Colocar o SaaS no software CMMS/EAM

Software-as-a-service (SaaS) é um modelo de implantação de software, onde a aplicação é fornecida como um serviço aos clientes através da Internet. Você pode pensar no SaaS como "alugar" o software para clientes que o acessam remotamente, mais comumente através da Internet. O fornecedor do SaaS aloja a aplicação, que possui, em servidores seguros que possui, opera e mantém.

Introdução

O termo Web 2.0 é comumente usado para descrever as tendências de mudança no uso da Internet. As inovações da Web 2.0 resultaram na adoção da Internet "como uma plataforma que abrange todos os dispositivos conectados; as aplicações Web 2.0 são aquelas que aproveitam ao máximo as vantagens intrínsecas da plataforma: particularmente a entrega de software como um serviço continuamente atualizado que melhora quanto mais pessoas o utilizam" (http://radar.oreilly.com por Tim O'Reilly, 2005) e "indo além da metáfora da página da Web 1.0 para entregar experiências ricas aos usuários".

"Como uma plataforma que abrange todos os dispositivos conectados; as aplicações Web 2.0 são aquelas que aproveitam ao máximo as vantagens intrínsecas da plataforma:
particularmente a entrega de software como um serviço continuamente actualizado que melhora quanto mais pessoas o utilizarem".
- Tim O'ReillyO modelo Software as a Service (SaaS) como parte da revolução Web 2.0 é considerado uma solução muito atractiva, viável e rentável para a entrega de aplicações empresariais a empresas de todos os tamanhos. Isso se tornou mais evidente na entrega de sistema informatizado de gestão da manutenção (CMMS), também conhecido como software de Gestão de Ativos Empresariais (EAM), onde a maior disponibilidade da Internet para os departamentos de manutenção e gestão de instalações das organizações está a ocorrer em todo o lado.

Para avaliar se uma solução SaaS é um bom ajuste para a sua organização, é útil entender o que é o modelo SaaS e como ele se compara com as soluções CMMS tradicionais, baseadas em premissas. Também é importante ser capaz de avaliar os custos que estão associados à implementação de uma solução SaaS versus uma solução de software tradicional, para que o verdadeiro custo total de propriedade (TCO) do seu CMMS seja compreendido.

Esta peça é um guia para usuários que estão no mercado para comprar uma solução CMMS onde há muitas opções para escolher, e onde os sistemas devem ser avaliados não só pela sua funcionalidade e facilidade de uso, mas também pelo seu custo total de propriedade (TCO). O white paper foca particularmente em fornecer um esboço claro sobre o TCO do modelo SaaS em contraste com as soluções tradicionais, baseadas em premissas, na entrega de software CMMS.

O que é SaaS?

Software-as-a-service (SaaS) é um modelo de implantação de software, onde a aplicação é fornecida como um serviço aos clientes através da Internet. Você pode pensar no SaaS como "alugar" o software para clientes que o acessam remotamente, mais comumente através da Internet. O fornecedor do SaaS aloja a aplicação, que possui, em servidores seguros que possui, opera e mantém.

Os provedores SaaS são responsáveis por manter a aplicação e fornecer acesso a ela, e oferecer assinaturas ao seu serviço, geralmente uma taxa por usuário que é paga mensalmente ou anualmente. O usuário paga uma taxa ao provedor SaaS por seus serviços de hospedagem, e pode entrar em seu sistema online, através de um navegador web padrão. A taxa de subscrição inclui a manutenção do aplicativo, atualizações e upgrades do sistema, e muitas vezes inclui suporte técnico ilimitado. O fornecedor de SaaS e o assinante celebram um acordo que especifica os serviços a serem prestados, o nível de serviço e os termos de utilização.

O modelo SaaS em comparação com o tradicional software baseado em instalações

O modelo SaaS pode ser contrastado com software convencional ou baseado em instalações que é adquirido, instalado, administrado e suportado internamente na própria rede do cliente. Com uma solução de software tradicional ou baseada em instalações, o cliente compra as licenças de software, em vez de "alugar" a aplicação.

O cliente fornece todo o suporte de TI necessário para manter e suportar o servidor que abriga a aplicação, manter e suportar a aplicação que reside tanto no servidor como em qualquer estação de trabalho em que esteja instalada, e instalar quaisquer correcções de bugs, actualizações ou upgrades para a aplicação. Além dos custos iniciais de licenciamento do software, o cliente também adquire um contrato anual de suporte e manutenção do fornecedor de CMMS.

A tabela abaixo contrasta as diferenças entre um modelo SaaS e o modelo tradicional de software.

Vantagens do modelo SaaS

As empresas que escolhem um modelo SaaS para a sua solução CMMS ganham muitos benefícios comerciais:

Nenhum software ou hardware a adquirir, instalar ou manter. Dada a actual escassez e despesa de pessoal SI dedicado, o modelo SaaS significa menos encargos para os departamentos de TI que já têm muitas exigências a cumprir.

Desdobramento rápido. Como não há necessidade de instalação de software, o pessoal de manutenção pode começar a usar o sistema imediatamente. Colocando o SaaS no software: Uma análise custo-benefício do Software como modelo de serviço (SaaS) na entrega de soluções CMMS/EAM. Implementação simples e de baixo custo para múltiplos locais. Os locais múltiplos não necessitam de servidores de alta potência para as arquitecturas Terminal Server ou Citrix para utilizar um modelo SaaS, pelo que o processo de implementação é simplificado.

Sem desembolso de capital. Como as taxas de subscrição podem ser pagas mensalmente, sem a necessidade de adquirir as licenças de software, é mais fácil orçamentar uma solução SaaS e passar os custos mensais através de um orçamento operacional.

Sem atualizações ou upgrades para instalar. Os usuários desfrutam do acesso à última versão da solução porque as atualizações, upgrades e aprimoramentos são disponibilizados automaticamente.

Sem taxas de suporte de software. O suporte está incluído com a taxa de assinatura.

A qualquer hora, em qualquer lugar, o acesso ao sistema.

Sem compromisso. Se a solução, ou o fornecedor para isso, já não satisfaz as suas necessidades, pode cancelar o serviço e mudar para uma solução diferente.

Acesso a segurança abrangente, back-up, recuperação de desastres e serviços de suporte.

Gaste menos tempo na gestão da sua aplicação e mais tempo no seu negócio principal, fazendo aquilo em que você é bom.

E, claro, um Custo Total de Propriedade mais baixo.

Ao considerar uma solução SaaS, é importante compreender plenamente os benefícios do modelo SaaS, bem como o Custo Total de Propriedade (TCO) para soluções CMMS hospedadas versus soluções CMMS baseadas em instalações.

Estudo de caso

"O eMaint CMMS é realmente incrível, com um atendimento e suporte ao cliente inigualável. A mudança para o eMaint foi a escolha certa para nós. Conseguimos uma economia de 65% em taxas anuais de assinatura. O sistema é duas vezes mais rápido que... (o sistema existente), e por ser tão fácil, meus caras realmente o usam! Esta tem sido uma experiência refrescante".
- Steve Sellers,
Coordenador de MRO & CMMS,
Parceiros de PoderA Cadillac Casting acha fácil mudar para o CMMS da eMaint com custos imediatos e benefícios A Cadillac Casting, uma empresa de fundição de ferro fundada originalmente em 1922, procurou uma solução CMMS mais rentável do que o seu anterior sistema baseado em premissa. Eles precisavam de um sistema que administrasse até 30.000 ordens de trabalho por ano. Ao selecionar o CMMS eMaint, eles determinaram que fariam uma economia significativa no TCO do software, assim como o eMaint forneceu o melhor valor em termos de velocidade e desempenho, eficiência, funcionalidade do sistema e facilidade de uso. Uma comparação de custos ajudou a ilustrar o custo-benefício da mudança para a equipe:

Comparação de custos

"O eMaint é mais rápido, mais fácil de usar e não é incómodo para os utilizadores finais aprenderem e operarem".

Como observado por Brooks Lucas, Facility Manager da Cadillac Casting, além dos benefícios de custo da solução SaaS do eMaint, "o eMaint é mais rápido, mais fácil de usar e não é incômodo para os usuários finais aprenderem e operarem".

Qual é o Custo Total de Propriedade de SaaS em comparação com os modelos tradicionais?

Ao comparar os custos de uma solução SaaS com uma solução de software tradicional baseada em instalações, as pessoas caem muitas vezes na armadilha de simplesmente comparar as taxas de subscrição do SaaS com as taxas de licença de software do sistema tradicional. As taxas de licença da aplicação são apenas uma pequena parte do custo total para implementar, personalizar, gerir e suportar o software tradicional.

Imagine que o Custo Total de Propriedade (TCO) é semelhante a um iceberg...

Se compararmos as taxas médias de subscrição SaaS com as taxas médias de licença de software, a comparação pode parecer algo parecido com isto:

Embora as percentagens apresentadas na ilustração acima possam não corresponder exactamente à sua situação específica, elas fornecem uma boa orientação geral para compreender e comparar os custos globais dos dois modelos.

Power Partners realizam uma economia de 65% em taxas de assinatura anual

Power Partners é um fabricante líder de transformadores de distribuição tipo poste que levam energia elétrica para residências e empresas em todo o mundo. Teve o desafio de, após atualizar sua licença de software CMMS baseado em premissa existente, eles precisariam investir em novo hardware/PCs nos pisos para que operadores e técnicos pudessem ter acesso ao CMMS. Além disso, o desempenho lento do sistema baseado em premissa existente estava resultando na falta de uso do sistema, falta de captura e análise de dados.

A abordagem de atendimento ao cliente do eMaint, combinada com um "experimente antes de comprar" live trial, resultou em Power Partners selecionando o eMaint CMMS entre 20 pacotes. Após uma economia inicial de 50% de custos resultante diretamente da mudança para o eMaint CMMS, o coordenador de MRO & CMMS da Power Partners, Steve Sellers, disse: "Nós percebemos uma economia de 65% em taxas de assinatura anuais". A mudança para o eMaint CMMS também permitiu aos Power Partners manter o seu hardware existente e também experimentar um aumento significativo no desempenho em comparação com o seu sistema anterior. Noted Sellers, "Porque o eMaint é tão fácil, os caras realmente o usam".

Como avaliar você mesmo o custo total de propriedade!

Ao avaliar vários pacotes CMMS para determinar se eles têm a funcionalidade para atender às suas necessidades, é provável que você identifique opções adequadas que se enquadram em ambas as categorias - SaaS e software tradicional. Parte do seu processo de avaliação deve incluir uma análise de custos para determinar o custo total de propriedade de ambos.