Customer Success Portal

Greifen Sie auf alle Tools zu, die Sie benötigen, um mit eMaint CMMS erfolgreich zu sein, einschließlich Artikeln, Live-Chat, Support-Fällen und einem Ideen-Port.

Zugangsportal

eMaint Universität

Trainieren Sie online mit 24/7 Zugang zu Kursen über eMaint und Best Practices. Um Zugang zu erhalten, melden Sie sich bei Ihrem eMaint-Konto an und klicken Sie auf "eMaint University".

Anmeldung für den Zugang

18 Stunden Live-Support

3:00am - 9:00pm EST / Montag - Freitag

Globale Sprachunterstützung

Muttersprachlicher Support für Englisch, Spanisch, Portugiesisch und Chinesisch.
Chat-Übersetzung in andere Sprachen in Echtzeit.

Kontakt zum Support

Rufen Sie uns an

Wenden Sie sich telefonisch an einen Support-Spezialisten unter folgender Nummer

Fehlerbehebung/E-Mail

Nutzen Sie unser Tool zur Fehlerbehebung, um sofort die gewünschten Antworten zu erhalten

Live-Chat mit Unterstützung

Gehen Sie zu unserem Customer Success Portal und klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts.

Reaktionszeit

Die Reaktionszeit ist definiert als die Zeitspanne zwischen dem Eingang eines Anrufs bei unserer Support-Abteilung und dem Zeitpunkt, zu dem sich ein Support-Spezialist mit dem Kunden in Verbindung setzt. eMaint bietet Reaktionszeiten, die sich nach dem Schweregrad des gemeldeten Problems richten, aber oft wird ein Support-Problem innerhalb der angegebenen Zeitspannen gelöst.

Kritisch
Reaktionszeit:1 Stunde oder weniger
Die Anwendung des Kunden ist ausgefallen und nicht funktionsfähig. Alle Benutzer können das System nicht nutzen. Die Produktivität des Kunden ist gefährdet.

Hoch
Reaktionszeit: 2 Stunden oder weniger
Vorfall mit dem System, der sich direkt auf die Funktionen auswirkt, die für den täglichen Betrieb für alle Benutzer des Systems wesentlich sind.

Mittel
Reaktionszeit: 4 Geschäftsstunden oder weniger
Die Anwendung des Kunden ist leicht eingeschränkt. Die Situation hat den Betrieb beeinträchtigt, aber die meisten Geschäftsvorgänge und die Benutzerproduktivität laufen weiter.

Niedrig
Reaktionszeit: 8 Geschäftsstunden oder weniger
Die Anwendung des Kunden oder die Benutzerproduktivität sind nicht betroffen, oder es handelt sich um ein verfahrenstechnisches Problem, das gemeldet wird.