A Engineered Material Solutions (EMS) é uma empresa líder no fornecimento de soluções em metal revestido, localizada em Attleboro, Massachusetts. A EMS começou a procurar um novo sistema de gestão de manutenção que permitisse ao departamento de manutenção criar seus próprios relatórios com o mínimo de tempo de execução. A EMS também desejava uma equipe de suporte mais ágil que pudesse ajudá-los a adaptar o sistema de acordo com seus requisitos específicos.

A EMS tinha utilizado o sistema CMMS do Maximo, mas estava insatisfeita com o serviço. Eles precisavam da capacidade de escrever seus próprios relatórios. Além disso, o produto apresentou muitos desafios para a equipe de manutenção e a equipe de suporte do Maximo foi lenta em responder às perguntas. Além disso, o pacote era simplesmente muito caro para o serviço que o EMS estava recebendo.

O EMS considerou três provedores quando eles estavam procurando por um sistema CMMS. Eles selecionaram o eMaint CMMS por ser o mais econômico e por ter um histórico comprovado de excelente atendimento ao cliente. Quando o EMS implementou o sistema pela primeira vez, eles tinham sérias dúvidas de que seria uma transição suave, com base na sua implementação anterior. No entanto, a transição acabou por se revelar sem problemas. O EMS começou a utilizar o sistema principalmente para agendar MPs, mas à medida que o pessoal de manutenção se familiarizou mais com o sistema, começou a utilizar extensivamente a ferramenta de elaboração de relatórios. Nos três anos desde a implementação do sistema, o EMS percebeu o potencial ilimitado da redação de relatórios do eMaint. Cheryl Smith da EMS descreveu a ferramenta de elaboração de relatórios como a "ferramenta perfeita" para a equipe.

eMaint satisfez todas as necessidades do EMS, cumprindo a sua promessa de apoio excepcional ao cliente. A equipe de suporte ajudou a EMS a montar o novo sistema com o mínimo de dificuldade e a EMS imediatamente começou a experimentar economia de custos, especialmente quando se tratava de gerar relatórios. Antes de implementar o eMaint CMMS, o EMS teve de contratar um fornecedor externo para criar relatórios para mostrar à gerência como a equipe de manutenção estava se desempenhando. Este serviço custou 85 dólares por hora ao EMS e forneceu à empresa opções limitadas para customizar o conteúdo dos relatórios. Agora, o EMS cria seus próprios relatórios auto-gerados adaptados às suas especificações exatas.

Além disso, os gestores de manutenção do EMS podem escrever seus próprios relatórios em um prazo de 48 horas (uma tarefa que teria sido impossível antes do eMaint). Desde a implementação do eMaint CMMS, o EMS desenvolveu uma biblioteca rica e diversificada de relatórios personalizados, que vão desde o rastreamento das taxas mensais de manutenção até os relatórios automatizados bissemanais de cobrança por tipo de trabalho. Um dos relatórios personalizados mais utilizados pelo EMS é um plano de trabalho que eles executam para cada turno, que inclui todo o trabalho de manutenção corretiva e preventiva a ser realizado, juntamente com uma planilha para detalhar a rotatividade dos turnos e as avarias.

Cheryl S., Planejamento/Programação - Manutenção/Facilities, Soluções de Materiais Engenheirados