A resolução de problemas é o processo sistemático de identificação, análise e resolução de falhas num ativo ou sistema. O isolamento e a resolução metódica de cada problema potencial ajudam os técnicos a descobrir as causas de raiz das falhas e permitem um funcionamento sem problemas, minimizando o tempo de inatividade.
Mesmo com a melhor manutenção preventiva, todos os activos irão falhar em algum momento. Quando a falha não tem uma causa clara, pode exigir uma investigação mais aprofundada, como a recolha de informações de sensores, a revisão do histórico de manutenção anterior, a observação do ativo em ação ou a tomada de outras medidas para ajudar a identificar a causa.
A resolução eficaz de problemas reduz o tempo de reparação e ajuda a evitar problemas recorrentes, melhorando, em última análise, o desempenho do sistema. Neste artigo, iremos discutir quando e como solucionar problemas e porque é que um sistema de gestão de manutenção computorizado (CMMS) pode ajudar a simplificar o processo.
Como é que se resolvem os problemas?
A resolução de problemas exige a recolha de dados e a utilização dessa informação para desenvolver uma solução. Na manutenção, a resolução de problemas pode envolver algumas tentativas e erros para encontrar a causa principal do problema. Também envolve a recolha de dados das pessoas que utilizam os activos, sensores no ativo ou mesmo dados históricos sobre a própria máquina para ajudar a identificar a causa da falha.
Quando é que deve resolver os problemas?
Terá de solucionar problemas quando uma máquina tiver falhado completamente e a causa da falha não for clara. Também pode ser necessário solucionar problemas quando a máquina ainda está operacional, mas não está a funcionar como esperado. Se não estiver a funcionar tão rapidamente como deveria, ou se estiver a produzir materiais que estão fora das especificações, a resolução de problemas pode ajudar a identificar e corrigir a causa.
Também é possível solucionar problemas quando a máquina está a funcionar como deveria, mas apresenta algumas anomalias. Por exemplo, um empregado pode notar um ruído invulgar proveniente de uma máquina, ou um sensor de temperatura pode enviar um alarme de que a temperatura está a exceder os parâmetros normais.
Mesmo que a máquina pareça estar a funcionar corretamente, ruídos estranhos ou alterações de temperatura podem indicar problemas futuros. Em ambos os casos, a resolução de problemas pode ajudar a resolver o problema antes que este conduza a uma falha total do ativo.
Porque é que deve resolver os problemas?
Por vezes, a razão da falha ou do mau funcionamento de um ativo é claramente identificável. Mas noutros casos, a razão não é tão clara. Quando os problemas permanecem indetectáveis, é necessário efetuar uma resolução de problemas para identificar e corrigir a origem da falha.
A resolução de problemas é fundamental para manter os activos em condições de funcionamento adequadas. Em vez de substituir todo o equipamento, encontrar a origem da avaria e substituir peças ou fazer outros ajustes no equipamento pode aumentar a sua longevidade e resultar em grandes poupanças ao longo da vida útil da máquina.
Vantagens da resolução de problemas?
A resolução de problemas tem muitas vantagens que podem ser sentidas em toda a organização. Estes são:
Custos reduzidos
A reparação de um ativo é frequentemente menos dispendiosa do que a sua substituição. A resolução de problemas ajuda-o a identificar e corrigir a causa principal do problema sem necessitar de uma substituição dispendiosa do ativo.
Práticas de manutenção melhoradas
A resolução de problemas pode ajudar a identificar padrões nas avarias e ajudar as equipas de manutenção a identificar áreas onde podem implementar manutenção preventiva para reduzir o número de avarias que ocorrem.
Redução do tempo de inatividade
Todos sabemos que o tempo de inatividade é dispendioso. Embora nem sempre seja possível evitá-lo, a resolução de problemas que se estão a desenvolver pode ajudar a corrigir os problemas antes que estes conduzam a interrupções inesperadas ou prolongadas. Mesmo que os activos ainda estejam a funcionar corretamente, a resolução de problemas de activos que estejam a sobreaquecer, a fazer ruídos estranhos, a emitir odores estranhos ou a ter outros problemas pode corrigir problemas em desenvolvimento antes que se transformem em algo mais grave.
Passos para a resolução de problemas
Os passos de resolução de problemas podem variar consoante o tipo de equipamento que está a analisar, mas estes passos gerais podem ajudar a orientá-lo.
- Definir o problema: Comece por recolher informações sobre o problema. Verifique os códigos de erro, alarmes e sintomas anormais (como ruído, calor ou vibração). Se disponível, verifique o histórico de manutenção e utilização do ativo, bem como o respetivo manual, para ajudar a identificar a área problemática.
- Compreender as condições normais de funcionamento do ativo: Compare os dados sobre o desempenho típico do ativo com o seu desempenho atual para parâmetros como a temperatura, pressão ou velocidade. Isto pode ajudar a identificar o problema.
- Verificar os aspectos básicos: Verifique se o ativo tem a fonte de alimentação e as ligações corretas. Verifique se existem problemas óbvios, como fios soltos, conectores partidos ou componentes gastos.
- Isolar a área problemática: Utilize ferramentas como um multímetro digital (DMM) ou um osciloscópio para testar os componentes. Se disponível, recolha informações de ferramentas de monitorização do estado, como sensores de vibração ou temperatura.
- Analise os seus dados: Observe todas as informações que recolheu de várias fontes e analise o que pode estar a causar o problema.
- Implemente a sua solução: Depois de identificar o problema, elabore uma solução. Se existir mais do que um problema, comece pelas soluções mais simples antes de avançar para reparações mais complicadas.
- Monitorizar os resultados: Continue a monitorizar os resultados ao longo do tempo para se certificar de que o problema não volta a ocorrer. Documente a sua solução e quaisquer informações para que os futuros técnicos possam aceder às mesmas.
Utilização de um CMMS para a resolução de problemas
A resolução correta de problemas envolve a recolha e análise de informações de várias fontes. O manual do ativo, o histórico de manutenção, os procedimentos operacionais padrão e as tentativas anteriores de resolução de problemas podem esclarecer a causa final da falha. Essa informação pode ser difícil de localizar, a menos que esteja armazenada num centro de informação central, como um CMMS.
Um CMMS armazena todas as informações de que necessita para resolver problemas e efetuar reparações. Em vez de procurar em várias fontes, todas as informações são armazenadas na nuvem e facilmente acessíveis a qualquer técnico que trabalhe no ativo.
Utilizar um CMMS para a resolução de problemas é a melhor forma de pôr os activos a funcionar corretamente, poupando tempo valioso e minimizando interrupções dispendiosas. E como fonte única de verdade para a sua organização, as informações de manutenção armazenadas num CMMS podem ajudar a justificar as decisões de reparação ou substituição de activos.
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