Ein offenes Ohr für die Stimme des Kunden

Von Ankush Malhotra
Präsident bei Fluke Reliability

Bereiten Sie sich darauf vor, wieder persönlich ins Geschäft einzusteigen? Ich bin mir sicher, dass Sie sich wie ich darauf freuen, wieder in die Welt hinauszugehen und mit Kunden, Partnern und Interessenten in Kontakt zu treten.

Ich bin sicher, Sie werden auch gefragt, was Sie in den letzten 12+ Monaten am meisten vermisst haben? Für mich war eines dieser Dinge die Möglichkeit, mich persönlich mit Kunden zu treffen und ihr ungefiltertes Feedback zu hören.

Ein offenes Ohr für die Stimme des Kunden zu haben, ist für mich - und den Rest unseres Teams bei Fluke Reliability - unglaublich wichtig. Es hilft uns, unser Angebot zu verbessern und die Entwicklung neuer Lösungen zu beschleunigen, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen. So haben uns beispielsweise die Erkenntnisse und das Feedback unserer Kunden davon überzeugt, CleanMaint zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Der Erfolg unserer Kunden inspiriert uns wirklich zu Innovationen.

Gartner Peer Insights bietet ungefiltertes, offenes und ehrliches Feedback. Ich hatte die Gelegenheit, durchdachtes, aufschlussreiches und konstruktives Feedback von unseren Kunden zu lesen - und habe dafür gesorgt, dass dieses direkt an unser Produktmanagement und unsere Kundenerfolgsteams weitergeleitet wird. Unsere Teams empfinden diese Bewertungen als eine unglaublich nützliche Quelle für Einblicke und Feedback.

Es war eine Freude, Kommentare von unseren Kunden zu lesen wie:

• "Effiziente, leistungsstarke und hochgradig konfigurierbare Software, die einfach zu verwenden und zu verwalten ist"
• "eMaint ist das Knie der Bienen".
• "Hervorragend! Sowohl das eMaint CMMS-System als auch die Mitarbeiter des Kundensupports sind sehr zu empfehlen."
• "eMaint ist ein großartiges CMMS, das uns geholfen hat, auf unserem Weg der Zuverlässigkeit voranzukommen und zu übertreffen."

Ich bin auch sehr erfreut, dass wir durchweg überdurchschnittliche Bewertungen erhalten. Mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,6/5 gehört eMaint zu den am besten bewerteten Lösungen. Und auch die Weiterempfehlungsrate von 94 % für eMaint liegt weit über dem Branchendurchschnitt. Dies sind gute Gründe, stolz auf unsere Teams zu sein, die weiterhin hart daran arbeiten, die beste Software ihrer Klasse zu liefern und unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Hier sind einige Zitate aus aktuellen Rezensionen:

• "Der Service übertrifft bei weitem alle Softwareunternehmen, mit denen ich bisher zusammengearbeitet habe, und man merkt, dass sie sich für die Bedürfnisse ihrer Kunden engagieren, wenn man mit ihnen zusammenarbeitet. Der Umfang der verfügbaren Benutzerkonfigurationen und die Möglichkeit, diese genau an die Bedürfnisse anzupassen, sind von großem Wert, und die Schulungen und der Support tragen dazu bei, dass wir unsere Lösung erfolgreich einsetzen können" - Maintenance Manager in der Fertigungsindustrie
• "Die eMaint-Software ist benutzerfreundlich. Die Fluke-Teams sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Systeme und sind wirklich daran interessiert, wie wir ihre Tools nutzen" - Produktmanager für Umwelt und Sicherheit in der Fertigungsindustrie
• "Mein Unternehmen hat dieses CMMS im Laufe eines Jahres an mehr als 10 Standorten implementiert, und wir waren sehr beeindruckt von der Unterstützung durch den Customer Success Manager (CSM), den Implementierungsspezialisten und die Trainer, die die Remote-Implementierungen und die Go-Live-Aktivitäten vor Ort erleichtert haben" - Director of TPM and Plant Maintenance and Engineering in einem Fertigungsunternehmen
• "Das eMaint CMMS ist ein fantastisches System, das an Ihre Bedürfnisse angepasst werden kann! Ich habe mit vielen CMMS-Systemen gearbeitet, und dieses System ist eines der besseren, mit denen ich gearbeitet habe. Der Kundensupport ist immer pünktlich, freundlich und professionell" - Global Lab Asset Program Manager

eMaint-Kunden geben uns auch konstruktive Hinweise darauf, wie wir unsere Lösungen und Angebote in Zukunft verbessern können - und wir hören zu. Wir wissen, dass unsere Kunden eine Wahl haben, und wir sind dankbar für ihr Geschäft und ihr Feedback.

Danke fürs Zuhören - und vor allem dafür, dass Sie sich Gehör verschafft haben.

Ankush Malhotra ist Präsident von Fluke Reliability. Zuvor war er Vice President und General Manager von Fluke Reliability und arbeitet seit 2006 für die Fluke Corporation.