Respaldada por eMaint, la división de centros de datos de NTT prospera con clientes globales de rápido crecimiento

NTT es uno de los mayores proveedores de centros de datos del mundo, con más de 160 centros de datos en 20 países. Como subsidiaria de NTT con sede en Tokio, NTT Global Data Centers Americas opera centros de datos en mercados clave en todo EE.UU., incluyendo Ashburn, VA.; Dallas, TX y Sacramento, CA. Se están construyendo nuevos campus en Chicago, IL; Hillsboro, OR; y Santa Clara, CA.

Las instalaciones del centro de datos a hiperescala de NTT ofrecen soluciones personalizadas, de extremo a extremo, por niveles. La hiperescala se refiere a la capacidad de un sistema o arquitectura de TI para escalar rápidamente en respuesta al aumento de la demanda. Según Global Market Insights, se prevé que el mercado de la hiperescala crezca de 20.000 millones de dólares en 2018 a 65.000 millones de dólares en 2025.

La cartera de activos de los Centros de Datos Globales de NTT en América asciende a miles, incluyendo grandes baterías, refrigeradores, interruptores de transferencia y conmutadores, sistemas de UPS y de 10 a 20 generadores diesel por edificio. Las múltiples redundancias de los equipos aseguran una copia de seguridad en caso de que ocurra un problema.

Lee McClish, gerente de mantenimiento y confiabilidad, se unió a NTT Global Data Centers Americas en 2017. Basado en el campus del centro de datos de NTT en Ashburn, su cargo era establecer un programa de mantenimiento y confiabilidad en todas las instalaciones de la compañía.

El software eMaint de Gestión de Mantenimiento Computarizado (CMMS) ya estaba en marcha cuando llegó. Un CMMS como eMaint es una herramienta probada para asegurar la gestión adecuada del mantenimiento. Aumenta la eficiencia y la productividad programando y rastreando las tareas de mantenimiento, manteniendo un registro histórico del trabajo realizado, documentando las actividades de todas las máquinas y apoyando la planificación de capital para la sustitución de activos.

Cuando se implementó por primera vez el eMaint CMMS, no estaba totalmente optimizado para aprovechar las capacidades del sistema.

Los líderes de la compañía decidieron reimplantar el sistema. McClish comenzó explorando su alcance y documentando las lagunas operativas mientras repasaba las funciones y características de eMaint.

Varios empleados asistieron a Xcelerate, la conferencia anual de Fluke Reliability que se celebra tradicionalmente en Florida, donde los profesionales del mantenimiento y la fiabilidad se reúnen para establecer contactos y consultar con los expertos de eMaint. Allí, McClish y su equipo obtuvieron respuestas a sus preguntas sobre el potencial del sistema, y a su regreso, la transformación comenzó a tomar forma.

La visión y el plan requerían la aceptación del equipo y el fomento de una cultura centrada en la fiabilidad.

"Yo diría que hay que tener un plan, y hay que tener la visión, y hay que articularla", dice McClish. "Y tienes que pensar en el usuario final. ¿Qué va a salvar el trabajo en equipo?"

Con sus antecedentes como ingeniero mecánico y gerente de RCM, McClish quería asegurarse de que toda la empresa entendiera lo que se necesitaría para construir un programa de mantenimiento centrado en la fiabilidad, y cómo eMaint podría ayudar.

Tres días de instrucción en el sitio eMaint CMMS se llevó a cabo en cada instalación. Además, la organización se benefició de tener un especialista dedicado a la implementación de CMMS para ayudar a configurar el software para cumplir los objetivos de NTT.

McClish creó una guía de usuario personalizada y un plan de utilización detallado para ayudar a sentar las bases de una mejora continua. Los PM se dividieron en cuatro tipos y se priorizaron en base a la criticidad de los activos. Se crearon listas de tareas y procedimientos estandarizados de PM. Los gerentes pudieron personalizar el sistema para que se ajustara a las necesidades de cada instalación.

La capacidad de crear campos obligatorios y optimizar los flujos de trabajo y los PM ayudó a lograr la coherencia en el ingreso de datos y la estandarización de la gestión del mantenimiento en todas las instalaciones. Una de estas áreas asegura que las órdenes de trabajo completadas contengan los códigos de fallo, causa y remedio necesarios para el análisis de fallos y la optimización de las PM.

NTT a veces es auditada por clientes que quieren saber cómo la compañía va a entregar el nivel requerido de tiempo de funcionamiento. Usando el CMMS, los líderes de las instalaciones pueden mostrar fácilmente la actividad de mantenimiento documentada y la finalización de las órdenes de trabajo. Estas actividades específicas reflejan el nivel de esfuerzo invertido en la mejora de la fiabilidad y la disponibilidad de los equipos para respaldar el tiempo de actividad máximo requerido por el cliente.

Un equipo asesor de CMMS que incluye a las partes interesadas de las instalaciones de McClish y NTT se reúne regularmente para discutir los problemas, las soluciones y cómo mejorar el viaje de fiabilidad en curso de la empresa utilizando eMaint.

Además, se están desarrollando KPIs significativos para permitir decisiones basadas en datos y eventualmente mover la compañía hacia el mantenimiento predictivo.

"eMaint" es genial porque puedes mover los campos, puedes adaptar todo lo que quieras a lo que quieras, qué formato quieres, dónde los quieres en las pantallas, qué orden en las pantallas. Puedes hacerlo exactamente como quieres que funcione para ti."

- Lee McClish, Gerente de Mantenimiento y Confiabilidad, NTT Global Data Centers Americas