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El número telefónico para soporte en español en los Estados Unidos es (239) 494-8928 ext. 5. Los clientes en México pueden llamar al 81-4624-4475
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18 Stunden Live-Support
3:00am - 9:00pm EST / Montag - Freitag
Globale Sprachunterstützung
Muttersprachlicher Support für Englisch, Spanisch, Portugiesisch und Chinesisch.
Chat-Übersetzung in andere Sprachen in Echtzeit.
Reaktionszeit
Die Reaktionszeit ist definiert als die Zeitspanne zwischen dem Eingang eines Anrufs bei unserer Support-Abteilung und dem Zeitpunkt, zu dem sich ein Support-Spezialist mit dem Kunden in Verbindung setzt. eMaint bietet Reaktionszeiten, die sich nach dem Schweregrad des gemeldeten Problems richten, aber oft wird ein Support-Problem innerhalb der angegebenen Zeitspannen gelöst.
Kritisch
Reaktionszeit:1 Stunde oder weniger
Die Anwendung des Kunden ist ausgefallen und nicht funktionsfähig. Alle Benutzer können das System nicht nutzen. Die Produktivität des Kunden ist gefährdet.
Hoch
Reaktionszeit: 2 Stunden oder weniger
Vorfall mit dem System, der sich direkt auf die Funktionen auswirkt, die für den täglichen Betrieb für alle Benutzer des Systems wesentlich sind.
Mittel
Reaktionszeit: 4 Geschäftsstunden oder weniger
Die Anwendung des Kunden ist leicht eingeschränkt. Die Situation hat den Betrieb beeinträchtigt, aber die meisten Geschäftsvorgänge und die Benutzerproduktivität laufen weiter.
Niedrig
Reaktionszeit: 8 Geschäftsstunden oder weniger
Die Anwendung des Kunden oder die Benutzerproduktivität sind nicht betroffen, oder es handelt sich um ein verfahrenstechnisches Problem, das gemeldet wird.