Impacto do Aumento da Adopção de Soluções SaaS

As soluções de Software de Gestão de Manutenção (CMMS) e de Gestão de Ativos Empresariais (EAM) têm evoluído. Agora oferecidas usando o modelo Software-as-a-Service (SaaS) de implantação de software, as soluções CMMS/EAM estão agora disponíveis para "aluguel". Este modelo oferece inúmeros benefícios em relação ao modelo tradicional. Ele também permite que sua equipe trabalhe de forma mais eficiente.

Uma Introdução Rápida ao SaaS

SaaS é um modelo de distribuição de software onde um fornecedor hospeda um aplicativo e o disponibiliza aos clientes através de uma rede como a Internet por uma taxa mensal. Pense nos modelos SaaS e de software tradicional (onde você compra o software e o hospeda em seu próprio equipamento) como você pensaria em alugar uma casa versus comprar uma. Com o SaaS, você paga conforme usa e deixa o fornecedor se preocupar com a manutenção e conservação. Com um investimento em software tradicional, você paga pelo produto antecipadamente e deve investir nas pessoas e equipamentos necessários para mantê-lo.

De acordo com um infográfico que detalha a história do SaaS da ProfitBricks, o SaaS remonta à década de 1960, quando a IBM e outros provedores de serviços operavam um negócio de bureau de serviços chamado "time sharing" ou "utility computing"." A chegada da banda larga no final da década de 1990 e início dos anos 2000 inaugurou uma nova era onde o SaaS poderia florescer - e floresceu. Os principais impulsionadores do crescimento incluem: acesso à Internet de banda larga, dispositivos móveis, APIs, compradores de linha de negócios em vez de apenas compradores de TI e melhorias na segurança.

Talvez uma das aplicações SaaS iniciais mais conhecidas seja o SalesForce, fundado em 1999. Outras empresas logo seguiram, e hoje quase todas as categorias de software podem ser oferecidas como um serviço. Algumas das categorias mais comuns atualmente oferecidas como serviço incluem:

• Software de colaboração
• Software CRM
• Inteligência de negócios e análise de dados
• Governança, risco e conformidade
• E-commerce
• Software de recursos humanos
• Software de aquisição
• Finanças e contabilidade
• ERP, manufatura e gerenciamento da cadeia de suprimentos
• Software CMMS e EAM

Vantagens do SaaS em geral

O SaaS oferece diversas vantagens sobre os investimentos em software tradicional. Por exemplo:

• Não há software ou hardware para comprar, instalar ou manter. Normalmente, você paga conforme o uso por usuário, por mês.
• Não há desembolso de capital. Como você paga uma pequena taxa mensal, é muito mais fácil orçar as soluções SaaS.
• O SaaS é rápido de implementar. Os usuários acessam o software usando um navegador da Web e geralmente podem começar a usá-lo imediatamente.
• Há menos necessidade de suporte de TI. Os fornecedores dão suporte ao software, mantêm-no atualizado, resolvem problemas e fazem backup de dados, permitindo que sua equipe de TI trabalhe em outras prioridades.
• Os usuários podem acessar soluções SaaS remotamente, permitindo o acesso a qualquer hora e em qualquer lugar.
• As soluções SaaS podem ser dimensionadas verticalmente ou horizontalmente, conforme necessário.
• As soluções SaaS exigem um compromisso mínimo. Se você não gostar do software, terá menos em risco do que se tivesse investido pesadamente nele.

Estas são apenas algumas das muitas vantagens que o SaaS oferece em comparação com o software local em geral. Essas mesmas vantagens se prestam ao setor de manutenção.

Desafios Comuns na Indústria de Manutenção

De acordo com o livro "Manutenção Centrada na Confiabilidade", de John Moubray, a manutenção mudou drasticamente nos últimos vinte anos devido a uma variedade de fatores. As organizações agora têm mais ativos físicos, e mais diversos, para manter, bem como ativos com designs mais complexos. Além disso, houve uma mudança na forma como a manutenção é percebida e abordada.

Os desafios que as organizações de manutenção enfrentam são numerosos. Por exemplo, uma maior dependência da automação expõe as organizações a um risco maior de falhas de equipamentos. Essas falhas afetam o tempo de atividade, bem como a qualidade. Ao mesmo tempo, muitas organizações mudaram para sistemas "just in time". Quando uma falha afeta uma pequena operação "just in time", a quebra resultante geralmente afeta toda a instalação. As falhas também podem trazer sérias consequências ambientais ou de segurança, ambas levantando questões em termos de conformidade com uma gama cada vez maior de regulamentos.

Outro desafio envolve a contenção de custos, incluindo o Custo Total de Propriedade (TCO) dos ativos, bem como os custos associados à entrega da manutenção realmente necessária. Não só é importante extrair o maior retorno sobre o investimento (ROI) de cada ativo, como cada ativo deve operar de forma eficiente e segura com o mínimo de tempo parado. Os ativos são mais complicados do que nunca, resultando muitas vezes em custos de manutenção mais elevados.

Além disso, a forma como as organizações abordam a manutenção mudou à medida que novas técnicas e filosofias evoluíram. Os equipamentos são frequentemente projetados com confiabilidade e manutenção em mente, enquanto os sistemas de manutenção foram desenvolvidos para suportar a manutenção, incluindo software CMMS e EAM. Os gestores precisam atender às expectativas dos proprietários de ativos de forma econômica, e uma variedade de ferramentas pode facilitar – ou dificultar – isso.

Por exemplo, nem sempre é suficiente atualizar um CMMS existente, pois o sistema subjacente pode não mais suportar suas metas e responsabilidades de manutenção. Encontrar um CMMS de substituição traz, então, seu próprio conjunto de desafios, como determinar exatamente o que você precisa, comparar preços para garantir que a solução tenha a funcionalidade desejada, migrar dados e treinar usuários. Além disso, outra consideração envolve a capacidade do sistema de crescer junto com o departamento de manutenção.

No entanto, apesar dos desafios de encontrar e implementar um sistema de gerenciamento de manutenção computadorizado, as soluções modernas de CMMS/EAM SaaS foram projetadas especificamente para ajudar os gerentes de manutenção a superar os maiores desafios do setor de manutenção. Com ferramentas que facilitam a manutenção preventiva e preditiva ao seu alcance, seja no escritório ou em campo, os gerentes e técnicos de manutenção podem evitar paralisações dispendiosas, prolongar a vida útil de ativos físicos e equipamentos, controlar custos, maximizar o ROI e muito mais.

Benefícios da mudança da manutenção para o modelo SaaS

Anteriormente, discutimos as vantagens do SaaS em geral. Essas vantagens estendem-se também ao software CMMS oferecido como um serviço. Por exemplo, com um sistema CMMS oferecido como um serviço, a despesa inicial do software CMMS/EAM, que pode ser substancial, é completamente evitada, e não há necessidade de investir em hardware ou actualizações adicionais. Em vez disso, o CMMS oferecido como um serviço é pago com base numa subscrição. Trata-se de uma verdadeira solução "pay as you go" com flexibilidade e escalabilidade incorporadas.

• Acesso a ótimos recursos por um baixo preço mensal – Com um CMMS SaaS, você tem acesso a recursos e ferramentas robustas por meio de uma assinatura. Tudo está incluído no preço da assinatura mensal, como o software CMMS, infraestrutura e hospedagem, manutenção, treinamento de backup de dados e segurança, atualizações regulares de software, suporte e outros serviços desejados. Dependendo do fornecedor, você pode pagar por usuário, por mês, ou o serviço pode ser oferecido por uma taxa fixa para uma determinada quantidade de uso mensal.
• Implementações imediatas do CMMS - Se a sua organização está empenhada em lançar um programa de manutenção preventiva ou preditiva, as soluções tradicionais podem levar meses para serem implementadas. Em contraste, não há necessidade de uma infra-estrutura complexa com SaaS. Assim, você pode implementar o seu CMMS imediatamente.
• Soluções escaláveis se adaptam às suas necessidades – À medida que seu departamento de manutenção cresce ou diminui, sua solução CMMS pode ser ajustada para melhor atender às suas necessidades. Adicionar ou remover usuários é geralmente uma questão simples, e não há necessidade de investir em servidores adicionais à medida que suas necessidades mudam.
• Baixo custo de propriedade - O baixo custo de propriedade das soluções SaaS ajuda os departamentos de manutenção a manterem os seus próprios custos sob controlo enquanto, simultaneamente, controlam os custos associados aos ativos físicos. Melhoria da colaboração e mobilidade - Como os sistemas CMMS SaaS são "hospedados" e facilmente acessíveis a partir de qualquer dispositivo conectado à Internet, eles permitem uma melhor colaboração e mobilidade em tempo real. Por exemplo, assim que um técnico atualiza uma ordem de trabalho ou relata um problema, essa informação é disponibilizada através do CMMS.

O que procurar em um sistema CMMS SaaS

As soluções SaaS CMMS variam de um fornecedor para outro, tornando importante identificar e analisar cuidadosamente os requisitos da sua organização com antecedência, a fim de encontrar a melhor opção. Abaixo estão algumas considerações a ter em mente:

• Suas necessidades atuais e futuras – Quais recursos e funções atendem às suas necessidades atuais e futuras? Quais são obrigatórios? Quais são necessários? E quais são meramente desejáveis, mas não necessários?
• Flexibilidade e capacidade de interface - O software joga bem com outros aplicativos em uso dentro da organização?
• Segurança de dados e do usuário – Como os dados são acessados e protegidos? Que tipos de permissões de usuário estão disponíveis? Quanto controle você tem sobre as permissões de usuário?
• Facilidade de utilização - O CMMS é intuitivo? É fácil de aprender e usar? O treinamento está disponível? Que tipo de documentação contém?
• Experimente antes de comprar – Uma demonstração está disponível? Você deve poder experimentar antes de comprar para garantir um bom ajuste.
• Suporte – Que tipo de suporte o fornecedor oferece?

eMaint CMMS como uma solução SaaS para necessidades de manutenção

Hoje, o acesso à Internet é praticamente universal. Suas instalações provavelmente têm acesso com e sem fio, enquanto seus trabalhadores móveis provavelmente estão equipados com smartphones ou tablets de banda larga. Essa conectividade torna o SaaS atraente e viável para organizações de manutenção de todos os tamanhos.

No passado, as organizações que desejavam CMMS tinham que comprar, instalar e administrar o sistema internamente, bem como atualizar sua infraestrutura para dar suporte ao CMMS. Como resultado, o custo de propriedade era alto, assim como a despesa de capital inicial. Hoje, obter acesso a um sistema de gerenciamento de manutenção computadorizado robusto é tão fácil quanto se inscrever no serviço CMMS da eMaint. Esta solução é fornecida pela Internet, permitindo que você implante rapidamente o CMMS em sua organização sem investir em hardware e infraestrutura.

Como o eMaint lida com a manutenção do sistema, atualizações e upgrades, e toda a infraestrutura de TI necessária para fornecer CMMS aos seus usuários, seu departamento de TI terá menos encargos associados ao software de manutenção. Isso pode se traduzir em reduções significativas de custos de TI também.

Para acessar seu eMaint CMMS, seus usuários simplesmente usam um navegador da Web padrão e fazem login. Eles podem acessar o sistema de praticamente qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A centralização e a mobilidade se combinam para promover uma colaboração aprimorada e em tempo real entre sua equipe.

O CMMS eMaint vem com recursos fáceis de usar, incluindo:

• Um “hub” definível pelo usuário – Cada usuário pode criar seus próprios hubs contendo os elementos e tarefas mais relevantes para eles.
• Ordens de trabalho - O software de ordens de trabalho incorporado facilita a gestão de solicitações de trabalho.
• Segurança de dados e do usuário – Como os dados são acessados e protegidos? Que tipos de permissões de usuário estão disponíveis? Quanto controle você tem sobre as permissões de usuário?
• Gerenciamento de ativos – Uma parte vital de qualquer CMMS, o gerenciamento de ativos ajuda as organizações a reduzir custos e maximizar o ROI de um ativo.
• Manutenção preventiva – Também essencial, a manutenção preventiva é usada para reduzir as taxas de falha, agendar a manutenção preventiva e acompanhar o progresso.
• Gestão de inventário – As ferramentas de gestão de inventário do eMaint permitem que você gerencie o inventário em vários locais, associe peças a ativos ou tipos de serviço, gere relatórios e muito mais.
• Solução móvel MX – Este módulo opcional foi projetado especificamente para acesso móvel ao CMMS.
• Agendamento de trabalho – Agendar o trabalho com a ferramenta de agendamento de trabalho do eMaint melhora o uso de recursos de manutenção, melhora a capacidade de resposta aos clientes internos, melhora a confiabilidade e o tempo de atividade dos ativos, diminui os custos unitários e aumenta a lucratividade.
• Monitoramento da condição - O monitoramento da condição permite que as organizações passem de um modelo preventivo para um modelo de manutenção preditiva. Por exemplo, através da monitorização de equipamentos, definição de limiares e definição de alertas ou ordens de serviço quando os limiares são excedidos, é possível tornar-se muito mais proativo na prevenção de avarias.

Além de um conjunto de recursos avançados, a eMaint também oferece uma variedade de serviços integrados, incluindo: suporte de help desk e uma sessão de treinamento de integração. Dependendo do pacote, treinamento e serviços adicionais estão disponíveis.