El software como servicio (SaaS) es un modelo de despliegue de software, en el que la aplicación se proporciona como un servicio a los clientes a través de Internet. Se puede pensar en el SaaS como "alquilar" el software a los clientes que acceden a él de forma remota, más comúnmente a través de Internet. El proveedor de SaaS aloja la aplicación, que es de su propiedad, en servidores seguros que posee, opera y mantiene.
Introducción
El término Web 2.0 se utiliza comúnmente para describir las tendencias cambiantes en el uso de la Internet. Las innovaciones de la Web 2.0 han dado lugar a la adopción de la Internet "como una plataforma que abarca todos los dispositivos conectados; las aplicaciones de la Web 2.0 son las que aprovechan al máximo las ventajas intrínsecas de la plataforma: en particular, la entrega de software como un servicio continuamente actualizado que mejora cuanto más personas lo utilizan" (http://radar.oreilly.com por Tim O'Reilly, 2005) y "ir más allá de la metáfora de la página de la Web 1.0 para ofrecer ricas experiencias de usuario".
particularmente la entrega de software como un servicio continuamente actualizado que mejora cuanto más personas lo usan"
- Tim O'Reilly
Para evaluar si una solución SaaS se adapta bien a su organización, es útil comprender qué es el modelo SaaS y cómo se compara con las soluciones tradicionales de GMAO basadas en premisas. Asimismo, es importante poder evaluar los costes asociados a la implantación de una solución SaaS frente a una solución de software tradicional, de modo que se comprenda el verdadero coste total de propiedad (TCO) de su GMAO.
Esta pieza es una guía para los usuarios que están en el mercado para adquirir una solución de GMAO donde hay muchas opciones para elegir, y donde los sistemas deben ser evaluados no sólo por su funcionalidad y facilidad de uso, sino también por su costo total de propiedad (TCO). El libro blanco se centra especialmente en ofrecer un esbozo claro del TCO del modelo SaaS en contraste con las soluciones tradicionales basadas en premisas en la entrega de programas informáticos de GMAO.
¿Qué es SaaS?
El software como servicio (SaaS) es un modelo de despliegue de software, en el que la aplicación se proporciona como un servicio a los clientes a través de Internet. Se puede pensar en el SaaS como "alquilar" el software a los clientes que acceden a él de forma remota, más comúnmente a través de Internet. El proveedor de SaaS aloja la aplicación, que es de su propiedad, en servidores seguros que posee, opera y mantiene.
Los proveedores de SaaS se encargan de mantener la aplicación y proporcionar acceso a ella, y ofrecen suscripciones a su servicio, generalmente una cuota por usuario que se paga mensual o anualmente. El usuario paga una cuota al proveedor de SaaS por sus servicios de hospedaje, y puede conectarse a su sistema en línea, a través de un navegador web estándar. La cuota de suscripción incluye el mantenimiento de la aplicación, las actualizaciones y mejoras del sistema, y a menudo incluye soporte técnico ilimitado. El proveedor de SaaS y el suscriptor celebran un acuerdo que especifica los servicios que se prestan, el nivel de servicio y las condiciones de uso.
El modelo SaaS en comparación con el software tradicional basado en premisas
El modelo SaaS puede contrastarse con el software convencional o basado en las instalaciones que se compra, instala, administra y apoya internamente en la propia red del cliente. Con una solución de software tradicional o basada en premisas, el cliente compra las licencias de software, en lugar de "alquilar" la aplicación.
El cliente proporciona todo el soporte informático necesario para mantener y dar soporte al servidor que alberga la aplicación, mantener y dar soporte a la aplicación que reside tanto en el servidor como en las estaciones de trabajo en las que está instalada, e instalar cualquier corrección de errores, actualizaciones o mejoras para la aplicación. Además de los costos iniciales de la licencia del software, el cliente también adquiere un contrato anual de soporte y mantenimiento del proveedor de GMAO.
En la tabla siguiente se contrastan las diferencias entre un modelo SaaS y el modelo de software tradicional.
Ventajas del modelo SaaS
Las empresas que eligen un modelo SaaS para su solución de GMAO obtienen muchos beneficios comerciales:
No hay software o hardware que comprar, instalar o mantener. Dada la actual escasez y gasto de personal dedicado a la IS, el modelo SaaS significa una menor carga para los departamentos de TI que ya tienen muchas exigencias.
Despliegue rápido. Como no es necesario instalar ningún software, el personal de mantenimiento puede empezar a utilizar el sistema inmediatamente. Poner el SaaS en el software: Un análisis de costo-beneficio del modelo Software as a Service (SaaS) en la entrega de soluciones CMMS/EAM. Implementación simple y de bajo costo para múltiples lugares. Las ubicaciones con múltiples emplazamientos no necesitan servidores de alta potencia para las arquitecturas Terminal Server o Citrix para utilizar un modelo SaaS, por lo que el proceso de implementación se simplifica.
No hay gastos de capital. Debido a que las cuotas de suscripción pueden ser pagadas mensualmente, sin necesidad de comprar las licencias de software directamente, es más fácil presupuestar una solución SaaS y pasar los costos mensuales a través de un presupuesto operativo.
No hay que instalar actualizaciones o mejoras. Los usuarios disfrutan de acceso a la última versión de la solución porque las actualizaciones, mejoras y ampliaciones están disponibles automáticamente.
No hay gastos de soporte de software. El soporte está incluido en la cuota de suscripción.
En cualquier momento, en cualquier lugar, acceso al sistema.
Sin compromiso. Si la solución, o el proveedor para el caso, ya no satisface sus necesidades, puede cancelar el servicio y cambiar a una solución diferente.
Acceso a servicios integrales deseguridad, respaldo, recuperación de desastres y apoyo.
Dediquemenos tiempo a la gestión de su aplicación y más tiempo a su negocio principal, haciendo lo que se le da bien.
Y por supuesto, un menor costo total de propiedad.
Cuando se considera una solución SaaS, es importante comprender plenamente los beneficios del modelo SaaS, así como el costo total de propiedad (TCO) de las soluciones de GMAO alojadas frente a las basadas en las instalaciones.
Estudio de caso
- Steve Sellers,
Coordinador de MRO y CMMS,
Socios de poder
Comparación de costos
"eMaint es más rápido, más fácil de usar y no es engorroso para que los usuarios finales lo aprendan y lo manejen"
Como señaló Brooks Lucas, Gerente de Instalaciones de Cadillac Casting, aparte de los beneficios de costo de la solución SaaS de eMaint, "eMaint es más rápido, más fácil de usar y no es engorroso para los usuarios finales para aprender y operar".
¿Cuál es el costo total de propiedad de SaaS comparado con los modelos tradicionales?
Cuando se comparan los costos de una solución SaaS y de una solución de software tradicional basada en premisas, la gente suele caer en la trampa de comparar simplemente las tasas de suscripción del SaaS con las tasas de la licencia de software del sistema tradicional. Las tasas de licencia de la aplicación son sólo una pequeña parte del costo total de la implementación, personalización, gestión y soporte del software tradicional.
Imagina que el Costo Total de Propiedad (TCO) es similar a un iceberg...
Si comparamos las tarifas promedio de suscripción a SaaS con las tarifas promedio de las licencias de software, la comparación podría ser algo así:
Si bien los porcentajes que se muestran en la ilustración anterior pueden no coincidir exactamente con su situación específica, proporcionan una buena directriz general para comprender y comparar los costos generales de los dos modelos.
Los socios de poder realizan un ahorro del 65% en las cuotas de suscripción anual
Power Partners es un fabricante líder de transformadores de distribución tipo poste que llevan la energía eléctrica a los hogares y negocios de todo el mundo. Tuvo el reto de que después de actualizar su licencia de software de GMAO en las instalaciones existentes, necesitaría invertir en nuevo hardware/PC en las plantas para que los operadores y técnicos pudieran acceder a la GMAO. Además, el lento rendimiento del sistema basado en las instalaciones existentes estaba dando lugar a la falta de uso del sistema, la falta de captura y análisis de datos.
El enfoque de servicio al cliente de eMaint, combinado con una prueba en vivo "pruebe antes de comprar", dio lugar a que Power Partners seleccionara el GMAO de eMaint entre 20 paquetes. Después de un ahorro inicial del 50% de los costes resultantes directamente del cambio a eMaint CMMS, el coordinador de MRO y CMMS de Power Partners, Steve Sellers, dijo: "Nos dimos cuenta de un ahorro del 65% en las cuotas de suscripción anual". El cambio a eMaint CMMS también permitió a Power Partners mantener su hardware existente y también experimentar un aumento significativo del rendimiento en comparación con su sistema anterior. Los vendedores anotaron, "Debido a que eMaint es tan fácil, los chicos realmente lo usan!"
¡Cómo evaluar el costo total de la propiedad usted mismo!
A medida que evalúe varios paquetes de GMAO para determinar si tienen la funcionalidad necesaria para satisfacer sus requisitos, es probable que identifique las opciones adecuadas que entran en ambas categorías: SaaS y software tradicional. Parte de su proceso de evaluación debería incluir un análisis de costes para determinar el coste total de propiedad de ambos.
En la tabla que figura a continuación se enumeran las categorías de costos -incluidos los programas informáticos, el hardware, la aplicación, la administración y el apoyo/mantenimiento- que comprenden el "panorama general" del costo total de propiedad del CMMS.
Puede utilizar esta guía para rellenar las líneas de su propio proyecto de GMAO para ayudarle a apreciar y comprender plenamente el coste total de propiedad de los paquetes de GMAO que está considerando.