Software-as-a-Service (SaaS) ist ein Modell der Softwarebereitstellung, bei dem die Anwendung als Dienstleistung für Kunden über das Internet bereitgestellt wird. Man kann sich SaaS so vorstellen, dass die Software an Kunden "vermietet" wird, die aus der Ferne, meist über das Internet, darauf zugreifen. Der SaaS-Anbieter hostet die Anwendung, deren Eigentümer er ist, auf sicheren Servern, die er besitzt, betreibt und pflegt.
Einführung
Der Begriff Web 2.0 wird gemeinhin verwendet, um die sich verändernden Trends bei der Nutzung des Internets zu beschreiben. Web 2.0-Innovationen haben dazu geführt, dass das Internet "als Plattform genutzt wird, die sich über alle angeschlossenen Geräte erstreckt; Web 2.0-Anwendungen sind solche, die die Vorteile der Plattform optimal nutzen: insbesondere die Bereitstellung von Software als kontinuierlich aktualisierter Dienst, der umso besser wird, je mehr Menschen ihn nutzen" (http://radar.oreilly.com von Tim O'Reilly, 2005) und "über die Seitenmetapher des Web 1.0 hinausgehen, um reichhaltige Benutzererfahrungen zu bieten."
Insbesondere die Bereitstellung von Software als ständig aktualisierter Service, der umso besser wird, je mehr Menschen ihn nutzen."
- Tim O'Reilly
Um beurteilen zu können, ob eine SaaS-Lösung für Ihr Unternehmen in Frage kommt, ist es hilfreich zu verstehen, was das SaaS-Modell ist und wie es im Vergleich zu herkömmlichen, standortbasierten CMMS-Lösungen abschneidet. Außerdem ist es wichtig, die Kosten zu kennen, die mit der Implementierung einer SaaS-Lösung im Vergleich zu einer herkömmlichen Softwarelösung verbunden sind, um die tatsächlichen Gesamtbetriebskosten (TCO) für Ihr CMMS zu verstehen.
Dieser Beitrag ist ein Leitfaden für Benutzer, die sich auf dem Markt für den Kauf einer CMMS-Lösung befinden, bei der viele Optionen zur Auswahl stehen und die Systeme nicht nur nach ihrer Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit, sondern auch nach ihren Gesamtbetriebskosten (TCO) bewertet werden sollten. Das Whitepaper konzentriert sich insbesondere darauf, einen klaren Überblick über die TCO des SaaS-Modells im Gegensatz zu traditionellen, standortbasierten Lösungen für die Bereitstellung von CMMS-Software zu geben.
Was ist SaaS?
Software-as-a-Service (SaaS) ist ein Modell der Softwarebereitstellung, bei dem die Anwendung als Dienstleistung für Kunden über das Internet bereitgestellt wird. Man kann sich SaaS so vorstellen, dass die Software an Kunden "vermietet" wird, die aus der Ferne, meist über das Internet, darauf zugreifen. Der SaaS-Anbieter hostet die Anwendung, deren Eigentümer er ist, auf sicheren Servern, die er besitzt, betreibt und pflegt.
SaaS-Anbieter sind für die Wartung der Anwendung und die Bereitstellung des Zugangs zu ihr verantwortlich und bieten Abonnements für ihren Dienst an, in der Regel gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr pro Nutzer. Der Nutzer zahlt eine Gebühr an den SaaS-Anbieter für dessen Hosting-Dienste und kann sich online über einen Standard-Webbrowser in sein System einloggen. Die Abonnementgebühr umfasst die Wartung der Anwendung, System-Updates und -Upgrades und oft auch unbegrenzten technischen Support. Der SaaS-Anbieter und der Abonnent schließen einen Vertrag ab, in dem die bereitgestellten Dienste, das Serviceniveau und die Nutzungsbedingungen festgelegt sind.
Das SaaS-Modell im Vergleich zu traditioneller, ortsgebundener Software
Das SaaS-Modell steht im Gegensatz zu herkömmlicher oder standortbasierter Software, die intern im eigenen Netz des Kunden gekauft, installiert, verwaltet und unterstützt wird. Bei einer herkömmlichen oder standortbasierten Softwarelösung kauft der Kunde die Softwarelizenzen, anstatt die Anwendung zu "mieten".
Der Kunde stellt den gesamten IT-Support zur Verfügung, der für die Wartung und den Support des Servers, auf dem sich die Anwendung befindet, für die Wartung und den Support der Anwendung, die sich sowohl auf dem Server als auch auf den Arbeitsstationen, auf denen sie installiert ist, befindet, und für die Installation von Fehlerkorrekturen, Updates oder Upgrades für die Anwendung erforderlich ist. Zusätzlich zu den Kosten für die Softwarelizenz erwirbt der Kunde auch einen jährlichen Support- und Wartungsvertrag mit dem CMMS-Anbieter.
In der nachstehenden Tabelle werden die Unterschiede zwischen einem SaaS-Modell und einem herkömmlichen Softwaremodell gegenübergestellt.
Vorteile des SaaS-Modells
Unternehmen, die sich für ein SaaS-Modell für ihre CMMS-Lösung entscheiden, profitieren von vielen geschäftlichen Vorteilen:
Es muss keine Software oder Hardware gekauft, installiert oder gewartet werden. In Anbetracht des derzeitigen Mangels und der Kosten für spezielles IS-Personal bedeutet das SaaS-Modell eine geringere Belastung für IT-Abteilungen, die bereits vielen Anforderungen ausgesetzt sind.
Schnelle Bereitstellung. Da keine Softwareinstallation erforderlich ist, kann das Wartungspersonal sofort mit der Nutzung des Systems beginnen. Das SaaS in Software umsetzen: Eine Kosten-Nutzen-Analyse des Software-as-a-Service-Modells (SaaS) für die Bereitstellung von CMMS/EAM-Lösungen. Einfache, kostengünstige Implementierung für mehrere Standorte. Standorte mit mehreren Standorten benötigen keine Hochleistungsserver für Terminal-Server- oder Citrix-Architekturen, um ein SaaS-Modell zu nutzen, so dass der Implementierungsprozess vereinfacht wird.
Kein Kapitalaufwand. Da die Abonnementgebühren auf monatlicher Basis gezahlt werden können, ohne dass die Softwarelizenzen direkt gekauft werden müssen, ist es einfacher, eine SaaS-Lösung zu budgetieren und die monatlichen Kosten über das Betriebsbudget abzuwickeln.
Es müssen keine Updates oder Upgrades installiert werden. Die Benutzer haben Zugriff auf die neueste Version der Lösung, da Updates, Upgrades und Erweiterungen automatisch zur Verfügung gestellt werden.
Keine Gebühren für Software-Support. Der Support ist in der Abonnementgebühr enthalten.
Jederzeit und überall Zugriff auf das System.
Keine Verpflichtung. Wenn die Lösung oder der Anbieter Ihren Anforderungen nicht mehr entspricht, können Sie den Dienst kündigen und zu einer anderen Lösung wechseln.
Zugang zu umfassenden Sicherheits-, Back-up-, Disaster-Recovery- und Support-Diensten.
Verbringen Sie weniger Zeit mit der Verwaltung Ihrer Anwendung und mehr Zeit mit Ihrem Kerngeschäft, mit dem, was Sie am besten können.
Und natürlich niedrigere Gesamtbetriebskosten.
Wenn Sie eine SaaS-Lösung in Erwägung ziehen, ist es wichtig, die Vorteile des SaaS-Modells sowie die Gesamtbetriebskosten (TCO) für gehostete und standortbasierte CMMS-Lösungen genau zu kennen.
Fallstudie
- Steve Sellers,
MRO- und CMMS-Koordinator,
Power Partner
Kostenvergleich
"eMaint ist schneller, einfacher zu bedienen und für die Endnutzer nicht umständlich zu erlernen und zu bedienen.
Brooks Lucas, Facility Manager bei Cadillac Casting, sieht neben den Kostenvorteilen der SaaS-Lösung von eMaint auch die Vorteile: "eMaint ist schneller, einfacher zu bedienen und für die Endanwender nicht umständlich zu erlernen und zu bedienen."
Wie hoch sind die Gesamtbetriebskosten von SaaS im Vergleich zu herkömmlichen Modellen?
Beim Vergleich der Kosten einer SaaS-Lösung und einer herkömmlichen, standortbasierten Softwarelösung tappen die Leute oft in die Falle, einfach die Abonnementgebühren der SaaS mit den Softwarelizenzgebühren des herkömmlichen Systems zu vergleichen. Die Anwendungslizenzgebühren machen nur einen kleinen Teil der Gesamtkosten für die Implementierung, Anpassung, Verwaltung und Unterstützung herkömmlicher Software aus.
Stellen Sie sich vor, die Gesamtbetriebskosten (TCO) sind wie ein Eisberg...
Wenn wir die durchschnittlichen SaaS-Abonnementgebühren mit den durchschnittlichen Softwarelizenzgebühren vergleichen, könnte der Vergleich etwa so aussehen:
Auch wenn die in der obigen Abbildung angegebenen Prozentsätze möglicherweise nicht genau auf Ihre spezielle Situation zutreffen, bieten sie doch einen guten allgemeinen Leitfaden für das Verständnis und den Vergleich der Gesamtkosten der beiden Modelle.
Power Partner sparen 65 % der jährlichen Abonnementgebühren
Power Partners ist ein führender Hersteller von Verteilertransformatoren, die Haushalte und Unternehmen auf der ganzen Welt mit Strom versorgen. Das Unternehmen sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, dass es nach dem Upgrade seiner bestehenden CMMS-Softwarelizenz in neue Hardware/PCs auf den Etagen investieren musste, damit die Bediener und Techniker auf das CMMS zugreifen konnten. Außerdem führte die langsame Leistung des bestehenden Systems zu einer mangelnden Nutzung des Systems sowie zu einem Mangel an Datenerfassung und -analyse.
Der Kundenservice von eMaint in Verbindung mit einer Live-Testversion nach dem Motto "Probieren Sie es aus, bevor Sie es kaufen" führte dazu, dass sich Power Partners unter 20 Paketen für eMaint CMMS entschied. Nach anfänglichen Kosteneinsparungen von 50 %, die sich direkt aus der Umstellung auf eMaint CMMS ergaben, sagte Steve Sellers, MRO- und CMMS-Koordinator bei Power Partners: "Wir haben eine Einsparung von 65 % bei den jährlichen Abonnementgebühren erzielt. Die Umstellung auf eMaint CMMS ermöglichte es Power Partners außerdem, die vorhandene Hardware beizubehalten und eine deutliche Leistungssteigerung im Vergleich zum vorherigen System zu erzielen. Sellers: "Weil eMaint so einfach ist, nutzen die Mitarbeiter es tatsächlich!"
Wie Sie die Gesamtbetriebskosten selbst ermitteln können!
Wenn Sie verschiedene CMMS-Pakete prüfen, um festzustellen, ob sie die für Ihre Anforderungen erforderlichen Funktionen bieten, werden Sie wahrscheinlich geeignete Optionen finden, die in beide Kategorien fallen - SaaS und traditionelle Software. Teil Ihres Evaluierungsprozesses sollte eine Kostenanalyse sein, um die Gesamtbetriebskosten für beide zu ermitteln.
In der nachstehenden Tabelle sind die Kostenkategorien - einschließlich Software, Hardware, Implementierung, Verwaltung und Support/Wartung - aufgeführt, aus denen sich das Gesamtbild der Gesamtbetriebskosten für CMMS zusammensetzt.
Sie können diesen Leitfaden verwenden, um die Positionen für Ihr eigenes CMMS-Projekt auszufüllen, damit Sie die Gesamtbetriebskosten der CMMS-Pakete, die Sie in Betracht ziehen, vollständig einschätzen und verstehen können.