A equipe de suporte eMaint tem trabalhado arduamente para oferecer aos clientes um serviço de classe mundial, não importa quais sejam as circunstâncias, desde muito antes da pandemia da COVID-19. Durante os furacões, por exemplo, os membros da equipe de suporte do eMaint na Flórida foram para locais seguros e depois trabalharam remotamente para garantir que os clientes recebessem um serviço perfeito.
Kyle Arrildt, gerente da equipe de suporte do eMaint, compartilhou como a equipe se manteve segura diante dos furacões - enquanto ainda ajudava os clientes a manter as coisas funcionando. Ele passou por esse processo várias vezes, inclusive durante o Furacão Irma em 2017.
"Quando começamos a ouvir que vem aí um dos grandes, comunicamos às nossas equipas", disse ele. No passado, os membros da equipe foram ficar em locais seguros, como hotéis fora do caminho da tempestade, as casas de parentes em outros estados, e muito mais.
Embora seu ambiente e fusos horários possam mudar, os membros da equipe que têm acesso à Internet ainda são capazes de trabalhar em grande parte como normalmente. "Ainda usamos todas as nossas ferramentas de comunicação normais - falta, e-mails, telefone", explicou Arrildt. "Todos levam seu laptop, um monitor extra, ou o que for preciso para poder trabalhar remotamente."
Uma das partes mais importantes da preparação para um furacão é garantir que todos os membros da equipe tenham compartilhado seus planos - seja em casa ou viajando para outros estados. Uma planilha com itinerários de viagem e múltiplas formas de informações de contato ajuda a garantir que todos possam ser contabilizados com segurança antes, durante e depois de um furacão.
Enquanto as pessoas viajam, algumas das suas tarefas podem ser entregues a outros. Membros da equipe em outros locais, incluindo Everett, Washington e Dublin, Irlanda, têm contribuído com esforços extras durante furacões passados para garantir que os clientes não sofram nenhuma interrupção de serviço.
"Nós nos certificamos de que temos todas as nossas responsabilidades principais contabilizadas", disse Arridlt.
"Nós comunicamos com os nossos clientes", acrescentou ele. Dizemos-lhes: "Aguentem connosco enquanto o nosso escritório está a passar por um furacão - ainda estamos aqui para vos apoiar".
Depois de um furacão, há procedimentos em vigor antes de se permitir que as pessoas voltem ao escritório. Isto inclui uma inspecção detalhada do edifício. Assim que o edifício for declarado seguro, os membros da equipe são livres para retornar assim que puderem.
Em alguns casos, explicou Arrildt, esse ponto "depende principalmente de quanto tempo o poder poderá voltar". Em outros casos, os membros da equipe tiveram danos extensos em suas casas ou foram incapazes de voltar rapidamente. "É aí que se torna complicado, porque nunca se sabe realmente como vai ser o dano. Mas nós trabalhamos com as pessoas e ajudamo-las a ultrapassar isso."
Em uma variedade de tempos difíceis, a equipe de suporte do eMaint mostrou o valor de ser criativa, ágil e dedicada.