A Engineered Material Solutions (EMS) é uma fornecedora líder de soluções de metal revestido, localizada em Attleboro, Massachusetts. A EMS começou a procurar um novo sistema de gestão de manutenção que permitisse ao departamento de manutenção criar seus próprios relatórios com o mínimo de tempo de resposta. A EMS também desejava uma equipe de suporte mais responsiva que pudesse ajudá-los a adaptar o sistema para atender às suas necessidades específicas.

A EMS utilizava o sistema CMMS Maximo, mas estava insatisfeita com o serviço. Eles precisavam da capacidade de escrever seus próprios relatórios. Além disso, o produto apresentava muitos desafios para a equipe de manutenção e a equipe de suporte da Maximo demorava para responder às perguntas. Além disso, o pacote era simplesmente caro demais para o serviço que a EMS estava recebendo.

O EMS considerou três provedores quando eles estavam procurando por um sistema CMMS. Eles selecionaram o eMaint CMMS por ser o mais econômico e por ter um histórico comprovado de excelente atendimento ao cliente. Quando o EMS implementou o sistema pela primeira vez, eles tinham sérias dúvidas de que seria uma transição suave, com base na sua implementação anterior. No entanto, a transição acabou por se revelar sem problemas. O EMS começou a utilizar o sistema principalmente para agendar MPs, mas à medida que o pessoal de manutenção se familiarizou mais com o sistema, começou a utilizar extensivamente a ferramenta de elaboração de relatórios. Nos três anos desde a implementação do sistema, o EMS percebeu o potencial ilimitado da redação de relatórios do eMaint. Cheryl Smith da EMS descreveu a ferramenta de elaboração de relatórios como a "ferramenta perfeita" para a equipe.

O eMaint satisfez todas as necessidades da EMS, cumprindo sua promessa de suporte ao cliente excepcional. A equipe de suporte ajudou a EMS a configurar o novo sistema com o mínimo de dificuldade e a EMS começou imediatamente a experimentar economia de custos, particularmente quando se tratava de gerar relatórios. Antes de implementar o eMaint CMMS, a EMS tinha que contratar um fornecedor terceirizado para criar relatórios para mostrar à gerência como a equipe de manutenção estava se desempenhando. Este serviço custava à EMS US$ 85 por hora e fornecia à empresa opções limitadas para personalizar o conteúdo dos relatórios. Agora, a EMS cria seus próprios relatórios gerados automaticamente, adaptados às suas especificações exatas.

Além disso, os gerentes de manutenção da EMS podem escrever seus próprios relatórios em um prazo de 48 horas (uma tarefa que seria impossível antes do eMaint). Desde a implementação do eMaint CMMS, a EMS desenvolveu uma biblioteca rica e diversificada de relatórios personalizados, desde o rastreamento de cobranças mensais de manutenção até relatórios automatizados de cobrança quinzenais por tipo de trabalho. Um dos relatórios personalizados mais utilizados da EMS é um plano de trabalho que eles executam para cada turno, que inclui todo o trabalho de manutenção corretiva e preventiva a ser realizado, juntamente com uma planilha para detalhar as mudanças de turno e as avarias.

Cheryl S., Planejamento/Agendamento – Manutenção/Instalações, Engineered Materials Solutions