necesidades", explica Staats.

Uno de los retos inmediatos de NARENCO a la hora de implantar una GMAO fue conseguir que su equipo se comprometiera plenamente y se entusiasmara con la adopción de la solución. "No tuvimos mucho éxito con el sistema anterior, así que nuestros técnicos se resistían. Ya habían visto un fracaso", dice Staats. "Pero ahora nuestros técnicos ven que eMaint es un programa de éxito. Sólo en el último año, realizamos 5.638 tareas de mantenimiento preventivo y documentamos a nuestros clientes que hemos gestionado cerca de 2.000 órdenes de trabajo correctivo. Están más motivados para utilizarlo".

Otro reto para NARENCO era la complejidad y singularidad de sus operaciones de mantenimiento. Por ejemplo, aunque NARENCO gestiona y mantiene 36 instalaciones solares, la empresa no es propietaria de todas ellas. Esto presenta complejidades en términos de contratos, informes, inventario y mucho más. eMaint ofrecía el equilibrio perfecto entre la capacidad "lista para usar" y un alto nivel de personalización para satisfacer las necesidades únicas de NARENCO.

NARENCO comenzó el proceso de implementación de eMaint en octubre de 2021 con el objetivo de ponerlo en marcha para su equipo unos meses más tarde, en diciembre. El equipo aprovechó una variedad de herramientas y recursos -incluyendo la Universidad eMaint, el portal de éxito del cliente de eMaint y formaciones internas continuas- para preparar y formar a su personal a lo largo de la implementación.

"La implantación nos pareció muy valiosa", afirma Staats. "Nos obligó a perfilar nuestro proceso de gestión del trabajo y cómo queríamos que fuera: uno de los principales motores del éxito del programa".

La implementación permitió a NARENCO empezar a utilizar eMaint nada más sacarlo de la caja, al tiempo que se desarrollaba la plataforma para que estuviera más configurada según sus necesidades. Staats encontró especialmente útiles los recursos de soporte. "Con eMaint, nunca sentimos que estamos solos", afirma.

Datos granulares a nivel de activos
Desde que finalizó la implantación, NARENCO ha podido extraer datos granulares e información sobre los equipos instalados. Este nuevo nivel de visibilidad ha facilitado las actividades del equipo de NARENCO, desde los informes a los clientes hasta las reclamaciones de garantía. Por ejemplo, para cada activo, el equipo puede rastrear y comunicar fácilmente a sus clientes qué tareas de mantenimiento preventivo se realizaron en un mes concreto, qué acciones correctivas se llevaron a cabo, si hay algún problema sin resolver o si existen tendencias que requieran atención.

Mejora de la facturación
Otro de los objetivos de NARENCO con la implantación de su GMAO era desarrollar un conocimiento exhaustivo del rendimiento financiero de su grupo de operaciones y fabricación, y desarrollar las herramientas de seguimiento adecuadas. Dentro de ese objetivo global, esperaban completar el 100% de la facturación de NCS (servicios no cubiertos) y facturarlos en el mismo mes. Para lograrlo, NARENCO creó formularios personalizados para presupuestos y facturación dentro de eMaint. "Nuestro objetivo interno era el 100%", dice Staats, "y alcanzamos entre el 95% y el 100% de ese objetivo en los primeros seis meses".

Todo lo que los técnicos necesitan sobre la marcha, al alcance de la mano
Por último, las funcionalidades de GMAO móvil de eMaint también han sido una ventaja crucial para NARENCO. "Las grandes instalaciones solares no se construyen cerca del centro de las ciudades, donde el servicio y la conectividad están siempre disponibles", dice Amanda Smith, Directora de Operaciones y Mantenimiento de NARENCO. "Para nuestros técnicos que trabajan de forma remota, poder acceder a sus órdenes de trabajo -y poder actualizar esas órdenes de trabajo sobre el terreno sin conectividad- fue una gran victoria para nosotros."

Con Fluke Mobile, el GMAO móvil de eMaint, los técnicos de NARENCO pueden completar tareas, cargar órdenes de trabajo, añadir documentos, actualizar notas y mucho más, desde cualquier lugar. Otra gran ventaja de Fluke Mobile fue la posibilidad de extraer documentos relacionados con el activo. Los técnicos que trabajan en un equipo pueden acceder al manual y a otra documentación en tiempo real. Ya no necesitan estar conectados para encontrar información y actualizar las órdenes de trabajo, lo que ahorra tiempo y evita retrasos innecesarios.

Tener esta información al alcance de la mano también ayudó a garantizar la precisión y la calidad. "Una vez que te alejas de un sitio o una tarea, tu capacidad para recordar el 100 por ciento de los detalles disminuye", dice Smith. "Con Fluke Mobile, los técnicos pueden actualizar sus órdenes de trabajo en tiempo real con información precisa incluso sin conectividad."

Uno de los objetivos de NARENCO para 2023 es aprovechar al máximo las herramientas de gestión de piezas de eMaint. En particular, NARENCO desea simplificar y mejorar el seguimiento del inventario por parte de sus técnicos sobre el terreno.

"Tenemos varias ubicaciones de inventario porque tenemos varios propietarios", afirma Staats. "Muchos de nuestros contratos nos obligan a mantener un cierto número de piezas de repuesto en sus instalaciones, lo que significa que las piezas son suyas, no nuestras. Así que tenemos que mantenerlas separadas del inventario de NARENCO. Estamos muy agradecidos de que eMaint pueda ayudarnos a configurar ese proceso para que se adapte a nuestras necesidades."

La normalización del mantenimiento es otro de sus objetivos para 2023, que incluye el establecimiento de métricas y la estandarización de procesos en todos los ámbitos para garantizar su éxito a largo plazo.

Y eMaint ya ha ayudado a NARENCO a crecer, una tendencia que están encantados de que continúe en 2023. Con eMaint, NARENCO puede mantener sus equipos en buenas condiciones de funcionamiento e informar a sus clientes sobre las actividades de mantenimiento. Si hay un problema, los técnicos pueden responder con prontitud y hacer que el equipo vuelva a funcionar rápidamente. Esto les ha permitido realizar más proyectos nuevos con sus clientes. "Es la causa de gran parte del crecimiento que estamos experimentando este año", afirma Staats.