Wesley Enhanced Living (WEL) comunidades de aposentadoria com cuidados contínuos são compostas por oito instalações na área da Filadélfia com mais de 1.200 residentes. O Burholme, na Pensilvânia, é responsável por três instalações que fornecem vida independente, cuidados pessoais e serviços de enfermagem. Dennis McElhare, diretor de instalações, e sua equipe de nove técnicos são responsáveis pela segurança, manutenção, manutenção da casa, pedidos de inquilinos, e o cumprimento de ambas as normas regulamentares e empresariais.

Antes da implementação do eMaint, as ordens de trabalho e pedidos de trabalho eram redigidos à mão, sem qualquer responsabilidade ou padrões estabelecidos. Dennis sabia que precisava de gerir mais eficazmente as solicitações de trabalho dos inquilinos, a fim de melhorar o tempo de entrega e conclusão e reduzir as chamadas de status para o balcão de atendimento. Ele também precisava fornecer relatórios mensais à empresa consistentes com as outras propriedades para demonstrar o trabalho realizado e o tempo médio para completar cada tarefa. As inspeções do Departamento de Saúde e do Departamento de Bem-Estar Público exigiam provas documentadas do trabalho realizado em AVAC, unidades de aquecimento, canalizações e outras manutenções para demonstrar o cumprimento dos regulamentos.

O eMaint CMMS foi escolhido com base na facilidade de uso geral, bem como no sucesso alcançado com o eMaint em outras localidades de Wesley. Dennis utilizou o recurso de importação de dados que lhe permitiu a entrada de equipamentos para todos os edifícios em uma hora. Ele começou imediatamente a rastrear ordens de trabalho e pedidos dos residentes e a atribuí-los com base na prioridade. Dennis utiliza o rastreamento de projetos para atividades de "reocupação" que incluem pintura, remendos, limpeza de carpetes e pequenas reformas.

WEL foi capaz de acompanhar o tempo gasto por cada técnico, bem como o volume de pedidos para justificar as necessidades de pessoal para a empresa. O recurso de relatórios fácil de usar permite a Wesley detectar problemas recorrentes, chegar à causa raiz e corrigi-los proativamente. A responsabilidade e padronização resultaram em uma redução no tempo médio de conclusão das solicitações dos inquilinos de 1,5 horas para 0,5 horas.

• O sistema permite a conclusão de três vezes o volume de ordens de trabalho em um terço do tempo.
• Melhoria do atendimento ao cliente aos residentes através de atualizações de status por e-mail sobre pedidos de trabalho e menor tempo de resposta, reduzindo as chamadas de status.
• A tecnologia móvel permite a aprovação de ordens de trabalho em movimento e a procura de peças.
• Relatórios gerados para a empresa facilitam procedimentos de trabalho padronizados e tempos de resposta
• Acompanhamento do tempo de trabalho melhorou a produtividade laboral e apoia as decisões sobre o pessoal

Dennis M., Diretor de Instalações, Wesley Enhanced Living