Logótipo da empresa Whispering Woods Resort

Sussurrando o Woods Resort Melhora a Resposta a Pedidos de Convidados usando o eMaint

Cliente desde: 2007 | Indústria: Gestão de Propriedades

O Whispering Woods Resort é um resort com 74 unidades de férias localizado em 10 acres em Welches, Oregon. A equipe do Whispering Woods precisava de uma maneira de gerenciar os pedidos dos hóspedes e do pessoal do resort, e manter um registro dos atrasos. Após a implementação do eMaint, o resort foi beneficiado de várias maneiras. Estas incluíam uma melhoria de 20% na produtividade e no tempo de resposta aos pedidos, a capacidade de acompanhar a expansão das necessidades de manutenção e de limpeza da casa. A Whispering Woods está agora trabalhando para usar o eMaint de outras formas únicas.

  • Serra 20% de Melhoria na Produtividade e Tempo de Resposta

  • Produzir Relatórios de Despesas Periódicos para Associações e Membros do Conselho

  • Alocar despesas de manutenção para o centro de custo apropriado para rastreamento

ANTECEDENTES

O Whispering Woods Resort está localizado em 10 acres na cidade de Welches, no majestoso Monte Hood Territory, no Oregon. O empreendimento começou em 1981 e Whispering Woods evoluiu para o que é hoje um resort com 74 unidades de férias, com 10 condomínios tradicionais de propriedade total mais um clubhouse, piscina e playground. A Holiday Resorts International (VRI), a maior empresa independente de gestão de timeshare do país, tem prestado serviços de gestão a Whispering Woods desde 1996.

O DESAFIO

Pat Easterbrooks, Director Geral, supervisiona a operação que inclui a manutenção da casa e uma equipa de manutenção de três funcionários a tempo inteiro. O Whispering Woods é composto por unidades de aluguel, timeshare e condomínios de um único proprietário, cada um deles regido por uma associação diferente com seu próprio orçamento. Enquanto os condomínios têm apenas necessidades de manutenção exterior, o timeshare tem necessidades de manutenção interior, juntamente com a piscina do clubhouse, banheira de hidromassagem e um parque infantil que precisa de ser mantido. Pat e sua equipe precisavam de uma maneira de administrar os pedidos dos hóspedes e da equipe do resort, acompanhar os atrasos e o que foi concluído e alocar os custos para o orçamento apropriado.

IMPLEMENTAÇÃO

Pat comprou o eMaint CMMS em 2007 depois de perceber que o CMMS anterior que eles tinham comprado era demasiado pesado para satisfazer as suas necessidades. As ordens de trabalho são iniciadas no sistema em resposta a pedidos de hóspedes ou como resultado de inspeções no quarto. O director de operações também introduz as ordens de trabalho no eMaint CMMS e codifica-as para as várias categorias de despesas. Isso permite que a equipe produza relatórios para a diretoria mostrando as despesas de manutenção incorridas para cada entidade. A equipe de manutenção usa o eMaint para monitorar as solicitações de manutenção recorrentes para determinar se a substituição de um ativo é justificada. Mais de 50 ordens de trabalho são produzidas a cada semana e alocadas em 12 códigos de carga diferentes. O eMaint também é uma ferramenta de gerenciamento usada para rastrear o trabalho realizado e o tempo para completar o trabalho, para que a produtividade possa ser medida. Pat se reúne com sua equipe de manutenção para garantir que os pedidos sejam atendidos prontamente, garantindo o mais alto nível de satisfação dos convidados.

BENEFÍCIOS

  • 20% de melhoria na produtividade e no tempo de resposta às solicitações
  • Capacidade de acompanhar a expansão das necessidades de manutenção e de limpeza da casa
  • Os relatórios mostram o atraso na manutenção e os próximos trabalhos a serem realizados
  • As despesas de manutenção são alocadas ao centro de custo apropriado para o acompanhamento do orçamento
  • Relatórios periódicos de status e de despesas produzidos para cada associação e membros da diretoria
  • Trabalhando para usar o eMaint no inventário da casa

"O eMaint melhorou nossa capacidade de garantir que todos os pedidos de hóspedes sejam completados, as unidades estejam sendo devidamente mantidas e os custos sejam alocados para a associação correta - tudo isso em um sistema fácil de usar. “

Pat E., Director Geral, Whispering Woods Resort