El equipo de apoyo de eMaint ha trabajado duro para proporcionar a los clientes un servicio de primera clase, sin importar las circunstancias, desde mucho antes de la pandemia de COVID-19. Durante los huracanes, por ejemplo, los miembros del equipo de apoyo de eMaint, con sede en Florida, han ido a lugares seguros y luego han trabajado a distancia para garantizar que los clientes reciban un servicio sin problemas.
El director del equipo de apoyo de eMaint, Kyle Arrildt, compartió cómo el equipo se ha mantenido a salvo frente a los huracanes, mientras que sigue ayudando a los clientes a mantener las cosas en funcionamiento. Él ha pasado por este proceso en múltiples ocasiones, incluyendo durante el huracán Irma en 2017.
"Una vez que empezamos a oír que hay uno grande que viene hacia nosotros, nos comunicamos con nuestros equipos", dijo. En el pasado, los miembros de los equipos han ido a alojarse en lugares seguros, como hoteles fuera del camino de la tormenta, las casas de los familiares en otros estados, y más.
Aunque sus alrededores y zonas horarias pueden cambiar, los miembros del equipo que tienen acceso a Internet pueden seguir trabajando en gran medida con normalidad. "Seguimos usando todas nuestras herramientas de comunicación normales: Slack, correos electrónicos, teléfono", explicó Arrildt. "Cada uno lleva su portátil, un monitor extra, o lo que sea necesario para poder trabajar a distancia".
Una de las partes más importantes de la preparación para un huracán es asegurarse de que todos los miembros del equipo han compartido sus planes, ya sea que se queden en casa o viajen a otros estados. Una hoja de cálculo con itinerarios de viaje y múltiples formas de información de contacto ayuda a asegurar que todos puedan ser contabilizados de forma segura antes, durante y después de un huracán.
Mientras la gente viaja, algunas de sus tareas pueden ser traspasadas a otros. Los miembros del equipo en otros lugares, como Everett, Washington y Dublín (Irlanda), han contribuido con esfuerzos adicionales durante los últimos huracanes para asegurar que los clientes no experimenten ninguna interrupción del servicio.
"Nos aseguramos de que tenemos todas nuestras responsabilidades principales contabilizadas", dijo Arridlt.
"Nos comunicamos con nuestros clientes", añadió. Les decimos, 'aguanten con nosotros mientras nuestra oficina pasa por un huracán, seguimos aquí para apoyarlos'".
Después de un huracán, hay procedimientos en marcha antes de que se permita a la gente volver a la oficina. Esto incluye una detallada inspección del edificio. Una vez que el edificio es declarado seguro, los miembros del equipo son libres de regresar tan pronto como puedan.
En algunos casos, explicó Arrildt, ese punto "depende en gran medida de cuán pronto pueda volver la energía". En otros casos, los miembros del equipo han sufrido grandes daños en sus casas o no han podido viajar de vuelta rápidamente. "Ahí es donde se pone difícil, porque nunca se sabe realmente cómo va a ser el daño. Pero trabajamos con la gente y les ayudamos a superarlo".
En una variedad de tiempos difíciles, el equipo de apoyo de eMaint ha demostrado el valor de ser creativo, ágil y dedicado.