Com sede em Toronto, Canadá, a Ainsworth é uma empresa líder integrada e multi-comercial que fornece "serviços duros" de alta qualidade, incluindo serviços eléctricos, de automação de edifícios, AVAC, mecânicos, técnicos e de manutenção para clientes de edifícios institucionais, comerciais, industriais e residenciais em todo o país. Felix Wong é o Diretor de Gestão de Processos Empresariais da Ainsworth.

Quando a empresa recebeu um contrato de gestão de instalações de parceria público-privada para a província de Alberta, eles foram responsáveis pela operação de 12 escolas na província. Ainsworth precisava de uma solução que permitisse aos utilizadores finais fazer o login, apresentar pedidos de trabalho e visualizar ordens de trabalho para escolas individuais. Ainsworth procurou uma solução CMMS baseada em nuvem para minimizar a carga sobre o departamento de TI e permitir que o Ministério da Infra-estrutura visualizasse dados agregados em todas as escolas da província.

A empresa é obrigada a cumprir e foi motivada a exceder os requisitos contratuais. Ainsworth também foi obrigada a relatar o tempo de resposta, tempo de conclusão e outras métricas-chave de desempenho de forma oportuna. Quando Felix encontrou o eMaint, ele notou o robusto redator de relatórios, e a flexibilidade de personalizar ordens de trabalho e opções para enviar pedidos de trabalho; estas são outras características que diferenciam o sistema de outros pacotes CMMS.

Para iniciar a implementação, o eMaint visitou Ainsworth e usuários treinados, incluindo seu despachante de sistema, sobre os fundamentos do sistema. Depois, Ainsworth criou vários fluxos de trabalho e relatórios, e dedicou um tempo inicial para adaptar a solução e trabalhar com a equipe do eMaint. A criação de relatórios precisos foi um elemento crítico para Ainsworth, devido às suas obrigações contratuais.

Ainsworth utiliza o sistema para rastrear o trabalho tanto para técnicos internos como para empreiteiros externos. Este trabalho inclui trabalhos de projeto, manutenção de demanda e manutenção preventiva (PM) em sistemas HVAC, extintores de incêndio e qualquer manutenção relacionada com a segurança da vida. O trabalho PM é gerado automaticamente mensalmente, e as ordens de trabalho são automaticamente enviadas por e-mail para o técnico apropriado, uma vez atribuídas.

Nas 12 escolas, há uma variedade de activos a gerir, incluindo caldeiras, sistemas de aquecimento, depósitos de água quente, pavimentos, portas, janelas, lavatórios, bebedouros e chuveiros, agrupados por edifício, nível do piso e muito mais. Aproveitando a arquitetura flexível do eMaint, Felix e a sua equipa adaptaram ecrãs e menus de pedidos de trabalho para um acesso simplificado aos activos relevantes dentro da sua hierarquia.

Ainsworth tem sido capaz de manter o cumprimento contratual para 12 escolas em toda a província de Alberta enquanto importantes KPIs são continuamente monitorados, tais como tempo de resposta, tempo de conclusão e nível de satisfação. A empresa é capaz de fornecer o status completo de ordem de trabalho e história às escolas individuais, e uma visão holística do contrato para o Ministério das Infra-estruturas.

Com os relatórios robustos do eMaint, os dados da Ainsworth são actualizados e exactos, o que permite manter a conformidade com os requisitos contratuais. A equipa também utiliza os painéis de controlo do eMaint para acompanhar o estado das ordens de trabalho e o número de pedidos por escola.

O negócio de Ainsworth está a expandir-se a um ritmo tremendo. Devido à acessibilidade do sistema e do conjunto de recursos, a empresa pode oferecer o eMaint CMMS como uma solução de valor agregado para uma variedade de contratos de gerenciamento de instalações.