18 horas de apoio ao vivo
3:00h - 21:00h EST / Segunda - Sexta
Suporte global de idiomas
Suporte nativo em inglês, espanhol, português e chinês.
Tradução do chat em tempo real para outros idiomas globais.
Apoio ao contacto
Chat em direto com o suporte
Aceda ao nosso Portal de Sucesso do Cliente e prima o ícone de conversação no canto inferior direito
Tempo de resposta
O tempo de resposta é definido como o período de tempo entre quando uma chamada é recebida pelo nosso Departamento de Suporte e quando um Especialista de Suporte contata o cliente. O eMaint fornece tempos de resposta com base na gravidade do problema relatado, mas frequentemente terá um problema de suporte bem resolvido dentro dos intervalos de tempo indicados.
Crítico
Tempo de resposta: 1 hora ou menos
A aplicação do cliente está inoperacional. Todos os usuários estão incapazes de usar o sistema. A produtividade do cliente é ameaçada.
Alto
Tempo de resposta: 2 horas ou menos
Incidente com o sistema que afeta diretamente as funções essenciais para as operações diárias de todos os usuários do sistema.
Médio
Tempo de Resposta: 4 horas úteis ou menos
A aplicação do cliente é ligeiramente limitada. A situação tem prejudicado as operações, mas a maioria das operações comerciais e a produtividade dos usuários continuam.
Baixo
Tempo de resposta: 8 horas úteis ou menos
A produtividade da aplicação ou do usuário não é afetada, ou é uma questão processual que está sendo reportada.