Colocar o SaaS no software CMMS/EAM

Software-as-a-service (SaaS) é um modelo de implantação de software, onde a aplicação é fornecida como um serviço aos clientes através da Internet. Você pode pensar no SaaS como "alugar" o software para clientes que o acessam remotamente, mais comumente através da Internet. O fornecedor do SaaS aloja a aplicação, que possui, em servidores seguros que possui, opera e mantém.

Introdução

O termo Web 2.0 é comumente usado para descrever as tendências de mudança no uso da Internet. As inovações da Web 2.0 resultaram na adoção da internet "como uma plataforma que abrange todos os dispositivos conectados; As aplicações da Web 2.0 são aquelas que melhor aproveitam as vantagens intrínsecas da plataforma: particularmente, fornecer software como um serviço continuamente atualizado que melhora quanto mais pessoas o utilizam" (http://radar.oreilly.com por Tim O'Reilly, 2005) e "indo além da metáfora da página da Web 1.0 para oferecer experiências de usuário ricas."

“Como uma plataforma que abrange todos os dispositivos conectados, os aplicativos Web 2.0 são aqueles que melhor aproveitam as vantagens intrínsecas da plataforma:
particularmente, fornecendo software como um serviço continuamente atualizado que melhora quanto mais pessoas o utilizam”
– Tim O’ReillyO modelo de Software como Serviço (SaaS), como parte da revolução da Web 2.0, é considerado uma solução muito atrativa, viável e econômica para a entrega de aplicações de negócios para empresas de todos os portes. Isso se tornou mais evidente na entrega de Sistema de gerenciamento de manutenção computadorizado (CMMS), também conhecido como software de Gestão de Ativos Empresariais (EAM), onde a maior disponibilidade da Internet para os departamentos de manutenção e gestão de instalações das organizações está a ocorrer em todo o lado.

Para avaliar se uma solução SaaS é uma boa opção para sua organização, é útil entender o que é o modelo SaaS e como ele se compara às soluções CMMS tradicionais, baseadas em instalações. Além disso, é importante ser capaz de avaliar os custos associados à implementação de uma solução SaaS versus uma solução de software tradicional, para que o verdadeiro custo total de propriedade (TCO) do seu CMMS seja compreendido.

Esta peça é um guia para usuários que estão no mercado para comprar uma solução CMMS onde há muitas opções para escolher, e onde os sistemas devem ser avaliados não só pela sua funcionalidade e facilidade de uso, mas também pelo seu custo total de propriedade (TCO). O white paper foca particularmente em fornecer um esboço claro sobre o TCO do modelo SaaS em contraste com as soluções tradicionais, baseadas em premissas, na entrega de software CMMS.

O que é SaaS?

Software-as-a-service (SaaS) é um modelo de implantação de software, onde a aplicação é fornecida como um serviço aos clientes através da Internet. Você pode pensar no SaaS como "alugar" o software para clientes que o acessam remotamente, mais comumente através da Internet. O fornecedor do SaaS aloja a aplicação, que possui, em servidores seguros que possui, opera e mantém.

Os provedores de SaaS são responsáveis por manter o aplicativo e fornecer acesso a ele, e oferecer assinaturas para seu serviço, geralmente uma taxa por usuário que é paga mensal ou anualmente. O usuário paga uma taxa ao provedor de SaaS por seus serviços de hospedagem e pode fazer login em seu sistema online, através de um navegador da web padrão. A taxa de assinatura inclui a manutenção do aplicativo, atualizações e upgrades do sistema e, muitas vezes, inclui suporte técnico ilimitado. O provedor de SaaS e o assinante celebram um contrato que especifica os serviços que estão sendo prestados, o nível de serviço e os termos de uso.

O modelo SaaS em comparação com o software tradicional instalado nas instalações

O modelo SaaS pode ser contrastado com o software convencional ou instalado nas instalações, que é comprado, instalado, administrado e suportado internamente na própria rede do cliente. Com uma solução de software tradicional ou instalada nas instalações, o cliente compra as licenças de software, em vez de “alugar” o aplicativo.

O cliente fornece todo o suporte de TI necessário para manter e suportar o servidor que hospeda o aplicativo, manter e suportar o aplicativo que reside tanto no servidor quanto em qualquer estação de trabalho na qual ele esteja instalado e instalar quaisquer correções de bugs, atualizações ou upgrades para o aplicativo. Além dos custos iniciais de licenciamento de software, o cliente também adquire um contrato anual de suporte e manutenção do fornecedor de CMMS.

A tabela abaixo contrasta as diferenças entre um modelo SaaS e o modelo de software tradicional.

Vantagens do modelo SaaS

As empresas que optam por um modelo SaaS para a sua solução CMMS obtêm muitas vantagens comerciais:

Sem software ou hardware para comprar, instalar ou manter. Dada a atual escassez e despesa de pessoal de SI dedicado, o modelo SaaS significa menos sobrecarga para os departamentos de TI que já têm muitas demandas sobre eles.

Implantação rápida. Como não é necessária a instalação de software, o pessoal de manutenção pode começar a usar o sistema imediatamente. Colocando o SaaS no software: Uma análise de custo-benefício do modelo de Software como Serviço (SaaS) na entrega de soluções CMMS/EAM. Implementação simples e de baixo custo para vários locais. Locais com vários sites não precisam de servidores de alta potência para Terminal Server ou arquiteturas Citrix para usar um modelo SaaS, portanto, o processo de implementação é simplificado.

Sem desembolso de capital. Como as taxas de assinatura podem ser pagas mensalmente, sem a necessidade de adquirir as licenças de software integralmente, é mais fácil orçar uma solução SaaS e repassar os custos mensais por meio de um orçamento operacional.

Sem atualizações ou upgrades para instalar. Os usuários desfrutam de acesso à versão mais recente da solução porque as atualizações, upgrades e melhorias são disponibilizados automaticamente.

Sem taxas de suporte de software. O suporte está incluído na taxa de assinatura.

Acesso ao sistema a qualquer hora, em qualquer lugar.

Sem compromisso. Se a solução, ou o provedor, não atender mais às suas necessidades, você pode cancelar o serviço e mudar para uma solução diferente.

Acesso à segurança abrangente, backup, recuperação de desastres e serviços de suporte.

Gaste menos tempo gerenciando seu aplicativo e mais tempo em seu negócio principal, fazendo o que você faz de melhor.

E, claro, um Custo Total de Propriedade mais baixo.

Ao considerar uma solução SaaS, é importante compreender plenamente os benefícios do modelo SaaS, bem como o Custo Total de Propriedade (TCO) para soluções de CMMS alojadas ou baseadas em instalações.

Estudo de Caso

“O eMaint CMMS é realmente incrível, com atendimento ao cliente e suporte incomparáveis. A mudança para o eMaint foi a escolha certa para nós. Obtivemos uma economia de 65% nas taxas anuais de assinatura. O sistema é duas vezes mais rápido que… (o sistema existente) e, por ser tão fácil, meus funcionários realmente o utilizam! Esta tem sido uma experiência revigorante.”
– Steve Sellers,
Coordenador de MRO & CMMS,
Power PartnersA Cadillac Casting considera que a mudança para o CMMS da eMaint é fácil, com benefícios imediatos em termos de custos A Cadillac Casting, uma empresa de fundição de ferro fundada originalmente em 1922, procurava uma solução de CMMS mais económica do que o seu anterior sistema baseado nas instalações. Precisavam de um sistema que pudesse gerir até 30.000 ordens de trabalho por ano. Ao seleccionarem o CMMS da eMaint, determinaram que fariam poupanças significativas no TCO do software, bem como que a eMaint oferecia o melhor valor em termos de velocidade e desempenho, eficiência, funcionalidade do sistema e facilidade de utilização. Uma comparação de custos ajudou a ilustrar o custo-benefício da mudança para a equipa:

Comparação de Custos

“O eMaint é mais rápido, mais fácil de usar e não é complicado para os usuários finais aprenderem e operarem”

Conforme referido por Brooks Lucas, Diretor de Instalações da Cadillac Casting, para além das vantagens de custo da solução SaaS do eMaint, "o eMaint é mais rápido, mais fácil de utilizar e não é complicado para os utilizadores finais aprenderem e operarem."

Qual é o custo total de propriedade do SaaS em comparação com os modelos tradicionais?

Ao comparar os custos de uma solução SaaS com uma solução de software tradicional instalada nas instalações, as pessoas frequentemente caem na armadilha de simplesmente comparar as taxas de assinatura do SaaS com as taxas de licença de software do sistema tradicional. As taxas de licença do aplicativo são apenas uma pequena parte do custo total para implementar, personalizar, gerenciar e dar suporte ao software tradicional.

Imagine que o Custo Total de Propriedade (TCO) seja semelhante a um iceberg...

Se compararmos as taxas médias de assinatura de SaaS com as taxas médias de licença de software, a comparação pode ser algo como isto:

Embora as porcentagens mostradas na ilustração acima possam não corresponder exatamente à sua situação específica, elas fornecem uma boa diretriz geral para entender e comparar os custos gerais dos dois modelos.

A Power Partners obteve uma economia de 65% nas taxas de assinatura anuais

A Power Partners é uma fabricante líder de transformadores de distribuição tipo poste que levam energia elétrica para residências e empresas em todo o mundo. O desafio era que, após atualizar sua licença de software CMMS existente, eles precisariam investir em novo hardware/PCs nos andares para que operadores e técnicos pudessem acessar o CMMS. Além disso, o baixo desempenho do sistema existente estava resultando na falta de uso do sistema, falta de captura e análise de dados.

A abordagem de atendimento ao cliente do eMaint, combinada com um teste prático ao vivo de ‘experimente antes de comprar’, resultou na seleção do eMaint CMMS pela Power Partners entre 20 pacotes. Após uma economia inicial de 50% resultante diretamente da mudança para o eMaint CMMS, o coordenador de MRO e CMMS da Power Partners, Steve Sellers, disse: “Percebemos uma economia de 65% nas taxas de assinatura anuais”. A mudança para o eMaint CMMS também permitiu que a Power Partners mantivesse seu hardware existente e também experimentasse um aumento significativo no desempenho em comparação com seu sistema anterior. Sellers observou: “Como o eMaint é tão fácil, os caras realmente o usam!”

Como avaliar o custo total de propriedade você mesmo!

Ao avaliar vários pacotes CMMS para determinar se eles têm a funcionalidade para atender aos seus requisitos, é provável que você identifique opções adequadas que se enquadram em ambas as categorias – SaaS e software tradicional. Parte do seu processo de avaliação deve incluir uma análise de custo para determinar o custo total de propriedade para ambos.